【文章內(nèi)容簡介】 者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品； 同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 ?第十三條 在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定 《 微型計算機商品性能故障表 》 所列性能故障， 經(jīng)兩次修理 ，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 Page 32 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 微型計算機商品性能故障表 序號 商品名稱 性能故障 1 臺式微型機主機 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下 ， 經(jīng)維護不能正常啟 動 、 死機 。 2 筆記本微型機 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下 ， 經(jīng)維護不能正常啟動 、 死機 。 3 手持式個人信息處理設(shè)備 在產(chǎn)品使用說明規(guī)定狀態(tài)下 ， 經(jīng)維護不能正常啟動 、 死機 ， 顯示屏白班 、 花斑 。 4 顯示器 1． 正常加電 ， 電源指示燈亮后無顯示圖像 。 2． 顯示器圖像不能同步 ， 畫面扭曲 、 擺動 、 撕裂 。 3． 顯示器圖像亮度不可調(diào) 。 4． 顯示器圖像缺色 。 5． 顯示屏白斑 、 花斑 。 5 掃描儀 1． 開機燈管不亮或閃爍 。 2． 掃描白紙出現(xiàn)明顯條紋或者全黑 。 3． 經(jīng)維護機械系統(tǒng)不歸位 。 6 針式打印機 1．走紙異常。 2． 印字漏點 、 連點 。 3． 打不上宇 。 4． 不能正?；剀?、 歸位 。 7 噴墨打印機 1． 打印機不上紙 。 2． 噴頭不能定位 、 歸位 。 3． 由非消耗品引起的斷線 、 漏宇 、 缺色 。 8 激光打印機 1． 墨粉不能固化在紙上 。 2． 打印機不上紙 、 卡紙 。 3． 由非消耗品引起的斷線 、 漏宇 、 缺色 。 9 UPS電源 持續(xù)供電時間 、 響應(yīng)時間達不到產(chǎn)品使用說明明示的技術(shù)指標(biāo)要求 。 10 調(diào)制解調(diào)器 不能正常聯(lián)機通訊 。 11 光盤刻錄機 不能刻錄產(chǎn)品使用說明規(guī)定的光盤 。 Page 33 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 計算機“三包”規(guī)定 ? 案例 小明購買一臺天驕 S3008T電腦，購買日期為 2023年 5月 13日，于 2023年 5月 17日因光驅(qū)不讀盤，更換光驅(qū)。用戶因購買時間短，小明提出更換主機要求，用戶的要求是否符合三包換機規(guī)定呢？ ? 案例 小明 2023年 1月購買鋒行 X8001臺式機，因為開機黑屏更換過一次主板；顯示器黑屏，維修過一次顯示器；現(xiàn)在開機自檢后，檢測不到硬盤，服務(wù)站判斷硬盤故障，小明要求更換全套機器？請判斷用戶要求是否符合 “ 三包 ” 范圍？ Page 34 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 更換主要部件重新計算保修期的問題 ? 對于消費者客戶送修機器出現(xiàn)故障，且在三包保修范圍內(nèi)，并要求免費保修，或者接到 CC針對此類情況的派單。維修站首先核實消費者客戶的機器發(fā)票、維修單等是否符合三包，如果符合三包則維修站進行申請備件并進行維修，具體操作如下： ? 對于系統(tǒng)提示部件已經(jīng)過保，需要在 SPM系統(tǒng)回填“過保強制原因”具體操作如下：在 【 備件預(yù)約 】 活動中，如所預(yù)約的部件已過保，系統(tǒng)將會彈出“過保強制原因”。若屬于上述維修情況，則“過保強制原因”選擇“部件維修延?！薄? ? 站端判定是否為消費者客戶主要有以下兩個原則 ? 消費者客戶是指為 為了個人目的 購買或者使用商品和接受服務(wù)的個體社會成員。 ? 站端的主要依據(jù)： 審核客戶提供的發(fā)票原件名頭是否為個人或者購機者的姓名。 ? Page 35 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 三包規(guī)定具體條款 ?第二十三條 因修理者自身原因使修理期 超過 30日 的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。 ?第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過 60日 未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負責(zé)為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。 ?這兩條有什么區(qū)別？ 二十三條：修理者自身原因，例：找不到故障原因。 