業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-03-05 18:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次定單 ? 上次記錄的庫(kù)存 進(jìn)店之前 ? 做好計(jì)劃怎樣及如何與客戶(hù)交談 表示友好進(jìn)店之后打招呼 ? 對(duì)客戶(hù)表示尊敬 ? 給客戶(hù)以充足的時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的討論 ? 使客戶(hù)感到輕松 檢查戶(hù)內(nèi)海報(bào) ,貨架 ,貼牌及整理貨品陳列 檢查戶(hù)內(nèi)海報(bào) ,貨架 ,貼牌及整理貨品陳列 ? 價(jià)格：我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的差異 ? 位置：我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在數(shù)量及位置分配 協(xié)助客戶(hù)檢查戶(hù)內(nèi)海報(bào) ,貨架 ,貼牌及整理貨品陳列 ? 陳列貨品的質(zhì)量：將過(guò)期或壞的產(chǎn)品拿掉 ? 機(jī)會(huì)：貨架和落地的商品陳列 協(xié)助客戶(hù)檢查戶(hù)內(nèi)海報(bào) ,貨架 ,貼牌及整理貨品陳列 店內(nèi)檢查練習(xí) 在店內(nèi)檢查過(guò)程中，如果你面對(duì)下面情況，你將如何做： ,而這三種產(chǎn)品中 僅有兩種出現(xiàn)在貨架上 整理倉(cāng)庫(kù)、補(bǔ)充貨架 說(shuō)服客戶(hù)讓你檢查倉(cāng)庫(kù) 庫(kù)存數(shù)量，存放位置 庫(kù)存商品的時(shí)間 /有效期（是否易于先進(jìn)先出） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的庫(kù)存 庫(kù)存條件 安全 蟲(chóng)害 防火 產(chǎn)品堆放穩(wěn)固性 倉(cāng)庫(kù) 說(shuō)服客戶(hù)讓你檢查倉(cāng)庫(kù) ? 先進(jìn)先出是基本 ? 及時(shí)處理有問(wèn)題的產(chǎn)品 ? 幫助客戶(hù)計(jì)算銷(xiāo)量，為合理進(jìn)貨做準(zhǔn)備 ? 給貨架上貨 聽(tīng)取，觀察與記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和活動(dòng) 聽(tīng)取，觀察與記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和活動(dòng) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒介宣傳，媒介廣告，室外廣告等 ? 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么新的商業(yè)活動(dòng)及新產(chǎn)品上市，新聞發(fā)布會(huì)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等 ? 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng) 記錄陳列、庫(kù)存及銷(xiāo)售狀況，填寫(xiě)客戶(hù)卡 記錄陳列、庫(kù)存及銷(xiāo)售狀況，填寫(xiě)客戶(hù)卡 ? 正確填寫(xiě)客戶(hù)卡 ? 計(jì)算銷(xiāo)量 記錄銷(xiāo)售狀況及建議訂貨數(shù)量 記錄銷(xiāo)售狀況及建議訂貨數(shù)量 ? 商業(yè)討論重要性 ? 店內(nèi)檢查會(huì)提供給你良好的建議機(jī)會(huì) ? 蒙牛優(yōu)勢(shì)之處 ? 使用特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，利益（） 提示懸?guī)?、收款、道謝并告知下次拜訪(fǎng)日期 提示懸?guī)?、收款、道謝并告知下次拜訪(fǎng)日期 ? 收款的幾個(gè)要點(diǎn) ? 告之客戶(hù)下次拜訪(fǎng)時(shí)間，而不是預(yù)約時(shí)間（規(guī)律性） 提示懸?guī)?、收款、道謝并告知下次拜訪(fǎng)日期 ? 了解商店的經(jīng)營(yíng)規(guī)則 ? 了解商店的結(jié)款規(guī)律 ? 了解商店的財(cái)務(wù)規(guī)定 ? 根據(jù)銷(xiāo)量做出提議 提示懸?guī)?、收款、道謝并告知下次拜訪(fǎng)日期 ? 樹(shù)立有計(jì)劃工作的專(zhuān)業(yè)形象 ? 使自己能按計(jì)劃拜訪(fǎng)商店 ? 通過(guò)一段時(shí)間使商店熟悉你的拜訪(fǎng)時(shí)間而能等你 寫(xiě)海報(bào) /回顧拜訪(fǎng) 寫(xiě)報(bào)告 /回顧拜訪(fǎng) ? 寫(xiě)報(bào)告并填寫(xiě)所需表格 ? 回顧拜訪(fǎng)過(guò)程 ,檢查實(shí)際銷(xiāo)量與指標(biāo)差異 寫(xiě)報(bào)告 /回顧拜訪(fǎng) ? 與上級(jí)溝通 ,尋求公司支持解決疑難問(wèn)題 ? 與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系供貨等客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題 有計(jì)劃地工作才能事半功倍 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) ? 業(yè)務(wù)代表不能因?yàn)樗?fù)責(zé)區(qū)域的調(diào)換，而放任自己目前的工作，為新人的進(jìn)入制造障礙。老業(yè)務(wù)代表要站好最后一班崗，應(yīng)妥善處理各種工作上的事，并作好文字記錄。不能因?yàn)樽约旱臒o(wú)意過(guò)失影響公司的全盤(pán)業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) ? 保留工作的彈性 ? 新業(yè)務(wù)代表制定工作計(jì)劃時(shí)，一定要根據(jù)市場(chǎng)的淡旺季安排合理的工作方式和工作目標(biāo)，在征得主管領(lǐng)導(dǎo)的同意后，保持一定的工作彈性。否則，如果計(jì)劃過(guò)于急功近利，可能會(huì)自挫銳氣，不利于開(kāi)展持久戰(zhàn)；過(guò)于松散又無(wú)法完成公司下達(dá)的任務(wù)。 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) ? 有的業(yè)務(wù)代表為了追求短期業(yè)績(jī)，不惜拔苗助長(zhǎng)，或背著公司私自增加折扣點(diǎn)，或空口許若將來(lái)給予什么支持，或強(qiáng)迫客戶(hù)接受產(chǎn)品，這些行為從表面上看有利于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，但實(shí)質(zhì)上是毀壞了公司的市場(chǎng)基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) ? 業(yè)務(wù)代表不可因公司的產(chǎn)品是一流的，就誤以為可以忽視自己的職責(zé)，因?yàn)榭蛻?hù)決不會(huì)從他懷疑的業(yè)務(wù)代表手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。公司銷(xiāo)售的成功依賴(lài)于業(yè)務(wù)代表和每一位客戶(hù)的關(guān)系，依賴(lài)于業(yè)務(wù)代表所提供的服務(wù)，以及客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)代表的信賴(lài)程度。
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