商務(wù)禮儀大綱課件(編輯修改稿)
2025-03-26 00:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禁忌 ? 三心二意 ? 戴著墨鏡、帽子 ? 戴著手套（社交場(chǎng)合，女士除外） ? 只用左手 ? 與異性握手使用雙手 18 四、位次禮儀 行進(jìn)中的位次排列 會(huì)議中的位次排列 會(huì)客時(shí)的位次排列 宴會(huì)中的位次排列 乘坐轎車的位次排列 19 四、位次禮儀 原則 ?以前為上 ?居中為上 ?以右為上 （國(guó)際慣例，政務(wù)會(huì)議、我國(guó)傳統(tǒng)左為上） ?面門為上 ?以遠(yuǎn)為上 （離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高） 20 行進(jìn)中的位次排列 ?并行：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ?單行：前方高于后方 ?上下樓梯：前方為上 男女同行女士居后 ?出入電梯：客人后進(jìn) 先出 ?扶手電梯：左傾單行 ?出入房門：位高者先出入房門（室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者先入 ） 21 會(huì)議中的位次排列 ?面門為上 ?居右為上 大型會(huì)議 ?主席臺(tái)：前排、中央、右側(cè)為上 ?主持人：前排正中、或前排最右側(cè) ?發(fā)言席：主席臺(tái)正前方，或右前方 22 會(huì)客時(shí)的位次排列 ?賓主對(duì)面而坐：面門為上 ?賓主并列而坐：以右為上 23 宴會(huì)中的位次排列 ?桌次：居中為上 右側(cè)為上 面門為上 以遠(yuǎn)為上 ?座次：主位、主賓位、副賓位、副陪位 24 乘坐轎車的位次排列 ?公務(wù)用車時(shí)：后排右座為上 ?社交應(yīng)酬中：副駕駛座為上 ?上車：領(lǐng)導(dǎo)、客人先上。陪同先主動(dòng)打開右門，以手示意，關(guān)門切忌用力過(guò)猛陪同坐在客人的左邊或副駕駛座 ?下車：陪同先下，主動(dòng)打開右門 25 五、接持禮儀 ?原則：熱情接待 仔細(xì)傾聽(tīng) 解決問(wèn)題 堅(jiān)持原則 上級(jí)來(lái)訪 群眾來(lái)訪 引見(jiàn)禮儀 26 上級(jí)來(lái)訪 ?領(lǐng)導(dǎo)交待的工作認(rèn)真聽(tīng)、記 ?領(lǐng)導(dǎo)了解的情況如實(shí)回答 ?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的慰問(wèn)表示誠(chéng)摯的謝意 ?領(lǐng)導(dǎo)告辭起身相送，互道 “再見(jiàn) ” 27 群眾來(lái)訪 ?起身握手相迎 ?認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述 ?不輕率表態(tài) ?迅速辦理 注意：避免中斷接待、不刺激來(lái)訪者、要結(jié)束接待可婉言提出借口 28 引見(jiàn)禮儀 ?引導(dǎo)途中：走在客人左前方數(shù)步、不要只顧悶頭走路，隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況 ?進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室：輕輕叩門，得到允許后進(jìn)入 ?進(jìn)入房間后：先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，注意介紹順序 ?介紹完畢走出房間時(shí)回身輕輕把門帶上 29 六、宴會(huì)禮儀 宴請(qǐng)禮儀 赴宴禮儀 30 宴請(qǐng)禮儀 ? 邀請(qǐng)：提前邀請(qǐng)，作好迎接 ? 菜肴：客人的喜好、禁忌 ? 酒水：及時(shí)添加 不能從自己的酒杯中給客人加酒 ? 夾菜：公筷 ? 宴會(huì)中，主副陪不能長(zhǎng)時(shí)間離開餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長(zhǎng)時(shí)間座在別人的座位上 ? 席間，如有客人去洗
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