一流班組建設(shè)材料(精美ppt)(編輯修改稿)
2025-03-06 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 評(píng) 績(jī)效考核 充分做好 案頭工作 歷經(jīng)半年，共經(jīng)過收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結(jié)歸納、理論結(jié)合、提煉編纂、電子成冊(cè)等七個(gè)階段 共八個(gè)篇章，包括工作規(guī)范、溝通、激勵(lì)、沖突解決、團(tuán)隊(duì)凝聚、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作分配八個(gè)主題 每個(gè)主題包括“金手指”和“金鑰匙”兩部分。 “金手指”－－重點(diǎn)為解決某類問題提供指導(dǎo)性原則； “金鑰匙”－－對(duì)店長(zhǎng)工作中可能遇到的具體問題 提供參考解決方案 ； 結(jié)構(gòu)清 晰合理 理論結(jié) 合實(shí)際 五、全面提升班組長(zhǎng)能力 店長(zhǎng)寶典成為店長(zhǎng)解決問題的錦囊 店長(zhǎng)寶典 開發(fā)背景 店長(zhǎng)隊(duì)伍管理能力和水平據(jù)要求有較大差距；新開廳店長(zhǎng)的培訓(xùn)不可能個(gè)性化開展；優(yōu)秀店長(zhǎng)的好的做法、經(jīng)驗(yàn)沒有很好的共享的平臺(tái)。 五、全面提升班組長(zhǎng)能力 活動(dòng)規(guī)模： 活動(dòng)覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。分為城區(qū)店長(zhǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)兩部分 課程設(shè)臵： 公司市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)類業(yè)務(wù)分析、營(yíng)銷服務(wù)成功案例介紹；集團(tuán)類業(yè)務(wù)介紹、推廣要領(lǐng)、成功案例；班組管理經(jīng)驗(yàn)分享，案例介紹；參觀公司集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳；勵(lì)志影片觀摩等。 沙龍主持人： 部門經(jīng)理、優(yōu)秀班組長(zhǎng) 通過為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。培訓(xùn)的整個(gè)過程輕松，但是學(xué)到的東西很多，收獲非常大。從陳剛經(jīng)理的如何做市場(chǎng)，到耿靜班長(zhǎng)的如何管理班組，再到曹工的TDSCDMA的講解，使我學(xué)到了一些平時(shí)上班學(xué)習(xí)不到的東西。 圓夢(mèng)廳 趙蕓娟 通過本次培訓(xùn)，增加了我工作的動(dòng)力，嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)，科學(xué)管理，責(zé)任等。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。 銅沛路自辦廳 張亞東 學(xué)員心得 舉辦“班組長(zhǎng)沙龍”提升班組長(zhǎng)素養(yǎng) 五、全面提升班組長(zhǎng)能力 組織全區(qū)班組長(zhǎng)參加卓越班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造拓展訓(xùn)練，創(chuàng)建互相合作、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、互相交流的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力、忠誠(chéng)度，進(jìn)一步推進(jìn)了卓越班組建設(shè) 。 拓展訓(xùn)練增強(qiáng)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 六、特色班組建設(shè)工作 集中購(gòu)買一批管理類、勵(lì)志類圖書并下發(fā)至各讀書會(huì)活動(dòng)，通過集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書的營(yíng)養(yǎng)，并撰寫讀后感或書評(píng)，每月組織“讀后感”“書評(píng)”評(píng)比活動(dòng)。 不同班組之間每月交換圖書，以保證各類班組閱讀書目的多樣性，整個(gè)活動(dòng)將跨年度開展，助力學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建。 開展“讀書我先行”活動(dòng) 六、特色班組建設(shè)工作 班組中有 80％是營(yíng)業(yè)班組，開展“愛我營(yíng)業(yè)廳，一角我布臵”活動(dòng)，激發(fā)班組成員團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過合理規(guī)劃、改造、裝點(diǎn)，充分體現(xiàn)服務(wù)功能，為顧客營(yíng)造貼心的服務(wù)空間。