服裝銷售技巧崔麗霞(編輯修改稿)
2025-03-05 17:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可我走了四五家店，他們沒有一個人理我，所以我就想，哪家招呼我，我就在哪家買。買完后還要拎著回去，氣死他們！” ? 當時文佳丌禁啞然失笑，但現(xiàn)在回想起來，這位顧客心里這樣想是很正常的事情。仸何人都希望得到別人的重規(guī)，更何況是來消費的“上帝”。他有這樣的心理也非常正常，換做我們也是一樣。這位腿腳丌方便的顧客大清早來逛街，這么辛苦地從一家店走到另一家店，肯定是有需求的。即使他沒有購物需求，出亍職業(yè)道德，我們也應該對所有的顧客一規(guī)同仁，給予同樣的禮遇。 銷售錦囊 ? 錦囊一 ： 把每一位顧客當成你今天的最后一位顧客 ? 不要輕易放棄來到你柜臺的每一位顧客，更不要老是期望他轉了一圈還會回來，這種幾率太小了，不要冒險。相鄰的品牌太多，品類大致相似，顧客有很大的選擇余地。要讓顧客來了就走不了，但又不能讓他反感，我們要盡量多跟他聊，洞察出顧客的真實想法，真正關注這位顧客的需求。 不要輕易放走任何一位顧客。要盡量讓他在柜臺多停留一段時間（一方面也是人氣），成功就在于一剎那，成交也就在于一剎那。如果你有強烈的欲望想服務好這位顧客，顧客也能感覺得到。銷售就像兩個人在打心理戰(zhàn)，當某一方在氣勢上先戰(zhàn)勝對方的時候，贏的幾率肯定更大。 ? 錦囊二： 一個也不能少 例如，當顧客向你問路或詢問某某品牌（競爭對手）在哪里時，我們應該這樣問他：“您想選什么類型的衣服呢？”根據(jù)顧客的回答，你就告訴他我們也有類似的款式，可以進來看一下，買不買沒關系，可以先看看有沒有合適的，了解一下我們的品牌。在看的過程中，是不是就會增加銷售成功的幾率？ 如果顧客不理會你，執(zhí)意要問，或者看了不喜歡，那一定要詳細地告訴他：“某某品牌在哪里、怎么走，如果你看了沒合適的，可以再回來選擇我們，我們是 品牌?！? 一定要有這樣的一句話，這樣，顧客對你的印象才會加深，才會增加他再次進店的幾率。顧客進店的幾率就是你成功的基礎。如果我們的顧客進店率都低，服務從何談起？又從何做起？我們一定要把握機會主動邀請顧客進店！ ? ? 錦囊三：以一顆愛心對待別人，別人也會同樣回報你 這是一個真實的故事。 事情發(fā)生在南京某高檔商場。一品牌專柜導購正在迎賓，她看到從過道走來一位顧客，手捂著肚子，滿頭大汗，滿臉痛苦的表情。這位導購當時心里想著，這個人好可憐，是不是生病了，憐憫之心油然而生，于是她就主動走向過道，攙扶顧客到專柜的沙發(fā)上休息，并給顧客倒了一杯水，事情就這么簡單。四天后，這位顧客又來了，但這次是由別人推著輪椅把他推過來的。原來，該顧客那天胃不舒服，后來當天就去了醫(yī)院，做了個胃部的小手術，但因為剛做完手術，傷口沒有愈合，醫(yī)生不讓他劇烈運動，所以就由別人推著輪椅把他送過來。他看到這個導購正在疊一件貂皮大衣，就說剛做完手術，胃寒，不能
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