會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理與活動(dòng)策劃課件(編輯修改稿)
2025-03-05 16:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本質(zhì)和真正的根源。這樣才能幫助展會(huì)組織者科學(xué)、合理、迅速采取危機(jī)的處理和援救方案。 ? 危機(jī)管理的最后一個(gè)階段其實(shí)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也是危機(jī)管理的最高境界 ? 解決危機(jī)，速度是關(guān)鍵，一旦時(shí)間蔓延到更廣的范圍便難以處理。因此，一旦危機(jī)發(fā)生，展覽會(huì)組織者就應(yīng)該迅速啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，并盡快采取正確的處理措施。 第六階段：危機(jī)的提升/評(píng)估 ? 安排專項(xiàng)人員從事危機(jī)的處理和控制工作，將危機(jī)損失降至最小的基礎(chǔ)。 ? 及時(shí)、準(zhǔn)確地與自己的組織成員及客戶通報(bào)相關(guān)信息 ? 指定一個(gè)人作為展覽會(huì)主辦方的發(fā)言人 會(huì)展危機(jī)管理的基本程序 四、會(huì)展危機(jī)管理與關(guān)系恢復(fù) 展會(huì)宣傳與推廣的內(nèi)容 1．建立會(huì)展危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制 3．會(huì)展保險(xiǎn)的適當(dāng)投入 2．構(gòu)建危機(jī)預(yù)控系統(tǒng) （ 1）成立會(huì)展危機(jī)管理委員會(huì)，對(duì)會(huì)展危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析； （ 2）制定會(huì)展危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃 /方案； （ 3）事先和媒體建立聯(lián)系； （ 4）確定會(huì)展危機(jī)組織對(duì)外發(fā)言人； （ 5）建立處理會(huì)展危機(jī)關(guān)系網(wǎng)； （ 6）做好會(huì)展組織內(nèi)部人員培訓(xùn)工作。 在危機(jī)管理的角度而言，保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過這一機(jī)制，眾多的經(jīng)濟(jì)單位結(jié)合起來，建立保險(xiǎn)基金，共同對(duì)付意外事故。 （ 1）組建“虛擬的”危機(jī)管理小組； （ 2）制定危機(jī)預(yù)案； （ 3）開展人員培訓(xùn)，危機(jī)管理全真模擬； （ 4）落實(shí)危機(jī)預(yù)防措施崗位，防范于未然 會(huì)展危機(jī)預(yù)防措施 四、會(huì)展危機(jī)管理與關(guān)系恢復(fù) 會(huì)展危機(jī)處理及恢復(fù)對(duì)策 4．實(shí)施會(huì)展危機(jī)公關(guān) ①要進(jìn)行雙向溝通； ②要強(qiáng)化媒體管理，正確發(fā)揮大眾傳媒的作用； ③做好危機(jī)傳播方案。 3．制定科學(xué)地危機(jī)處理策略 （ 1）以客戶利益為首位 （ 2）掌握對(duì)外信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán) （ 3）執(zhí)行統(tǒng)一的行動(dòng)方案 2．建立和健全會(huì)展危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 在危機(jī)預(yù)防階段建立的“虛擬”危機(jī)管理小組在得到充分授權(quán)的前提下，可以立即轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，代表企業(yè)走到危機(jī)處理的第一線，形式危機(jī)管理職能，確定危機(jī)處理策略，制定處理方案，采取各種危機(jī)處理措施。 1．建立會(huì)展危機(jī)管理的 RCRR模式 （ 1）預(yù)警 (Readiness) （ 2）溝通 (munication) （ 3）反應(yīng) (Response) （ 4）恢復(fù) (Recovery) 四、會(huì)展危機(jī)管理與關(guān)系恢復(fù) 24 【三維度 6+6實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 13】 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)志愿者服務(wù)實(shí)訓(xùn) 服務(wù)能力、溝通交流能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)工作能力、組織服從意識(shí)、協(xié)調(diào)能力社會(huì)能力會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力、配套服務(wù)實(shí)施能力、會(huì)展危機(jī)管理能力、展會(huì)活動(dòng)策劃能力、客戶接待能力專業(yè)能力溝通能力、服務(wù)能力、現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力、商業(yè)行為禮儀、活動(dòng)策劃能力、工作邏輯能力方法能力三維度實(shí)訓(xùn)建議1 ．組織分工 —— 教師根據(jù)主辦方的要求，將學(xué)生以小組為單位，為展會(huì)項(xiàng)目提供志愿者服務(wù)。2 ．任務(wù)研究 —— 教學(xué)關(guān)鍵在于讓學(xué)生體驗(yàn)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)與管理系統(tǒng)，主要在于提供展會(huì)開幕式、接待與觀眾登記、參展商服務(wù)等相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理工作。3 ．注意事項(xiàng) —— 實(shí)訓(xùn)前與相關(guān)展會(huì)主辦方聯(lián)系好志愿者服務(wù)工作，是實(shí)訓(xùn)教學(xué)開展的前提；同時(shí)注意學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)管理與安全保護(hù)。實(shí)訓(xùn)提示聯(lián)系即將舉辦的展會(huì)項(xiàng)目主辦方，提供現(xiàn)場(chǎng)志愿者服務(wù)工作任務(wù)服務(wù)能力、溝通交流能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)工作能力、組織服從意識(shí)、協(xié)調(diào)能力社會(huì)能力會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力、配套服務(wù)實(shí)施能力、會(huì)展危機(jī)管理能力、展會(huì)活動(dòng)策劃能力、客戶接待能力專業(yè)能力溝通能力、服務(wù)能力、現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力、商業(yè)行為禮儀、活動(dòng)策劃能力、工作邏輯能力方法能力三維度實(shí)訓(xùn)建議．組織分工 —— 教師根據(jù)主辦方的要求，將學(xué)生以小組為單位，為展會(huì)項(xiàng)目提供志愿者服務(wù)。．任務(wù)研究 —— 教學(xué)關(guān)鍵在于讓學(xué)生體驗(yàn)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)與管理系統(tǒng)，主要在于提供展會(huì)開幕式、接待與觀眾登記、參展商服務(wù)等相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理工作。．注意事項(xiàng) —— 實(shí)訓(xùn)前與相關(guān)展會(huì)主辦方聯(lián)系好志愿者服務(wù)工作，是實(shí)訓(xùn)教學(xué)開展的前提；同時(shí)注意學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)管理與安全保護(hù)。實(shí)訓(xùn)提示聯(lián)系即將舉辦的展會(huì)項(xiàng)目主辦方，提供現(xiàn)場(chǎng)志愿者服務(wù)工作任務(wù)在志愿者培訓(xùn)時(shí)，評(píng)估學(xué)生的能力與綜合素質(zhì)情況，并提出改進(jìn)意見；在現(xiàn)場(chǎng)志愿者服務(wù)結(jié)束后，教師根據(jù)學(xué)生工作報(bào)告評(píng)估學(xué)生服務(wù)過程第六步：評(píng)估教師在志愿者培訓(xùn)時(shí)，檢查學(xué)生的行為禮儀規(guī)范狀況；在志愿者服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)學(xué)生的服務(wù)過程進(jìn)
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