二十四條：修理者或生產(chǎn)者原因，例：備件供貨 問題 以上兩條都需要在整機三包有效期內(nèi)，延保，保外都不按此條款執(zhí)行 Page 36 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 三包規(guī)定具體條款 第二十八條 屬下列情況之一的微型計算機商品，不實行三包： （一）超過三包有效期的； （二） 未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的； （三） 非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的； （四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）； （五）擅自涂改三包憑證的； （六）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的； （七）使用盜版軟件造成損壞的； （八）使用過程中感染病毒造成損壞的； （九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的； （十）因不可抗力造成損壞的。 Page 37 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 課程目錄 學(xué)習(xí)課程的目的 聯(lián)想服務(wù)政策制定的依據(jù) 相關(guān)法律法規(guī)的介紹 聯(lián)想服務(wù)政策的介紹 Page 38 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 廠商承諾服務(wù)政策 標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) ?保修期 ?上門期 ?響應(yīng)時效 ?修復(fù)時效 ?服務(wù)支持時效 ?臺式機 安裝 廠商對用戶的服務(wù)政策 服務(wù)產(chǎn)品 ?保修擴展類（保修期、上門期） ?安全保障類 ?快速響應(yīng)類 ?安裝類 ?主動維護類 ?外包、巡檢 ?…… 廠商服務(wù)政策 用戶購機獲得 用戶單獨購買 Page 39 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)政策 ? 查詢網(wǎng)址 ： Page 40 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ideapad Lenovo筆記本產(chǎn)品保修信息（適用于 2023年 5月 1日之后購機） 適用產(chǎn)品名稱 保修范圍 部件名稱 保修期 （月） 保修服務(wù)類型 擴展服務(wù) 聯(lián)想以下筆記本電腦： IdeaPad174。系列 （不包括IdeaPad174。S9e和IdeaPad174。S10e） Lenovo系列 主要部件 主板； CPU；內(nèi)存；顯示屏；硬盤驅(qū)動器；鍵盤、電源適配器 12 客戶送修 保修期結(jié)束后 12個月客戶送修服務(wù)。 輔件和其他部件 電池 12 客戶送修 * 3D眼鏡等周邊輔助設(shè)備 6 客戶送修 * 隨機資料：如耳機、連接線、說明書、隨機光盤、皮套、掛繩、包裝、支架等。 0 不適用 * 軟件 預(yù)裝軟件 12 客戶送修 * 隨機軟件（包括軟件隨附資料） 3 客戶送修 * Page 41 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾 維修后的保修期限： ? 案例： 小明的機器 2023年 11月 13號過保，最近發(fā)現(xiàn)花屏的現(xiàn)象，小明于 11月 5日到維修站維修。更換了一個屏幕。小明又詢問新?lián)Q屏幕的保修，工程師說更換的屏保修到 11月 13日。 ? 請問工程師的回答正確嗎？各位學(xué)員認(rèn)為該如何保修？ Page 42 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾 《 產(chǎn)品保修信息 》 執(zhí)行。保修期自 產(chǎn)品首次購買日 （“購買日”）起算，購買日 以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。 如無有效發(fā)票，則保修期將 自產(chǎn)品出廠日起算。 產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實際交付日的，保修期自 產(chǎn)品實際交付日起算。 但無論如何，聯(lián)想 Think產(chǎn)品的保修期起算日，最遲不應(yīng)晚于出廠日后四十五（ 45）天。就保修期起算聯(lián)想另有通知的按聯(lián)想通知執(zhí)行。 ，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（ 3）個月的按三（ 3）個月計算，但對初始保修期在一（ 1）年以下的產(chǎn)品和 /或部件，在上述情況下，剩余保修期不足三十（ 30）天的按三十（ 30）天計算。 聯(lián)想與您簽署的合同或適用于您的法律對此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。 Page 43 of