業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)-全文預(yù)覽
【正文】 僅有兩種出現(xiàn)在貨架上 整理倉(cāng)庫(kù)、補(bǔ)充貨架 說服客戶讓你檢查倉(cāng)庫(kù) 庫(kù)存數(shù)量，存放位置 庫(kù)存商品的時(shí)間 /有效期（是否易于先進(jìn)先出） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的庫(kù)存 庫(kù)存條件 安全 蟲害 防火 產(chǎn)品堆放穩(wěn)固性 倉(cāng)庫(kù) 說服客戶讓你檢查倉(cāng)庫(kù) ? 先進(jìn)先出是基本 ? 及時(shí)處理有問題的產(chǎn)品 ? 幫助客戶計(jì)算銷量，為合理進(jìn)貨做準(zhǔn)備 ? 給貨架上貨 聽取，觀察與記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和活動(dòng) 聽取，觀察與記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和活動(dòng) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒介宣傳，媒介廣告，室外廣告等 ? 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么新的商業(yè)活動(dòng)及新產(chǎn)品上市，新聞發(fā)布會(huì)，銷售網(wǎng)絡(luò)等 ? 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng) 記錄陳列、庫(kù)存及銷售狀況，填寫客戶卡 記錄陳列、庫(kù)存及銷售狀況，填寫客戶卡 ? 正確填寫客戶卡 ? 計(jì)算銷量 記錄銷售狀況及建議訂貨數(shù)量 記錄銷售狀況及建議訂貨數(shù)量 ? 商業(yè)討論重要性 ? 店內(nèi)檢查會(huì)提供給你良好的建議機(jī)會(huì) ? 蒙牛優(yōu)勢(shì)之處 ? 使用特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，利益（） 提示懸?guī)?、收款、道謝并告知下次拜訪日期 提示懸?guī)ぁ⑹湛?、道謝并告知下次拜訪日期 ? 收款的幾個(gè)要點(diǎn) ? 告之客戶下次拜訪時(shí)間，而不是預(yù)約時(shí)間（規(guī)律性） 提示懸?guī)?、收款、道謝并告知下次拜訪日期 ? 了解商店的經(jīng)營(yíng)規(guī)則 ? 了解商店的結(jié)款規(guī)律 ? 了解商店的財(cái)務(wù)規(guī)定 ? 根據(jù)銷量做出提議 提示懸?guī)?、收款、道謝并告知下次拜訪日期 ? 樹立有計(jì)劃工作的專業(yè)形象 ? 使自己能按計(jì)劃拜訪商店 ? 通過一段時(shí)間使商店熟悉你的拜訪時(shí)間而能等你 寫海報(bào) /回顧拜訪 寫報(bào)告 /回顧拜訪 ? 寫報(bào)告并填寫所需表格 ? 回顧拜訪過程 ,檢查實(shí)際銷量與指標(biāo)差異 寫報(bào)告 /回顧拜訪 ? 與上級(jí)溝通 ,尋求公司支持解決疑難問題 ? 與經(jīng)銷商聯(lián)系供貨等客戶服務(wù)問題 有計(jì)劃地工作才能事半功倍 業(yè)務(wù)代表工作注意事項(xiàng) ? 業(yè)務(wù)代表不能因?yàn)樗?fù)責(zé)區(qū)域的調(diào)換，而放任自己目前的工作，為新人的進(jìn)入制造障礙。例如，對(duì)其明顯不正確的觀點(diǎn)，業(yè)務(wù)代表不宜當(dāng)面指正，而應(yīng)換以暗示的方法，使其感到業(yè)務(wù)代表的尊重，進(jìn)而心存感激，投桃報(bào)李。 業(yè)務(wù)員的工作方法 業(yè)務(wù)員的工作方法 ? 1聆聽但不沉默 ? 業(yè)務(wù)代表在客戶談興正濃時(shí)不可一直沉默不語(yǔ)，讓客戶掃興，感覺是在對(duì)牛彈琴，更不可粗暴打斷客戶講話，大談你的產(chǎn)品知識(shí)如何如何好、否則客戶會(huì)認(rèn)為你的眼中只有錢，而非他這個(gè)朋友。 ? 1用停頓來鼓勵(lì)客戶 ? 很多有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表在與客戶溝通時(shí)，善于用停頓來強(qiáng)化談話的效果。 ”“太奇怪了！我學(xué)了這多年的營(yíng)銷，您比我還懂得多，悟得透。以贊美客戶的才智為例。 業(yè)務(wù)員的工作方法 ? 1用復(fù)述獲取并證實(shí)信息 ? 業(yè)務(wù)代表可以用簡(jiǎn)單復(fù)述對(duì)方講話內(nèi)容的辦法，鼓勵(lì)客戶發(fā)表自己的意見，也可以用加以概括的方式，表示自己的重視，但無(wú)論何種途徑，業(yè)務(wù)代表都不應(yīng)摻雜任何主觀判斷或解釋。只有會(huì)聆聽的人才會(huì)講話。有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表是在客戶高談闊論后，掌握話題，讓客戶由可買不可買的主動(dòng)狀，在不只不覺中轉(zhuǎn)向愿意購(gòu)買的 “被動(dòng) ”位置。 業(yè)務(wù)員的工作方法 ? 捕捉客戶的暗示 ? 業(yè)務(wù)代表在與客戶溝通時(shí)，不僅要多用耳朵去聽，更要用眼睛去看。情報(bào)是業(yè)務(wù)代表作戰(zhàn)的武器，是指導(dǎo)商戰(zhàn)成功的保障。絕不會(huì)留下模棱兩可的記錄，誤導(dǎo)以后的工作。凡是有利于工作的資訊、相關(guān)的知識(shí)以及客戶的一切資料都在準(zhǔn)備之列。 業(yè)務(wù)員的工作方法 ? 業(yè)務(wù)代表的調(diào)查工作 ? 業(yè)務(wù)代表在新區(qū)的前期工作首先是調(diào)查摸底。實(shí)踐證明，一個(gè)三個(gè)月都推銷不出一件貨的業(yè)務(wù)代表，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，可以在一年之內(nèi)超過一名從未培訓(xùn)過的天才業(yè)務(wù)代表。 ? 較強(qiáng)的表達(dá)交流能力。 ? 有一顆藝術(shù)家的心。 ? 有一雙登山家的腳。 ? 堅(jiān)持正直的人格。業(yè)務(wù)代表在向客戶推銷產(chǎn)品的同時(shí)，還要代表公司維護(hù)市場(chǎng)的價(jià)格和流轉(zhuǎn)秩序，因?yàn)?，?
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