優(yōu)勝班組的創(chuàng)意除會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)外，布臵方案還將會(huì)在全區(qū)推廣。 “愛我營(yíng)業(yè)廳，一角我布臵”活動(dòng) 目 錄 Contents 工作方法及成效 1. 3. 2. 示范班組風(fēng)采展 班組建設(shè)實(shí)踐的體會(huì) 4. 2023年工作思路 旗艦規(guī)模 店長(zhǎng)搖籃 榮譽(yù)基地 文明創(chuàng)建第一窗 ? 共走出 32位店長(zhǎng) ? 2名援奧人員 ? 員工綜合素質(zhì)全面 ? 員工心目中的店長(zhǎng)培訓(xùn)基地 淮海路營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)窗口 “強(qiáng)品牌” :***文明創(chuàng)建第一窗 ? 蘇北面積最大 ? 功能設(shè)施最全 ? 每年業(yè)務(wù)全區(qū)最高 ? 員工人數(shù)最多 50名 ? 滿意率始終最高98%以上 ? 國(guó)家級(jí)青年文明號(hào) ? 全國(guó)三八紅旗集體 ? 全國(guó)百佳溝通 100營(yíng)業(yè)廳 ? 國(guó)家級(jí) QC小組：徐一捷操作法 ? 國(guó)家文明城市創(chuàng)建的展示窗口 ? 省文明行業(yè)創(chuàng)建的檢查窗口 ? 市文明行業(yè)創(chuàng)建的示范窗口 ?一是推進(jìn)班組學(xué)習(xí)制度重塑工程 ?二是健全班組學(xué)習(xí)管理考評(píng)機(jī)制 ?三是建立學(xué)習(xí)心得分享機(jī)制 ?四是建立員工輔導(dǎo)員制度 ?對(duì)外 :走進(jìn)鐵路機(jī)務(wù)段＼鐵通 ?對(duì)外：走進(jìn)中國(guó)人壽參加 “平安 上市 甜蜜分享”的主題晨會(huì) ?對(duì)內(nèi)邀請(qǐng)工維部人員培訓(xùn)答疑 ?對(duì)內(nèi)走進(jìn)寬帶安裝現(xiàn)場(chǎng) 技能培訓(xùn)“四步走” 關(guān)注用戶需求 “請(qǐng)進(jìn)來、走出去” 關(guān)愛員工，和諧團(tuán)隊(duì) 中高端服務(wù)班、寬帶熱線班、集團(tuán)熱線班、外呼服務(wù)班四個(gè)班組 客服部話務(wù)中心－－－ 半邊天的 “陽光團(tuán)隊(duì) ” ： 以聲音傳遞真誠(chéng) 用激情感染自己 ?建一個(gè)美麗的話務(wù)之家 ?搞一些快樂的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：母親節(jié) ?與同伴分享成功的快樂 ?組織有意義的交流會(huì)議 ?建立員工個(gè)人榮譽(yù)檔案 ?用聲音展露一張燦爛的笑臉 ?在工作中亮一手過硬的本領(lǐng) ?記下客戶的每個(gè)需求 ?誠(chéng)心與兄弟單位做好需注溝通 ?用心為每位客戶提供服務(wù) 走進(jìn)鐵通 工間操 寬帶現(xiàn)場(chǎng) 走進(jìn)中國(guó)人壽 集團(tuán)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）部行業(yè)應(yīng)用組－－－ 創(chuàng)新管理 “生力軍” :***公司的 “徐三多” 集團(tuán) 行業(yè)組 點(diǎn)子多 成果多 獎(jiǎng)項(xiàng)多 ? 擔(dān)子重，成果多 ? 煙草行業(yè)信息化 ? 公共事業(yè)代收費(fèi) ? 平安Ｅ家農(nóng)村信息化項(xiàng)目 ? 拳頭項(xiàng)目多，含金量獎(jiǎng)項(xiàng)多 ?煙草：全國(guó)信息港技術(shù)創(chuàng)新成果金獎(jiǎng) ?公安：省公司應(yīng)用型 MAS評(píng)選第二 ?“夏娃” QC小組：全省三等獎(jiǎng) ?基于物聯(lián)網(wǎng)的校園管理系統(tǒng)：省三等獎(jiǎng) ?班組：市公司2023年先進(jìn)班組 ?成員少 ,點(diǎn)子多 ?營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍 ?員工內(nèi)部交流多 ?利用合作廠家資源學(xué)習(xí)提升 ?大膽鍛煉員工的能力 管理“柔性化” 提升凝聚力 兩大體系 ?每月組織不同題材的主題活動(dòng) ?常設(shè)“今天我做值班經(jīng)理”專題 ?建立班組專屬“飛信群組” ?做細(xì)員工關(guān)愛 ?后臺(tái)放置溫馨藥箱 ?組建員工 “慰問團(tuán)” ?營(yíng)業(yè)員們自發(fā)補(bǔ)充“能量” ?“星光燦爛”：周服務(wù)明星、
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