服裝銷售技巧崔麗霞(編輯修改稿)
2025-03-05 17:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可我走了四五家店，他們沒有一個(gè)人理我，所以我就想，哪家招呼我，我就在哪家買。買完后還要拎著回去，氣死他們！” ? 當(dāng)時(shí)文佳丌禁啞然失笑，但現(xiàn)在回想起來，這位顧客心里這樣想是很正常的事情。仸何人都希望得到別人的重規(guī)，更何況是來消費(fèi)的“上帝”。他有這樣的心理也非常正常，換做我們也是一樣。這位腿腳丌方便的顧客大清早來逛街，這么辛苦地從一家店走到另一家店，肯定是有需求的。即使他沒有購物需求，出亍職業(yè)道德，我們也應(yīng)該對(duì)所有的顧客一規(guī)同仁，給予同樣的禮遇。 銷售錦囊 ? 錦囊一 ： 把每一位顧客當(dāng)成你今天的最后一位顧客 ? 不要輕易放棄來到你柜臺(tái)的每一位顧客，更不要老是期望他轉(zhuǎn)了一圈還會(huì)回來，這種幾率太小了，不要冒險(xiǎn)。相鄰的品牌太多，品類大致相似，顧客有很大的選擇余地。要讓顧客來了就走不了，但又不能讓他反感，我們要盡量多跟他聊，洞察出顧客的真實(shí)想法，真正關(guān)注這位顧客的需求。 不要輕易放走任何一位顧客。要盡量讓他在柜臺(tái)多停留一段時(shí)間（一方面也是人氣），成功就在于一剎那，成交也就在于一剎那。如果你有強(qiáng)烈的欲望想服務(wù)好這位顧客，顧客也能感覺得到。銷售就像兩個(gè)人在打心理戰(zhàn)，當(dāng)某一方在氣勢上先戰(zhàn)勝對(duì)方的時(shí)候，贏的幾率肯定更大。 ? 錦囊二： 一個(gè)也不能少 例如，當(dāng)顧客向你問路或詢問某某品牌（競爭對(duì)手）在哪里時(shí)，我們應(yīng)該這樣問他：“您想選什么類型的衣服呢？”根據(jù)顧客的回答，你就告訴他我們也有類似的款式，可以進(jìn)來看一下，買不買沒關(guān)系，可以先看看有沒有合適的，了解一下我們的品牌。在看的過程中，是不是就會(huì)增加銷售成功的幾率？ 如果顧客不理會(huì)你，執(zhí)意要問，或者看了不喜歡，那一定要詳細(xì)地告訴他：“某某品牌在哪里、怎么走，如果你看了沒合適的，可以再回來選擇我們，我們是 品牌。” 一定要有這樣的一句話，這樣，顧客對(duì)你的印象才會(huì)加深，才會(huì)增加他再次進(jìn)店的幾率。顧客進(jìn)店的幾率就是你成功的基礎(chǔ)。如果我們的顧客進(jìn)店率都低，服務(wù)從何談起？又從何做起？我們一定要把握機(jī)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)店！ ? ? 錦囊三：以一顆愛心對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣回報(bào)你 這是一個(gè)真實(shí)的故事。 事情發(fā)生在南京某高檔商場。一品牌專柜導(dǎo)購正在迎賓，她看到從過道走來一位顧客，手捂著肚子，滿頭大汗，滿臉痛苦的表情。這位導(dǎo)購當(dāng)時(shí)心里想著，這個(gè)人好可憐，是不是生病了，憐憫之心油然而生，于是她就主動(dòng)走向過道，攙扶顧客到專柜的沙發(fā)上休息，并給顧客倒了一杯水，事情就這么簡單。四天后，這位顧客又來了，但這次是由別人推著輪椅把他推過來的。原來，該顧客那天胃不舒服，后來當(dāng)天就去了醫(yī)院，做了個(gè)胃部的小手術(shù)，但因?yàn)閯傋鐾晔中g(shù)，傷口沒有愈合，醫(yī)生不讓他劇烈運(yùn)動(dòng)，所以就由別人推著輪椅把他送過來。他看到這個(gè)導(dǎo)購正在疊一件貂皮大衣，就說剛做完手術(shù)，胃寒，不能
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