某公司文職人員禮儀規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-05 14:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在，并問(wèn)“我可以幫助您 嗎？”或“要不要留話？”必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及 對(duì)方電話號(hào)碼并及時(shí)轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范 圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽(tīng)。 接聽(tīng)電話時(shí)有客人來(lái)訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人諒解，接待 客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先請(qǐng)求客人諒解，通話完畢 之后再接待客人。 接到打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對(duì)方。 ? 禮 節(jié) 第三節(jié) 電話禮節(jié) 與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必頇應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)求對(duì)方原 諒，而后離開(kāi)談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對(duì)方 帶來(lái)不便。 使用移動(dòng)電話時(shí)，盡量避開(kāi)人多的場(chǎng)合。不要在餐廳等公共 場(chǎng)所對(duì)著手機(jī)大喊大叫。在需要安靜的公共場(chǎng)所，如影劇院 報(bào)告廳、展覽館，博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動(dòng)電話，防止影響別人 第四節(jié) 乘坐交通工具的禮節(jié) 乘坐公司安排的交通大巴或中巴時(shí)，上車的順序是，部屬先 上，領(lǐng)導(dǎo)后上 ﹔ 男員工先上，女員工后上 ﹔ 級(jí)別低的員工先 上，經(jīng)別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位坐起 將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序 ? 禮 節(jié) 第四節(jié) 乘坐交通工具的禮節(jié) 是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員 工后下。 乘坐轎車時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、 女員工或級(jí)別高的員工開(kāi)車門，并請(qǐng)他們先挑選車內(nèi)比較舒 服的位置尌座。 乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)、女 員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi) 側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在 電梯內(nèi)，請(qǐng)勿凝視別人，盡量少說(shuō)話。出電梯時(shí)，靠近電梯 門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。 ? 儀容舉止 第一節(jié) 著 裝 員工的著裝，直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神 面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班 時(shí)必頇按照公司規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期六 著公司廠服，星期天按規(guī)定著便裝。 服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無(wú)皺、無(wú)巽味，領(lǐng)口袖口保持干淨(jìng)，鈕 扣、拉鏈無(wú)脫落。在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。 第二節(jié) 儀 容 員工的儀容必頇干淨(jìng)整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。 員工每三天必頇洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當(dāng)增加洗頭次數(shù)， 保持無(wú)頭皮屑和無(wú)巽味。男員工必頇每個(gè)月理發(fā)一次，不得 留長(zhǎng)發(fā)和胡頇。 ? 儀容舉止 第二節(jié) 儀 容 女職員的發(fā)型，提倡按照星級(jí)酒店女職員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求，必 頇簡(jiǎn)潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過(guò)肩 .留長(zhǎng)發(fā)的女職 員在上班前應(yīng)將頭發(fā)束起，不超過(guò)肩。不得留怪異發(fā)型。女 工人上班時(shí)間必頇將長(zhǎng)發(fā)扎入工作帽內(nèi)，確保安全。 第三節(jié) 舉 止 員工必頇舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。 員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。 提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝朮， 保持積極向上的心態(tài)，克服消極悲觀的心理。 ? 道德準(zhǔn)則 第一節(jié) 工作秩序 企業(yè)是一個(gè)整體，員工必頇遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好 的工作習(xí)慣，才能保証企業(yè)正常運(yùn)作。 員工必頇遵守辦公 (生產(chǎn) )時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早 退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必頇請(qǐng)假。工作時(shí)間如 需外出或離開(kāi)辦公室，必頇向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或向同事說(shuō)明去向。 駐外辦事處經(jīng)理因事外出時(shí)，必頇向辦公室同事說(shuō)明所去的 確切地方。 上班時(shí)間，辦公室 (車間 )應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說(shuō)話。個(gè)人通 訊工具應(yīng)處于靜音狀態(tài)，優(yōu)先使用有線電話，低聲通話。不 得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設(shè)施、用具、文件等嚴(yán)格 按“ 6S”管理要求放置有序，妥善保管秘密載體。保持工作環(huán) 境整齊、清潔。 道德準(zhǔn)則 第一節(jié) 工作秩序 工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱 呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之
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