某公司文職人員禮儀規(guī)范教材-wenkub
2023-03-06 14:50:04 本頁面
【正文】 禮節(jié) 接到電話先說：“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報(bào)公司 或部門名稱，再說“請(qǐng)問您找哪位”，轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)說“請(qǐng)稍等”。不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如 果有人，要等他 (她 )用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān) 閉時(shí)碰上后面的人。嚴(yán)格 守時(shí)。 14。應(yīng)該挺胸收腹，不塌 肩挺肚或倚牆靠柜。如果對(duì)方的職務(wù)低于 自己的職務(wù)， 可以不必起立。 (7)其他冒犯別人的情況 。 (3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。 (3)尋求同事的幫助時(shí)。順 序是：下級(jí)先問候上級(jí)，男員工先問候女員工，主人先問候客人， 資淺員工先問候資深員工。握手用力要適度，不可使對(duì)方感到不適。點(diǎn)頭禮與問候語同時(shí)用于非正式場(chǎng)合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合，要領(lǐng)是：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且目迎目送。 4. 員工敬禮分為鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮。 2. 禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。如果錯(cuò)誤地批評(píng)了部屬，必頇坦率地道歉。必頇公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬，不得允許直系親屬在同一公司工作。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道如何去激勵(lì)員工， ?上 下 級(jí) 關(guān) 系 應(yīng)該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。 ? 領(lǐng)導(dǎo)必頇公平、公正地對(duì)待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍頇堅(jiān)決執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部屬布置工作或下達(dá)任務(wù)。 ? 同 事 關(guān) 系 ?上 下 級(jí) 關(guān) 系 ? 公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級(jí)和下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系。 天道酬勤 誠信為本 以人品做人 憑本事做事 ? 員工應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過，不怨天尤人。在行政職務(wù)上構(gòu)成隸發(fā)屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部屬又是下級(jí)。任務(wù)通常 ?上 下 級(jí) 關(guān) 系 ? 逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。 ?上 下 級(jí) 關(guān) 系 ? 下級(jí)或部屬認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出，以便與上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可以直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解決為止。必頇充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)，把困難和責(zé)任留給自己。 ? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機(jī)會(huì)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬工作中的問題并提出忠告和建議。不得為個(gè)人目的在組織中拉幫結(jié)派。 ?上 下 級(jí) 關(guān) 系 ? 禮 節(jié) 第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) 1. 為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必頇廛禮貌。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜硎締柡?、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成 30度左右，持續(xù) 23秒鐘，而后挺直上身。 ? 禮 節(jié) 第一 節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) 5. 受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。需要 握手時(shí)，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手 ﹔ 年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手 ﹔ 女員 工先對(duì)男員工伸出手。 9. 禮貌用語。 (4)其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。 (4)臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。 11. 每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還 禮。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談 問題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡(jiǎn)意賅 和通俗易懂，注意傾聽對(duì)方的回話。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。與客人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落 落大方，使用文明語方。 接待來客時(shí)，如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪問人返回 的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊供客人閱讀。 如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問對(duì)方。 不輕易接收饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地拒絕贈(zèng)禮。 受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在，并問“我可以幫助您
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