【文章內(nèi)容簡介】 為如果僅以完美的東西作為目標(biāo)進(jìn)行討論和研究會耗費(fèi)很多的時間，過了時機(jī)再進(jìn)行改革，周邊的情況已發(fā)生了變化，這時改革效果將大打折扣，那怕遲一分鐘也是一種浪費(fèi)。因此，想到了好的主意，哪怕只有 100分當(dāng)中的10分，也應(yīng)該立即實施。如果這個 100分當(dāng)中的 10分的改革對急需解決的問題發(fā)揮了作用，這之后您一定會萌生可達(dá)到滿分的其它的改革方案。 ? 監(jiān)督者應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點(diǎn)致力于觀察、改善現(xiàn)場。而且，也要以同樣的觀點(diǎn)教育部下并讓他們實踐。這樣監(jiān)督者就能夠達(dá)到自己所訂立的較高的目標(biāo)。 改善的心得 ? 拋開所有固定的觀念 ? 說干就干，多說無用 ? 不讓金錢溜走，以智慧取勝 ? 化解問題。多問五次“為什么” ? 改革無限。總想著現(xiàn)在還很差 ? （ 3）培育部下 ? 監(jiān)督者的第三大任務(wù)就是“培育部下”。這個過程中要訓(xùn)練部下不忘記向兩個方面靠近，一方面是謀求幫助部下提高個人能力和素質(zhì)（造就人材），另一方面明確個人作為集體的一員應(yīng)起的作用，個人要與集體共同成長。 ? ①造就人材 ? 現(xiàn)在的工作崗位由于電子設(shè)備的發(fā)展，技術(shù)、機(jī)械、設(shè)備的高度自動化；用戶的要求也變得多樣化；工作崗位之間互相進(jìn)行的支援、異動也會發(fā)生變化。為了在這樣狀態(tài)下能靈活地應(yīng)對這些變化，監(jiān)督者在自己啟發(fā)自己的同時還應(yīng)引導(dǎo)部下發(fā)揮其能力并提高這種能力使其成為這方面的專業(yè)人材，而且還要培養(yǎng)部下在團(tuán)體中與他人協(xié)調(diào)、協(xié)作的能力，致力于將部下培養(yǎng)成為以獨(dú)立思考，敢于承擔(dān)責(zé)任為行動主體的人群，所以監(jiān)督者在培養(yǎng)人材之外還起著極為重要的作用。 ? 因此，在實際進(jìn)行對部下的培養(yǎng)時，有必要留意以下三點(diǎn)： ? 提高自身的技能并傳授給部下，對人類而言就是自己磨練自己。 ? 交待給部下的事情對于達(dá)到盡快熟悉、安全的 Q、 D、 C目標(biāo)而言技能的傳承是必不可少的。經(jīng)驗對于標(biāo)準(zhǔn)化的開展固然重要，但盡管如此經(jīng)驗所留下來的技能如果沒有手頭功夫嫻熟的人，其獨(dú)特的地方也不可能流傳下來。 ? 完全用文字和口頭表達(dá)傳遞技能是很困難的，為了教授這些技能，如果不自己做給別人看則不能傳授這種技能。因此，作為監(jiān)督者為了能正確的做這項工作，當(dāng)然是有前提條件的，其自己啟發(fā)自己的方式是不可缺少的。 ? 另外，監(jiān)督者當(dāng)然也應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)革新的知識和技能，還期待監(jiān)督者具備與生產(chǎn)線運(yùn)營相關(guān)的管理能力、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力、與人打交道的能力。同時還應(yīng)兼?zhèn)渥鳛槭懿肯伦鹁?、信賴的人所具有的人格魅力。如能夠做到這樣，首先在部下的心目中就會 ? 有這樣的觀念：因為這是組長說的，因為這 ? 是組長說的，因為這是工段長說的，大家都 ? 努力加油干吧！ 受到信賴的監(jiān)督者 !! ? （ b）培養(yǎng)后繼者 ? 所謂“培養(yǎng)后繼者”是指培養(yǎng)可以成為監(jiān)督者的人。很多的部下具備做領(lǐng)導(dǎo)的能力，這會增強(qiáng)工作崗位的實力，并營造出可以應(yīng)對各種變化的管理體制。 ? 山頂 ? 為了有計劃地培養(yǎng)眾多的后繼人，制定長期的培養(yǎng)計劃是很有重要的。而且，有必要根據(jù)這一長期計劃依據(jù)從平時著手提高技能的方案實施技能的訓(xùn)練，以及采用計劃性操作的旋轉(zhuǎn)等？OJT方式對部下進(jìn)行訓(xùn)練。 ? 另外采用層次教育體系的管理模式等各種教育方法，推進(jìn)長期教育計劃的確立。 山頂 合目 上山 ? （ c）培養(yǎng)新人 ? 7合目 ? 在工作崗位上，經(jīng)常會有支援、調(diào)動、實習(xí)生、新招人員等新人加盟，這對完成生產(chǎn)任務(wù)是有必要的。