xx公司服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-06 15:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)初始狀態(tài)。 ☆告知用戶一些機(jī)器基本自我維護(hù)常識(shí)和使用技能，傳授注事項(xiàng)。 ☆請(qǐng)用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時(shí)使標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)詢問(wèn)用戶“您好，您還有什么需求”。 ☆告別用戶留下名片并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“對(duì)不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請(qǐng)和我們聯(lián)系 …… 再見(jiàn)！” 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 送修服務(wù)規(guī)范 （ 五主動(dòng) ） 用戶送修 主動(dòng) 接待 咨詢驗(yàn)機(jī) 主動(dòng) 耐心 用戶等待 主動(dòng) 服務(wù) 故障修復(fù) 主動(dòng) 講解 送走客戶 主動(dòng) 禮貌 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶送修 主動(dòng) 接待 ★迎接客戶，面帶微笑主動(dòng)為客戶開門。 ★用戶進(jìn)入接待區(qū)，應(yīng)主動(dòng)同用戶打招呼并介紹自己，“您好！我是工程師 XXX，…… ”。 ★主動(dòng)接過(guò)用戶送修的機(jī)器，搬動(dòng)機(jī)器時(shí)輕拿輕放。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 咨詢驗(yàn)機(jī) 主動(dòng) 耐心 ★主動(dòng)詢問(wèn)客戶機(jī)器故障情況和故障現(xiàn)象。 ★初步判斷故障原因，主動(dòng)告知客戶故障機(jī)可能存在的問(wèn)題。 ★主動(dòng)介紹 XX報(bào)修服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶等待 主動(dòng) 服務(wù) ★用戶等待維修時(shí)，主動(dòng)為用戶倒水。 ★等待維修期間主動(dòng)告知客戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)建議客戶機(jī)器留在站內(nèi)維修。 ★由于技術(shù)等其他原因維修等待過(guò)長(zhǎng)或當(dāng)日不能修復(fù)，其間主動(dòng)。 ★告知客戶維修進(jìn)展?fàn)顩r或不能立即修復(fù)原因，建議留在站內(nèi)維修。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 故障修復(fù) 主動(dòng) 講解 ★主動(dòng)為客戶修復(fù)的故障機(jī)清潔內(nèi)部和表面灰塵和污垢。 ★修復(fù)后主動(dòng)驗(yàn)機(jī)檢驗(yàn)故障修復(fù)情況，經(jīng)由客戶認(rèn)可為故障修復(fù)。 ★機(jī)器修復(fù)后主動(dòng)講解故障現(xiàn)象及可能導(dǎo)致的原因。 ★根據(jù)客戶使用水平主動(dòng)講解適用客戶的使用常識(shí)和注意事項(xiàng)。 ★主動(dòng)介紹、指導(dǎo)使用小技巧。 ★主動(dòng)填寫和打印維修單，并請(qǐng)用戶簽字。 送修服務(wù)規(guī)范 陽(yáng) 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 送走客戶 主動(dòng) 禮貌 ★主動(dòng)留給客戶工程師名片，“您好！這是我的名片，如果您對(duì)本次服務(wù)有和意見(jiàn)或仍需要我們服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)撥打 800810888” ★主動(dòng)開門送用戶出門，“
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