第1章旅游消費者行為概論(編輯修改稿)
2025-03-05 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最近發(fā)生的歸真堂活熊取膽的爭論，都涉及到一個話題：動物倫理。人類究竟應該怎樣對待動物 ?? ? 問題：消費性野生動物旅游與非消費性野生動物旅游是否涉及動物倫理問題？如果涉及，涉及什么樣的動物倫理問題？ ?1） 旅游消費者行為具有復雜性 ?從過程上看，一般產(chǎn)品消費過程可劃分為購買、消費、處置等三個可明顯分離、依序發(fā)生的階段。 ?從行為上看，旅游者在消費之前、消費過程中會受到旅游者的態(tài)度、動機、認知、經(jīng)歷、所處的社會、經(jīng)濟、文化背景影響。 ?2）旅游消費者行為受到旅游動機驅(qū)使 旅游消費 者行為 的特點 ?【延伸思考 11】 ?問題：結(jié)合對旅游動機的界定、同步案例 11以及“旅游消費者行為受到旅游動機驅(qū)使”這一觀點，分析中國出境游客的高消費行為受哪些動機驅(qū)使？ 旅游消費者行為研究的歷史 ? 1)早期研究 ? 最早對旅游消費進行研究的文獻 ： 1899年意大利政府統(tǒng)計局的博迪奧的論文《外國人在意大利的移動及其花費的金錢》。 1899年至 20世紀 60年代末，旅游消費者行為的系統(tǒng)研究并未取得重要進展。 ? 20世紀 70年代開始，營銷學者、心理學家等逐漸意識到傳統(tǒng)的營銷理論、消費者行為理論，并不能完全解釋旅游消費者的行為。 ? 一系列從心理學、營銷學的理論和方法論視角介入旅游消費者行為研究的經(jīng)典著作得以誕生，標志著旅游消費者行為研究蓬勃發(fā)展的開端。當時主要的理論進展集中在：態(tài)度與感知、旅游動機和旅游者決策模型等。 ?2） 20世紀研究的發(fā)展趨勢 ? 旅游消費者行為研究已經(jīng)發(fā)展成為旅游學界一個新興的、活躍的領(lǐng)域。研究者們采用心理學、社會學、人類學、營銷學、計量經(jīng)濟學等理論和方法探究旅游消費者行為的全過程，剖析旅游消費者的感知、動機、期望、滿意度、忠誠度等。 ? 研究趨勢 （ 吳清津 ， 2023） ? （ 1）研究范圍越來越廣 ? （ 2）跨學科發(fā)展 ? （ 3）跨國界研究 計量經(jīng)濟學?3） 21世紀的研究 ? 全球旅游消費者行為研究開始出現(xiàn)了一些新的變化（Cohen et al.， 2023） ? 從研究的主要概念來看，旅游者滿意度、信任度和忠誠度最受關(guān)注，其后依次是動機、感知、決策、態(tài)度與期望、自我概念與個性、價值等。 ? 從研究語境來看，新興市場的跨文化議題（、較少研究的細分市場、旅游消費者的情緒最受關(guān)注，其后依次是消費者的不當行為和群體及其共同決策）。 ? 目前英文世界的旅游消費者行為研究，還存在以下四個方面的問題（ Cohen et al.， 2023）。 ? 依然有不少的研究只是把其他研究領(lǐng)域的理論或模型簡單地套用到旅游消費者行為研究領(lǐng)域。 ? 雖然許多研究都探索同樣的問題，例如滿意度對忠誠度的影響，但由于研究的語境、旅游消費者類型和目的地類型的差異，使得這一研究領(lǐng)域的研究結(jié)果并不具備可比性，因而研究的理論進展緩慢 ? 雖然定量研究占據(jù)旅游消費者行為研究的主導，但由于實驗研究（能夠量化獨立的刺激對行為響應的效應）尚處起步階段，目前不少因果關(guān)系研究的結(jié)論錯漏百出。 ? 很少有研究采用縱向比較、歷時跟蹤的研究設計來探究旅游消費者行為的歷時變化過程及其原因。 旅游消費者行為研究的基礎(chǔ)理論 ? 經(jīng)濟學 ? 1936年，凱恩斯就在其《就業(yè)、利息和貨幣通論》中，基于三大心理定律提出有效需求不足理論， 及 “消費者的實際消費支出取決于現(xiàn)期可支配收入”的絕對收入假說。 ? 1988年，行為經(jīng)濟學家理查德 塞勒等人用“行為生命周期假說”把消費定義為收入與心理意愿的函數(shù)，并由此把消費者行為研究由收入假說的“物質(zhì)層面”上升到“心理層面”，開辟了消費函數(shù)理論研究的新視域（尹清非，2023）。 ? 心理學 ? 心理學認為消費者是一個心理、意識和行為融為一體的個體，消費者行為是消費者消費心理和消費需求不斷滿足的過程。 ? 1）普通心理學 ? 普通心理學是心理學的主干分支學科，研究對象時一般正常人的心理現(xiàn)象及其基本規(guī)律。研究的具體內(nèi)容包括：心理動力、心理過程、心理狀態(tài)和個性心理四個方面。心理過程及其機制、個性心理特征的形成過程及其機制、心理過程和個性心理特征相互關(guān)系的規(guī)律性是普通心理學研究的核心內(nèi)容。 ? 旅游消費者行為研究中的應用 ： 不同個性品質(zhì)與旅游行為之間的關(guān)系 ； 個性特征 影響旅游者 決策 ? 2） 社會 心理學 ? 社會心理學的具體研究對象主要包括四個方面：個體的心理及行為（人的社會化、自我與同一性、社會動機、社會感覺和認知、態(tài)度改變）、社會交往和互動的心理及行為（人際關(guān)系、社會影響、社會結(jié)構(gòu)和互動）、群體心理及行為、社會心理學的應用研究。 ? 社會心理學大師勒溫認為，任何社會行為的產(chǎn)生都取決于兩種因素，一是個體的內(nèi)在因素，二是社會環(huán)境因素，并由此提出了個體行為公式，即 B＝ f（ PE）。同樣，旅游者的旅游決策作為一種社會行為，也受這兩種因素的作用和影響，其中個體因素主要表現(xiàn)在旅游動機、旅游態(tài)度、人格等方面，社會環(huán)境因素則表現(xiàn)在家庭、社會階層和社會文化方面（樂國安， 2023）。 ? 消費者行為學 ? 1）消費者行為學的研究范式 ? 對于消費者行為的
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