一旦發(fā)生這類情況，盡快將這些新人培養(yǎng)成為能勝任工作的人就成為一件很重要的事情了。 ? 5合目 ? 因此，首先有必要制定為了教育他們能勝任其工作的訓(xùn)練計劃以及按照短、中期的培訓(xùn)目的，有計劃地合理地對其進(jìn)行教育和訓(xùn)練。 ? 在對部下的訓(xùn)練中最重要的是：對每個人都要抱有愛心。應(yīng)保持一種“我想把他訓(xùn)練成這樣的技術(shù)人材”的觀點(diǎn)，時刻想著怎樣做才能讓部下更快明白并達(dá)到培訓(xùn)目的。而且，當(dāng)通過努力達(dá)到了目標(biāo)時，要發(fā)自內(nèi)心地對部下表示慰問并對其成績做出適當(dāng)?shù)脑u價，以引發(fā)部下繼續(xù)努力提高的興趣。 ? 除了用這樣的方法培訓(xùn)部下之外，監(jiān)督者讓部下多工作實踐也是很重要的，同時作為部下的每個人自己努力學(xué)習(xí)，自己想成長也是極為重要的。作為監(jiān)督者要為部下營造一種積極的自我啟發(fā)的職場氛圍。 ? 形成集體 ? 部下中的每個人無論其多么優(yōu)秀，如果不形成集體就不能達(dá)到期望的目的。形成一個集體，開始可以說與個人能力所發(fā)揮的結(jié)果有著必然的聯(lián)系。 ? 為了達(dá)到這個目的，監(jiān)督者應(yīng)該： ? 向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做的夢想。 ? 怎樣訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。 ? 展示集體的目標(biāo)，給予每個人工作任務(wù)并讓其能充分伸展個性。 ? 制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，并要求全員遵守。 ? 與全體部下對話以謀求思想上的交流。 ? 也就是說在營造集體時，要先明確集體這條船的前進(jìn)方向，集體的全體成員要朝著這個目標(biāo)齊心協(xié)力營造良好的工作環(huán)境。經(jīng)過這個過程全體成員會獲得達(dá)到目標(biāo)的喜悅，集體內(nèi)部也將更加團(tuán)結(jié)。 ? 管理者（科長）的任務(wù) ? 為了能讓企業(yè)向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)，并達(dá)到這一目標(biāo)后能乘勝前進(jìn)，適時的，高效率的決定及其實施是很有必要的。在這樣的狀態(tài)下，分擔(dān)、輔佐經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營管理功能就是管理者的任務(wù)。在這里，解釋一下作為現(xiàn)場管理推動者的管理者的工作任務(wù)。管理者作為推動現(xiàn)場管理的責(zé)任人所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)大致有兩項。 ? 一是實現(xiàn)從公司發(fā)展方針中下達(dá)的“長、中、短期的企業(yè)目標(biāo) Q、 D、 C，另一項是營造有活力的職場環(huán)境”。 ? 也就是說，管理者擔(dān)負(fù)著管理業(yè)務(wù)與管理人的兩個方面任務(wù)，還要按照公司的發(fā)展方針解決問題完成即定的目標(biāo)，并營造所屬部下能高效率、愉快地工作的職場環(huán)境等重要的任務(wù)。 ? 具體有以下 3個方面 ? 方針的制定及實現(xiàn) ? 培育人材 ? 營造工作環(huán)境 （ 1）方針的制定及實現(xiàn) 管理者（科長）在接受了公司、部門的工作方針后，要根據(jù)自身所處的狀況，在準(zhǔn)確把握必須發(fā)揮的作用以及現(xiàn)狀中的問題點(diǎn)之后設(shè)定課題。而且為了達(dá)到目標(biāo)向監(jiān)督者定量地，客觀地說明方針的背景，在明確“目標(biāo)”和“方針策略”的基礎(chǔ)上開展工作，即“方針管理”。 完成上述工作后管理者就可以提出本科室的工作方針，并對工段長、組長用 CJ設(shè)定課題，下達(dá)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)及應(yīng)采取的對策。這時，大家都應(yīng)積極地思考：自己應(yīng)該做什么？打算怎樣做？等問題，而且引導(dǎo)全體員工設(shè)想將來的目標(biāo)也是很重要的。配合崗位工作的方向，建立全員應(yīng)對課題的體制比什么都重要，這才是職場經(jīng)營中 PDCA良性循環(huán)結(jié)構(gòu)的根本所在。 