【文章內容簡介】 米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） 目光接觸的技巧 2023/3/29 54 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 2023/3/29 55 商務場合中，目光的凝視區(qū)域 公務凝視區(qū)域： 是在洽談業(yè)務 、 貿易談判或磋商問題時所使用的一種凝視 。 凝視區(qū)域是以兩眼為底線 、 額中為頂角形成的一個三角區(qū) 。 社交凝視區(qū)域： 是人們在社交場所（ 茶話會、酒會、舞會） 使用的一種凝視。凝視區(qū)域是以兩眼為上線、唇部為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 根據(jù)人們交往活動內容的不同，人的目光凝視的區(qū) 域不同。 2023/3/29 56 ? 經(jīng)常從事涉外的商務人士，正確地使用手勢能夠更好地表達自己的情感，對語言表達其道輔助作用，拉進自己與對方的距離，但如果使用不當不僅可能造成場面的尷尬，更有可能造成談判中止等嚴重后果。 手插雙腰是攻擊的信號 2023/3/29 57 手勢語 雙手插袋 輕狂 、 挑釁 雙手疊放 沉思 、 痛苦 、 遺憾 捂嘴吐舌 說錯話 塔尖式 高傲自信 忌：手舞足蹈 、 掏耳朵 、 挖鼻孔 、 修指甲 、 搓泥垢 、 當眾捋發(fā) 、 修妝 、 看手等 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手 . 2023/3/29 58 2023/3/29 59 ? 案例鑒賞：成敗，決定于細節(jié) 甲、乙、丙三家公司被通知來大華公司進行項目競標。不僅這個標的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個項目，其戰(zhàn)略意義不言而喻。三家公司都做了精心準備。因為這場角逐中必須要淘汰掉其他兩家對手。 從現(xiàn)場看，無論是從哪方面來說，三家公司都不相上下，看不出誰是贏家。 第二天，丙公司被通知中標了。高興之余，丙公司問為什么選擇了他們?！罢f實在，我們確實不好選擇?！贝笕A公司市場部經(jīng)理笑著說，“不過，在各自陳述時，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務，而且是伸開手掌做的指點動作。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個手指直接指著我們老總。試想，怎么能選用一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？” 手勢是人們交往中常用的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“身體語言”，作為商務人員應注意自己的手勢禮儀，手勢應規(guī)范、適度，千萬不要給人留下“指手畫腳”、“囂張放肆’的不好印象。 2023/3/29 60 手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異 ? 在商務交往中，手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下還會自然流露出個人的心情和想法。在日常生活中，人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。 ? 不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應正確使用不同的手勢。 禮儀警示牌 與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。 2023/3/29 61 ? 手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。 ? 引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉。 ? 在商務交談中，用手指指點是失禮的行為。（伸出食指向對方指指點點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責） ? 不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應正確使用不同的手勢，才不會造成不必要的誤會。尤其應注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達的含意也不同。 ? 常見的手勢： OK手勢、 V形手勢、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。 手勢 ? 舉大拇指： ? “ V”形手勢： ? “ OK”形手勢： ? 背手： 2023/3/29 62 2023/3/29 63 ? OK手勢：此手勢源于美國。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸直。在美國、英國表示“同意、贊同”、 ”、“順利”、“很好”、“了不起”的意思；在法國表示“零”或“毫無價值”；在德國表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰國表示沒問題；在日本、韓國表示金錢；在巴西表示粗俗下流。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。 ? V形手勢： 此手勢源于英國， 是二戰(zhàn)時的英國首相丘吉爾首先使用的，是表示“勝利”。如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。 多數(shù)國表示數(shù)字“ 2” ；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”（ Victory)。如果掌心向內，則是罵人、貶低人的意思。在希臘，做這中手勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。 2023/3/29 64 ? 翹起大拇指： 一般都表示夸獎、 順利或夸獎、 贊賞別人。在我國表示“好”、“了不起”。但也有例外：在美國和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸則表示向司機示意搭車方向；在德國、意大利表示數(shù)字“ 1” ，在日本表示“ 5” ；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“討厭”。 在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。 （和別人說話時把拇指翹起來反向指向第三者， 即以拇指指腹的反面指向除交談對象外的另一人，是對第三者的嘲諷。 2023/3/29 65 2023/3/29 66 ? 伸直食指（左手或右手握拳）： 在我國以及亞洲一些國家表示“一”“一個”“一次”等；在法國、緬甸等國家則表示“請求”、“拜托”之意。 在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。多數(shù)國表示數(shù)字“ 1” ； ? 在使用這一手勢時，一定要注意不要用手指指人，更不能在面對面時用手指著對方的面部和鼻子，這是一種不禮貌的動作，且容易激怒對方。 ? 掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。 ? 拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。 手勢禮儀 ? 常用手勢 ?正常垂放 ?自然搭放 ?手持物品 ?遞接物品 ?展示物品 ?招呼別人 ?舉手致意 ?與人握手 ?揮手道別 2023/3/29 67 正常垂放 2023/3/29 68 自然搭放 2023/3/29 69 手持物品 2023/3/29 70 招呼別人 2023/3/29 71 2023/3/29 72 商務場合的不良舉止 ? （ 1）當眾嚼口香糖 ? （ 2）當眾挖鼻孔或掏耳朵 ? （ 3）當眾撓頭皮 ? （ 4）保持坐姿時抖腿 ? （ 5）與人交談時打哈欠 2023/3/29 73 商務交往中要避免出現(xiàn)的手勢 ? 商務交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。應注意： ? 與人交談時，應避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 ? 與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。 ? 雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺； ? 擺弄手指。會給人一種無聊的感覺； ? 手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。 2023/3