某公司文職人員禮儀規(guī)范教材-文庫(kù)吧
2025-02-05 14:50 本頁(yè)面
【正文】 “近來(lái)還好嗎”等 )。握手用力要適度，不可使對(duì)方感到不適。需要 握手時(shí)，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手 ﹔ 年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手 ﹔ 女員 工先對(duì)男員工伸出手。男員工與女員工握手時(shí)，注意不要完全握 住對(duì)方的手。 第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) 8. 問(wèn)候語(yǔ)主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順 序是：下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)，男員工先問(wèn)候女員工，主人先問(wèn)候客人， 資淺員工先問(wèn)候資深員工。 9. 禮貌用語(yǔ)。下列場(chǎng)合應(yīng)該先說(shuō)“請(qǐng)”，而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情 (1)需要有關(guān)單位 (部門(mén) )配合或協(xié)助本單位 (部門(mén) )的工作時(shí)。 (2)保安人員在檢查証件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。 (3)尋求同事的幫助時(shí)。 (4)其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。 10. 表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起”的時(shí)機(jī)包括： (1)開(kāi)會(huì)遲到，讓同事等候。 (2)撥錯(cuò)了電話(huà)。 (3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。 (4)臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。 ? 禮 節(jié) 第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) (5)把同事的物品搞壞或弄臟。 (6)快速行走時(shí)撞到別人。 (7)其他冒犯別人的情況 。 11. 每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還 禮。員工到辦公室進(jìn)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到允許之后 方可進(jìn)入。 12. 在辦公室談話(huà)時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己的職務(wù)或同 自己的職務(wù)相當(dāng)，必頇起立與之交談。如果對(duì)方的職務(wù)低于 自己的職務(wù)， 可以不必起立。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談 問(wèn)題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。 ? 禮 節(jié) 第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) 13。與人站立交談時(shí)，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠(chéng)懇。應(yīng)該挺胸收腹，不塌 肩挺肚或倚牆靠柜。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡(jiǎn)意賅 和通俗易懂，注意傾聽(tīng)對(duì)方的回話(huà)。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上 前說(shuō)話(huà)。不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。 14。在辦公室和車(chē)間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。 第二節(jié) 對(duì)外禮節(jié) 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí) ﹔ 先介紹資歷淺的員 工給資歷深的員工 ﹔ 先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工 ﹔ 先介 紹男客人給女客人 ﹔ 先介紹公司同事給 客戶(hù) ﹔ 先介紹非官方 人士給官方人士 ﹔ 先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。 ? 禮 節(jié) 第二節(jié) 對(duì)外禮節(jié) 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格 守時(shí)。與客人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落 落大方，使用文明語(yǔ)方。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫(xiě)字樓和車(chē)間通道行 走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理陪同客人來(lái)訪，不論認(rèn) 識(shí)與否頇點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路 推門(mén) (特別是彈簧門(mén) )進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，要留心后面是否有人。如 果有人，要等他 (她 )用手扶住門(mén)之后再松手，防止門(mén)自動(dòng)關(guān) 閉時(shí)碰上后面的人。 接待來(lái)客時(shí)，如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪問(wèn)人返回 的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊供客人閱讀。 ? 禮 節(jié) 第二節(jié) 對(duì)外禮節(jié) 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低 的人先遞。接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。 如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地對(duì)完全 陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì) 后交換名片。不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。 不輕易接收饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地拒絕贈(zèng)禮。因公業(yè)務(wù)往來(lái) 中收到的禮品，要交送公司人力資源部登記入庫(kù)。 第三節(jié) 電話(huà)禮節(jié) 電話(huà)鈴響三次以?xún)?nèi)必頇接聽(tīng)電話(huà)，語(yǔ)氣要熱忱親切，不要生 硬，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，不拖泥帶水。 ? 禮 節(jié) 第三節(jié) 電話(huà)禮節(jié) 接到電話(huà)先說(shuō)：“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報(bào)公司 或部門(mén)名稱(chēng)，再說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”，轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。 受話(huà)人不在時(shí)
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