【文章內(nèi)容簡介】 入 NPS項目并且 CSI樣本量無效，經(jīng)銷商獲得該季度全額 NPS獎金。 二季度沒有加入 NPS項目，根據(jù)該季度平均月度 CSI成績 ≥93，經(jīng)銷商獲得該季度全額 NPS獎金。 一季度沒有 CSI成績，經(jīng)銷商獲得該季度全額 CSI獎金。 一季度沒有加入 NPS項目，根據(jù)該季度平均月度 CSI成績 ≥93，經(jīng)銷商獲得該季度全額 NPS獎金。 三季度 NPS樣本量不足，根據(jù)該季度平均月度 CSI成績 93，經(jīng)銷商無該季度 NPS獎金。 第 23 頁 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 第 24 頁 培訓(xùn) % 前提條件 零售標(biāo)準(zhǔn)檢查 CRM % 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 質(zhì)量獎金 銷售質(zhì)量獎金（ %） 質(zhì)量獎金 % 銷售 % SPQ % NPS % CSI % 售后 % APQ % NPS % CSI % 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 目標(biāo) 獎金 ≥80 % ≥75 80 % ≥70 75 % 70 無獎金 75 80 0 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 銷售質(zhì)量獎金 SPQ銷售流程質(zhì)量提升項目（ %） 準(zhǔn)則 1. SPQ（銷售流程質(zhì)量提升項目）的評估通過神秘采購執(zhí)行。神秘采購將基于經(jīng)銷商 對寶馬銷售流程的遵守情況進(jìn)行衡量和評估。共四輪神秘采購將在 2023年第一季度 到第四季度常態(tài)化進(jìn)行。 2. 新經(jīng)銷商將在正式開業(yè)通函規(guī)定開業(yè)日期后的第二個季度加入 SPQ項目考核。（例 如，新經(jīng)銷商在 Q1開業(yè)， Q3開始加入 SPQ考核。） 3. 第一季度至第三季度根據(jù)相對應(yīng)的季度 SPQ成績計算獎金。 4. 如果經(jīng)銷商獲得四輪 SPQ成績，第四季度即全年獎金將會以 SPQ四輪季度的平均分衡 量。針對經(jīng)銷商只獲得三輪或三輪以下成績的情況，第四季度即全年獎金將會以全 年可用的幾輪季度 SPQ平均分衡量。新經(jīng)銷商將獲得在加入 SPQ之前的全額季度獎金。 5. 任何企圖操縱結(jié)果的欺詐行為將會導(dǎo)致零獎金。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 獎金 % % 目標(biāo) % 70 第 25 頁 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 目標(biāo) * 獎金 ≥標(biāo)準(zhǔn) 1 % ≥標(biāo)準(zhǔn) 2 標(biāo)準(zhǔn) 1 % ≥標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)準(zhǔn) 2 % 標(biāo)準(zhǔn) 3 無獎金 1. 2. 3. 4. 凈推薦者值 (NPS)將被用于獎 金計算。 第一季度至第三季度根據(jù)相對應(yīng)的季度 NPS成績計算獎金。 第四季度即全年獎金，根據(jù)全年平均季度 NPS成績進(jìn)行考核。 如果某季度經(jīng)銷商未參加 NPS或該季度樣本不足而導(dǎo)致沒有 NPS成績，用其相應(yīng) 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 銷售質(zhì)量獎金 銷售 NPS（ %） 準(zhǔn)則 *2023年 NPS考核標(biāo)準(zhǔn)將會在 2023年 1月份宣布，寶馬保留在 7月份對 2023年下半年 NPS考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。 目標(biāo) 0 標(biāo)準(zhǔn) 2 標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn) 3 季度 CSI 考核結(jié)果即該季度平均月度 CSI成績計算 NPS獎金。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 獎金 % % % 第 26 頁 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 羅賓遜客戶鎖定比率 % 獎金扣除 % ≥ 5% 25% 5% 無獎金扣除 目標(biāo) 獎金 ≥ 93 % 93 無獎金 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 銷售質(zhì)量獎金 銷售 CSI（ %） 準(zhǔn)則 CSI 將衡量經(jīng)銷商整體銷售表現(xiàn)。 。 ，根據(jù)全年平均月度 CSI“整體銷售表現(xiàn)”成績衡量。 衡量標(biāo)準(zhǔn) KR 數(shù)據(jù)質(zhì)量 1. 羅賓遜客戶配額包括 : ? “ KR 鎖定”客戶 ? “謝絕聯(lián)系”客戶 2. 羅賓遜列表客戶數(shù)量目標(biāo)是經(jīng)銷商年 度零售目標(biāo)的 5%，一旦經(jīng)銷商鎖定 的羅賓遜 客戶數(shù)量超過此目標(biāo)， 25% 的 CSI年度獎金將予以扣 除。 