某公司戰(zhàn)略地圖概述(編輯修改稿)
2025-03-06 12:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行業(yè)多元化規(guī)模對騰訊顯然是一個挑戰(zhàn)，但是平衡計分卡幫助他們清楚地界定了兩者的內(nèi)涵和意義，明確了各自的重要性和可能的權(quán)衡取舍，并可以有效管理。 22 騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：財務(wù)層面 中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信即移動增值服務(wù)供應(yīng)商，公司市值逐年攀升。由此我們選取公司EVA做衡量指標 提高管理營銷效率 提高經(jīng)營業(yè)務(wù)收益 高效的組織管理能力 提高營銷效率 即時通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略 未來發(fā)展的在線生活戰(zhàn)略 ?管理費用與息稅前收益之比的增減率 ?銷售費用占銷售收入的比重增減率 ?即時通信業(yè)務(wù)占主要收入和利潤來源的比重 ?三類收入來源的相對比例 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略 ?三類商業(yè)模式所占利潤來源的比重 23 騰訊戰(zhàn)略地圖：客戶層面 23 24 客戶層面 戰(zhàn)略目標 ? 一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺（經(jīng)營理念） 24 細分客戶群 騰訊增長戰(zhàn)略：理解客戶需求 學(xué)生族 30% 年齡小、平均消費能力低、對聊天軟件依賴度高 需要一款費用低廉、既可以聊天，又可以娛樂的IM軟件 青年族 % 思維活躍、引領(lǐng)潮流、支付意愿高 需要一款既可以聊天交友，又有多種生活服務(wù)和娛樂功能的 IM軟件 白領(lǐng)族 年齡結(jié)構(gòu)偏高、消費能力高 只需要一款可以聊天的 IM軟件 企業(yè) 支付能力強、對產(chǎn)品要求高 需要能及時通訊，安全性高，方便快捷的 IM軟件 25 根據(jù)客戶需求提供服務(wù) ? 面向?qū)W生與青年市場： ? 面向白領(lǐng)： TM ? 面向企業(yè)市場： B和 RTX 衡量指標：客戶獲得率；客戶份額 26 客戶層面 優(yōu)勢 1——滿足客戶的心理與情感 ： ? 即時通訊 ， 克服交流障礙 ? 提供情感釋放精神解壓的場所 ? 費用低廉 、 使用簡單 衡量指標：客戶滿意度 27 客戶層面 優(yōu)勢 2—— 多樣化的服務(wù) ： ? 聊天 ? 傳輸文件 ? 游戲 ? 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器 ? 博客、音樂、寵物、郵箱 …… 28 需要解決的問題 ? 稱霸 IM領(lǐng)域，細化 IM軟件需求 ? 從 MSN等聊天軟件手中贏得白領(lǐng)客戶 ? 提高客戶忠誠度，使現(xiàn)在的學(xué)生客戶工作之后依然是 的忠實用戶 ? 加強軟件安全防止商業(yè)欺詐 29 騰訊公司的戰(zhàn)略地圖：客戶層面 娛樂 游戲 電子商務(wù) 門戶 搜索 費用低廉 使用方便 客服交流 障礙 情感釋放 精神解壓 基本要求： 方便快捷一站式服務(wù) 即時通訊 多樣化的服務(wù) 滿足客戶的心理與情感 客戶細分： 學(xué)生 青年 白領(lǐng) 企業(yè) 增值服務(wù) 物美價廉 衡量指標： 客戶滿意度 衡量指標： 目標客戶市場份額 30 31 騰訊戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程層面 31 多元化的營銷方式 ? 以免費策略占據(jù)市場，從其他地方獲得收益 ? 清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么 ? 各個業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜 ? 利潤乘數(shù)模式的利用 ? 跳出常規(guī)思維來尋找盈利 ? 與多個知名品牌合作，準確把握市場機遇、有效降低經(jīng)營風(fēng)險 指標： 利潤率的增長 負債權(quán)益比率 多元化業(yè)務(wù) ? 即時通信業(yè)務(wù) （面向個人娛樂的 、面向企業(yè)用戶的 B和 RTX和面向個人辦公的 TM） ? 門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù) ? 以即時通信和門戶網(wǎng)站“一縱一橫”為核心，構(gòu)建最佳業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開拓、利潤獲取、競爭優(yōu)勢，有效支持公司穩(wěn)健發(fā)展 多元化業(yè)務(wù) ? （ 1）以 會員、 秀、 ZONE為代表的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。 ? （ 2）以移動 、手機圖片鈴聲下載等為主的 SP增值業(yè)務(wù)收入。 ? （ 3）網(wǎng)絡(luò)廣告收入。主要是通過在即時通信的客戶端軟件 (登入F
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