另外，還有必要核對計劃進(jìn)行所產(chǎn)生的結(jié)果，以判斷對應(yīng)措施的正確與錯誤。而且給與監(jiān)督者確切的指示，以促使他對其它部門采取行動或者對其自身的行為也會起重要的作用。也就是說管理者作為科的領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常被要求率先示范必須達(dá)到目標(biāo)的強(qiáng)烈意識和行動。 科長的 CJ 工段長的 CJ 組長的 CJ 一般員工 CJ 管理項目 要點(diǎn) ※ 四半期每次查核、延續(xù) ※ 指明方向 目標(biāo) ? （ 2）培育人材 ? 管理者是啟發(fā)和培養(yǎng)部下，讓他們有挑戰(zhàn)有組織地達(dá)到目標(biāo)，謀求通過工作形成的部下團(tuán)體，并尋找讓他們發(fā)揮各自能力的負(fù)責(zé)人。對于負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理者來說直接成為培養(yǎng)對象的就是在現(xiàn)場指揮完成生產(chǎn)目標(biāo)的監(jiān)督者。 ? 管理者通過 CJ及對話，對每一個監(jiān)督者希望怎樣做，將來有什么期望等予以明確指示并有必要給予教育。而且，準(zhǔn)確地評價其工作的結(jié)果，對其今后的成長給予鼓勵。 ? 在培養(yǎng)人的過程中計劃性的教育訓(xùn)練是必不可少的。管理者要就科里所有人員的培訓(xùn)，提出作為管理者的期望值，監(jiān)督者對其部下的教育訓(xùn)練情況的關(guān)心以及持續(xù)不斷地檢查也是十分重要的。 ? （ 3）營造工作環(huán)境 ? 管理者擔(dān)負(fù)著讓部下每一個人都能安心地不是勉強(qiáng)地進(jìn)行工作的環(huán)境營造的責(zé)任，使他們能夠“積極主動”，“明確地”，“有負(fù)責(zé)心”地開展各項工作的環(huán)境的重任。 ? 為此，必須要以下面所說的態(tài)度來進(jìn)行此項工作。 ? 排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開展工作的環(huán)境下工作。 ? 例如：把握操作環(huán)境的實際狀態(tài)，營造出一種即能排除損害操作人健康的因素，又能保障安全、無災(zāi)害的工作環(huán)境。 ? 讓部下明確任務(wù)及權(quán)限，要讓部下知道最后的責(zé)任是要自己承擔(dān)的。 ? 與其它部門的協(xié)調(diào)應(yīng)由自己出面。 ? 平時要關(guān)心部下的工作狀況，共同面對煩惱，與部下打成一片。 ? 對部下的工作結(jié)果要給予適當(dāng)?shù)脑u價，以引導(dǎo)部下向更高水平的工作挑戰(zhàn)的熱情。 ? 以上講述了管理者的 3大任務(wù)。現(xiàn)場管理的主角是在現(xiàn)場與產(chǎn)品制造有直接關(guān)聯(lián)的人們。而書寫這些主角們精彩演技的電影腳本，并為這些主角們做導(dǎo)演的就是管理者。 ? 現(xiàn)場管理中組長、工段長、科長的任務(wù) ? 組長任務(wù) ? 生產(chǎn)（ QCD）的完成作為組長應(yīng)最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)三要素（人、物、設(shè)備）的作用，完成生產(chǎn)目標(biāo)（ QDC）。明確一個組的工作方針及目標(biāo)，并讓部下徹底了解這一方針及目標(biāo)。向部下提示并讓部下徹底了解完成目標(biāo)的工作方法。定量把握各個管理項目，以謀求 PDCA管理系統(tǒng)的良性循環(huán)并提高（改善）標(biāo)準(zhǔn)的要求。合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、后相關(guān)工序，以謀求盈利狀況的改善。部下的培養(yǎng)技能的傳授后繼者的培養(yǎng)新人的培養(yǎng)組建團(tuán)隊推動 QC小組活動的展開行 動目標(biāo)與對策的明確化（方針管理）接受了科或工段提出的工作方針、目標(biāo)后，再具體向部下明確本小組（工序）的工作方針、目標(biāo)，并讓部下開展這些工作。明確小組成員各自所分擔(dān)的任務(wù)，并確立個人目標(biāo)，追蹤個別改善計劃的實施情況。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動針對 CJ中所提示的管理項目的目標(biāo)、計劃，檢驗實際工作業(yè)績，尋找發(fā)生問題的原因并實施改善。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程， ? 