第 27 頁 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 第 28 頁 培訓(xùn) % 前提條件 零售標(biāo)準(zhǔn)檢查 CRM % 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 質(zhì)量獎金 售后質(zhì)量獎金（ %） 質(zhì)量獎金 % 銷售 % SPQ % NPS % CSI % 售后 % APQ % NPS % CSI % 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 獎金 97 高于目標(biāo)分?jǐn)?shù) % 低于目標(biāo)分?jǐn)?shù) , 但排名在最后 20%之前 % 排名在最后 20%與最后 10%之間 % 排名在最后 10%以內(nèi) 無獎金 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 售后質(zhì)量獎金 APQ售后流程質(zhì)量提升項目（ %） 準(zhǔn)則 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 售后流程質(zhì)量（ APQ）的評估通過售后神秘拜訪執(zhí)行。 2023年從第一季度到第四季度共有 4 輪考核，考核在不做任何通知情況下進(jìn)行。 APQ 經(jīng)銷商清單每個季度予以更新。新經(jīng)銷商將會在“開業(yè)通函”中標(biāo)明的開業(yè)時間 6個月 后加入 APQ考核。 第一季度至第三季度的獎金會以相對應(yīng)季度的 APQ成績衡量。 如果經(jīng)銷商存在四輪 APQ成績，第四季度即全年獎金會以全年最好的三輪 APQ的平均成績衡 量。針對經(jīng)銷商只存在三輪或三輪以下成績的情況，第四季度即全年獎金 會以全年可用的 APQ平均成績衡量。新經(jīng)銷商將獲得在加入 APQ之前的全額季度獎金。 城鎮(zhèn)快修（ FLR）經(jīng)銷商不參加 APQ考評。維修中心（ SC）和二手車中心（ UCC）加入 APQ考 核，分?jǐn)?shù)以維修量作為權(quán)重合并到其 4S店成績。 任何企圖操縱結(jié)果的行為都將導(dǎo)致全年 0獎金。 第 29 頁 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 目標(biāo) * 獎金 ≥標(biāo)準(zhǔn) 1 % ≥標(biāo)準(zhǔn) 2 標(biāo)準(zhǔn) 1 % ≥標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)準(zhǔn) 2 % 標(biāo)準(zhǔn) 3 無獎金 1. 2. 3. 4. 凈推薦者值 (NPS)將被用于獎 金計算。 第一季度至第三季度根據(jù)相對應(yīng)的季度 NPS成績計算獎金。 第四季度即全年獎金，根據(jù)全年平均季度 NPS成績進(jìn)行考核。 如果某季度經(jīng)銷商未參加 NPS或該季度樣本不足而導(dǎo)致沒有 NPS成績，用其相應(yīng) 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 售后質(zhì)量獎金 售后 NPS（ %） 準(zhǔn)則 目標(biāo) 0 標(biāo)準(zhǔn) 2 標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn) 3 季度 CSI 考核結(jié)果即該季度平均月度 CSI成績計算 NPS獎金。 5. 維修中心（ SC）和二手車中心（ UCC）加入 NPS考核， NPS分?jǐn)?shù)以維修量作為權(quán) 重合并到其 4S店成績。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 獎金 % % % *2023年 NPS考核標(biāo)準(zhǔn)將會在 2023年 1月宣布，寶馬保留在 7月份對 2023年下半年 NPS考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。 第 30 頁 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 上季度維修量 本季度羅賓遜客戶配額 ≥4000 ≤ 50 ≥3000 且 4000 ≤ 35 ≥2023 且 3000 ≤ 25 ≥1000 且 2023 ≤ 15 1000 ≤ 10 目標(biāo) 獎金 % ≥ 93 % 93 無獎金 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 售后質(zhì)量獎金 售后 CSI（ %） 準(zhǔn)則 CSI 將衡量經(jīng)銷商的售后整體滿意度。 。 ，根據(jù)全年平均月度 CSI“售后整體滿意度”成績衡量。 衡量標(biāo)準(zhǔn) KR 數(shù)據(jù)質(zhì)量 : ? “ KR 鎖定”客戶 ? “謝絕聯(lián)系”客戶 。 如果任何一個季度的羅賓遜客戶數(shù) 量超過配額要求，則 25%的年度售 后 CSI 獎金將被扣除。 第 31 頁 2023年度經(jīng)銷商獎金政策 負(fù)面媒體報道數(shù)量 獎金扣除 1 20% 2 30% ≥3 100% 項目 年度投訴比例 年度 AFS質(zhì)量獎 金扣除 月度平均維修量 1000 % 50% 月度平均維修量 ≤ 1000 % 50% 2023 年度經(jīng)銷商獎金政策 售后質(zhì)量獎金 其他條件 投訴比率 1. 所有與銷售有關(guān)的投訴都會包含在內(nèi)。 2. 同一位客戶在七天內(nèi)對同一事件的投訴，視為一例投訴。 3. 投訴比例以年度為單位衡量并與獎金關(guān)聯(lián)。