如何做一位優(yōu)秀的企業(yè)中層主管(編輯修改稿)
2025-03-05 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對信息準(zhǔn)確性的感覺 信息傳遞者的威信 結(jié)果對接收者的行為可能產(chǎn)生的影響 采取行動達(dá)到溝通要求的難易程度 使用 ?接受信息后，溝通客體可以置之不理，也可以按照信息要求付諸行動，或?yàn)閷韮Υ嫘畔?，或采取其它措施? ?接收者在很大程度上控制著要采取的行動。 反饋 ?接收者告之收到了信息并對信息溝通主體做出反應(yīng)，就構(gòu)成了反饋。 ?反饋?zhàn)罱K完成了溝通回路，并形成了一個(gè)信息流，從 傳遞者到接收者再回到傳遞者。 消除溝通障礙 ?常見的溝通障礙主要有： 語義上的障礙 知識經(jīng)驗(yàn)水平的限制； 知覺選擇性 心理因素的影響 組織設(shè)計(jì)不合理 信息過量 物理障礙 良好溝通十誡 ? 溝通前先澄清概念 ? 檢查溝通的真正目的 ? 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境因素 ? 計(jì)劃溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見 ? 溝通時(shí)既應(yīng)注意內(nèi)容，也應(yīng)注意語調(diào) ? 盡可能傳送有效的信息 ? 應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促 ? 溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來 ? 應(yīng)該言行一致 ? 應(yīng)該成為一個(gè)好聽眾 運(yùn)用好溝通中的非語言信息 ? 信息的全部表達(dá) =7%語調(diào) +38%聲音 +55%表情 —— 傳播學(xué)家 艾伯特 輔助語言：音質(zhì)，音量，聲調(diào)，語速，節(jié)奏 類語言：哭，笑，嘆息，呻吟，呼喊，等等 身勢語言（體語）：象征性身勢，說明性身勢，情感性身勢，調(diào)整性身勢 藝術(shù)語言 空間語言 時(shí)間語言 謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱 ?所謂激勵(lì)陷阱，指的是“該獎不獎、該罰卻獎”的錯(cuò)誤的激勵(lì)過程。 ?之所以會出現(xiàn)激勵(lì)陷阱，主要是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確地把握激勵(lì)因素，搞不清楚什么樣的行為該獎，什么樣的行為不該獎，什么樣的行為該罰，什么樣的行為不該罰。也就是說，給了員工一個(gè)錯(cuò)誤的信息刺激，使他作出了不正確的反饋。 如何避免掉入激勵(lì)陷阱 ?明確行為導(dǎo)向 ?注重信息反饋 ?遵守公平原則 明確行為導(dǎo)向 ? 獎勵(lì)徹底地解決問題，而不僅僅采取應(yīng)急措施 ? 獎勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn) ? 獎勵(lì)實(shí)用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從 ? 獎勵(lì)果斷的行動，而不是無用的分析 ? 獎勵(lì)出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為 ? 獎勵(lì)簡單化，反對不必要的復(fù)雜化 ? 獎勵(lì)有效行動，反對嘩眾取寵 ? 獎勵(lì)高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動 ? 獎勵(lì)忠誠，反對背叛 ? 獎勵(lì)合作，反對內(nèi)訌 注重信息反饋 個(gè)體行為符合組織目標(biāo) 受到獎勵(lì) 卻受到懲罰 能正確對待，排除干擾，繼續(xù)保持旺盛的工作熱情，成績并未下降 錯(cuò)誤理解 ， 驕傲自滿，固步自封，使其良好行為減弱，成果減少 正確理解反饋信息，調(diào)動積極性 使其良好行為增強(qiáng)，成果增多 不能正確對待，灰心喪氣，成績下降 注重信息反饋 個(gè)體行為偏離組織目標(biāo) 卻受到獎勵(lì) 受到懲罰 接受批評，吸取教訓(xùn)，找出差距，調(diào)整自己的行為方向 能正確對待錯(cuò)誤的反饋信息，排除干擾，向組織目標(biāo)靠攏 接受了錯(cuò)誤的反饋信息，使其行為與組織目標(biāo)愈來愈遠(yuǎn) 不能正確對待，產(chǎn)生抵觸、埋怨情緒，我行我素，離目標(biāo)愈來愈遠(yuǎn) 遵守公平原則 ? 公平理論假設(shè)： 人們不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對值，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對值 公平感是一種主觀感受。主觀公平是滿足人們公平感的充分條件，客觀公平是滿足人們公平感的必要條件 只有當(dāng)人們主觀上感到公平時(shí)，人們才會產(chǎn)生公平感。否則，就會產(chǎn)生不公平感 。 公平理論模型 0A 0B IA IB 0A、 0B分別是自己和比較對象的報(bào)酬； IA、 IB 分別是自己和比較對象的貢獻(xiàn)。 公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。 五種不公平 0A ＜ 0B， IA = IB 0A = 0B， IA ＞ IB 0A ＜ 0B， IA ＞ IB 0A ＞ 0B， IA ＞ IB 0A ＜ 0B， IA ＜ IB 產(chǎn)生不公平感的行為表現(xiàn) ? 通過自我解釋，自我安慰，達(dá)到心理平衡； ? 采取一定行為，改變他人的收支狀況以求平衡； ? 采取相應(yīng)對策，改變自己的收支狀況以求平衡； ? 重新選擇參照對象，以獲得主觀上的平衡 ? 發(fā)牢騷、泄怨氣，制造人際矛盾，甚至放棄或破壞工作 。 二、與上級融洽相處 ?為什么要與上級融洽相處 ?如何與上級融洽相處 為什么要與上級融洽相處 ? 作為中層主管來說，上級就是我們的管理者。 ? 管理者手中往往擁有一定的權(quán)力，而權(quán)力是一種控制和影響別人的力量。在他的權(quán)力沒有被剝奪、削弱之前，他對我們擁有絕對的權(quán)勢，在我們的晉級、提升、獎勵(lì)、懲罰等方面，管理者都有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)。所以，中層主管要“為自己工作”，就必須與上級融洽相處。 ? 道 —— 跟著首長走 理 —— 靠得大王近 ? 年輕人，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，先學(xué)會服從吧。 ? —— {美 }馬歇爾 如何與上級融洽相處 與上級相處的六大原則 與上級相處的六大忌諱 怎樣獲得上級的賞識 怎樣向上級提建議 副職如何與正職相處 與上級相處的六大原則 ?敬業(yè)精神 ?服從第一 ?關(guān)鍵地方多請示 ?工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)檔一面 ?維護(hù)上級的尊嚴(yán) ?激勵(lì)上級 與上級相處的六大忌諱 ?不要沖撞上級 ?不要顧上不顧下 ?不要唯唯諾諾 ?不要恃才傲物 ?不可過于親密 ?不要過于疏遠(yuǎn) 怎樣獲得上級的賞識 ?了解上級 ?主動與上級進(jìn)行溝通 ?把自己的優(yōu)點(diǎn)展示 出來
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