讓操作者完全按規(guī)程操作。觀察操作過程，對浪費(fèi)、不穩(wěn)定、費(fèi)勁等現(xiàn)象實施改善。用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實現(xiàn)管理）。處理異常情況的對策發(fā)生異常時，必須采用 5言主義，加以確認(rèn)，讓當(dāng)班操作在必要的時候開啟自動裝置，并將重點(diǎn)方法教給操作者，還應(yīng)立即與有關(guān)部門聯(lián)系。根據(jù)異常情況的嚴(yán)重程度，向工段長報告并聽從其指示。 人員計劃及操作規(guī)程的實施 ?根據(jù)年度生產(chǎn)計劃討論決定每月小組所需 的人數(shù)。 按照人員計劃修改人員編制，并在工作開始 前決定使外單位支援者能熟練掌握 的指導(dǎo)者。 操作方法 原始價與生產(chǎn)性（ QDC）管理的實施 進(jìn)行小組的予決算管理（直接勞動、直接使用 的材料、經(jīng)費(fèi)） 管理小組的生產(chǎn)性指標(biāo)。 提高技能措施的推進(jìn) 對于每個人所實施的目標(biāo)，評價其實際業(yè)績并 按照提高、擴(kuò)大技能的目標(biāo)制定計劃并實施。 予以指導(dǎo)。 部下的培養(yǎng) 與部下密切交流思想，在準(zhǔn)確把握部下工作 ?狀態(tài)的同時，還應(yīng)對其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。 指導(dǎo)、援助 QC小組的各項活動，以提高 QC小 組 活 動質(zhì) 與量的水平。 對部下的提案進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶?、評價。 工段長 作為工段長應(yīng)最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)三要素 ?（人、物、設(shè)備）的作用，完成生產(chǎn)目標(biāo) （ QDC）。 針對目標(biāo)和課題計劃提出應(yīng)對方法及活動安排， ?并提交給科長。 明確一個組的工作方針及目標(biāo)，并讓部下 徹底 ?了解這一方針及目標(biāo)。 合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、 后相關(guān) 工序，以謀求盈利狀況的改善。 ?推動提高技能措施的實施。 培養(yǎng)組長 ?追蹤 QC小組活動的開展。 作為推動完成生產(chǎn)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對組長 的領(lǐng)導(dǎo) 按照科里提出的方針、目標(biāo)、對應(yīng)方法 課題，規(guī)劃并制 定出本工段具體的工作規(guī)程以 ?及對本科所承擔(dān)項目的改善方案。 指導(dǎo)組長的 CJ方案的制定及總結(jié)。 針對 CJ中所提示的管理項目的目標(biāo)、計劃， ?檢驗實際工作業(yè)績，尋找發(fā)生問題的原因并 ?實施改善 巡視各個工作崗位，檢查各崗位 是否按操作規(guī)程生產(chǎn)，針 對發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)助 ?組長就地改善、解決。 針對科、工段、小組之間發(fā)生的問題，工段長 之間要互相 協(xié)作，實施改善措施，并協(xié)調(diào)好 工段之間員工的關(guān)系。 當(dāng)出現(xiàn)異常情況并妨礙生產(chǎn)時，要盡快與科長 聯(lián)系，并向組長發(fā)出改善的指令 合適的改善措施。 或者自己提出 ?向組長提出年度、月的工作 ?目標(biāo)及用人計劃。 匯總組長提交的用人計劃， 并給予必要的指導(dǎo)。再根據(jù)實 際情況在相關(guān) 部門內(nèi)調(diào)配，完善生產(chǎn)體制。 進(jìn)行工段的予決算管理（直接勞動、直接使用 ?的材料、經(jīng)費(fèi)） ?管理工段的生產(chǎn)性指標(biāo)。 科長 作為科長應(yīng)最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)三要素 （人、物、設(shè)備） ?的作用，完成生產(chǎn)目標(biāo) （ QDC）。 與工段長交換意見，規(guī)劃出針對科的目標(biāo)、課 ?題所采取的對策及活動的內(nèi)容。 明確科的方針、目標(biāo)，指導(dǎo)科員開展已確定的 工作項目。 協(xié)調(diào)與其它科