商務洽談服務禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-06 12:23 本頁面
【文章內容簡介】 （五） 引路 ?在走廊引路時 ⑴ 應走在客人左前方的 3 步處⑵ 自己走在走廊左側，讓客 人走在走廊中央⑶ 與客人的步伐保持一致， 并適當做些介紹 ?在樓梯間引路時⑴ 讓客人走在正方向 (右側 ), 自己走在 左側⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”等。 （五） 搭乘電梯?電梯沒有其他人的情況 ⑴ 在客人（上司）之前進入電梯，按住 “開 ”的按鈕，再請客人進入⑵ 到達目的地后，按住 “開 ”的按鈕， 請客人先下 ?電梯內有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內 ⑴ 先上電梯的人應靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯⑵ 電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶ 電梯內已有很多人時，后進的人 應面向電梯門站立 禮節(jié) 20字訣? 停下腳步? 面帶微笑? 注視對方? 鞠躬到位? 說早上好四、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了? 好的? 是? 清楚 ? 您好? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請問?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 … ?沒關系 ?不客氣 ?見到您很高興?請指教 ?有勞您了?請多關照 ?拜托再見（再會）?非常感謝（謝謝） 語言 五、 電話禮儀 半夜接電話的 故事 接 電 話 及時。超過 3聲要致歉 微笑 標準用語：您好！太平洋壽險 XX（部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準備提綱簡明扼要微笑標準用語：您好！我是太平洋人壽保險公司 XX
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1