【正文】 總體要求應(yīng)做到—— 依 “ 著裝儀表規(guī)范 ” 要求自檢儀容儀表；—— 同事間團(tuán)結(jié)互助；愛崗敬業(yè)，忠于職守；—— 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公司財(cái)物。一般秩序—— 不在工作時(shí)間吃零食；不在工作時(shí)間睡覺； —— 不做與工作 無關(guān)的事情；—— 禁止破壞廠區(qū)環(huán)境的不良行為，如踐踏草坪、隨地吐痰、亂扔垃圾；—— 在工作區(qū)域內(nèi)不要隨意跑動(dòng)、打鬧、大聲喧嘩。（一）辦公室定置標(biāo)準(zhǔn)　　 繪制物品擺放定置圖，并將圖貼在辦公室門后或室內(nèi)墻壁上?！　?物品要按定置圖的編號(hào)順序依次擺放，做到整齊、美觀、舒適、大方?！　?辦公室內(nèi)與工作無關(guān)的物品，一律清除?！　?文件資料柜要貼墻擺放?！　?輪流安排值日，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃及檢查物品定置擺放情況（或按公司既定安排執(zhí)行）。（二）辦公桌定置標(biāo)準(zhǔn)　　 定置要分門別類，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；　　 物品擺放部位要體現(xiàn)順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率；　　 與工作無關(guān)的物品不要放在辦公桌內(nèi)；　　 桌面定置的（參考）要求：中上側(cè)擺放臺(tái)歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料；（三）工作椅定置標(biāo)準(zhǔn)　　 人離開辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置；　　 人離開辦公室短時(shí)外出，座位半推進(jìn)；超過四小時(shí)或休息，座位完全推進(jìn)。 （四）文件資料定置標(biāo)準(zhǔn)　　 文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；　　 各類資料、物品要編號(hào)，　　 保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時(shí)進(jìn)行清理、整頓。 3/22/2023 10恒豐美林個(gè)人寫字間基本準(zhǔn)則、個(gè)人寫字間基本準(zhǔn)則—— 臺(tái)面整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊；廢紙不得亂扔；便條紙不得到處粘貼；—— 公文包，背包不應(yīng)擺在臺(tái)面上；各類文件注意分類存放，防止丟失；—— 需長時(shí)間討論重要且需保密的公事時(shí)可到會(huì)議室進(jìn)行溝通處理；—— 離崗或下班時(shí)，注意收拾臺(tái)面，座椅歸位，檢查電腦、充電器是否關(guān)閉；—— 忌在辦公時(shí)間吃零食，脫掉鞋子，坐在辦公桌上；忌在寫字間內(nèi)閑聊。辦公室的進(jìn)餐禮儀 在辦公室里用餐，一次性餐具、飲料罐要立刻扔掉。食物掉在地上要馬上撿起扔掉。吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會(huì)影響他人，有強(qiáng)烈味道的食品，不要帶到辦公室。在辦公室吃飯，拖延的時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都感覺尷尬。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時(shí)，不要冒然講話。嘴含食物時(shí)，等咽完再講話。 會(huì)議室的使用、會(huì)議室的使用預(yù)約，為了使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，應(yīng)該盡量避免在使用時(shí)與別人發(fā)生沖突，應(yīng)事先進(jìn)行預(yù)約。保持會(huì)議室的整潔干凈。不管你是用于什么事務(wù)，應(yīng)該注意會(huì)議室的干凈和整齊，不要把資料留在會(huì)議室，走之前要進(jìn)行清理，保持會(huì)議室有一個(gè)好的衛(wèi)生環(huán)境。 用完公用的文具之后，請(qǐng)立刻歸還原位。 飲料，紙杯用完后放置于垃圾桶。個(gè)人之外套或公文包，勿置于桌上。 下雨天之雨傘，放置于室外走廊處。 使用復(fù)印機(jī)的禮儀 使用的先后問題。復(fù)印機(jī)是使用頻率較高的公共設(shè)備，遵循先來后到的原則。在公司里一般不得復(fù)印私人的資料。如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問題，不知道處理，請(qǐng)別人來幫忙，不要悄悄走掉，把問題留給下一個(gè)同事。不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿、走漏信息，給你自己帶來不便。使用完后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)。 3/22/2023 11恒豐美林五、公共區(qū)域基本準(zhǔn)則五、公共區(qū)域基本準(zhǔn)則走廊與樓梯走廊與樓梯—— 遇見上司、同事及客人，應(yīng)禮貌讓道，并主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭示意；—— 不要在走廊內(nèi)跑動(dòng)；走廊內(nèi)不要長時(shí)間交談。非工作原因不在公共區(qū)域停留。行走時(shí)快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說笑。出于安全考慮，男女長幼之順序如下： 　　上樓時(shí)，女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。 　　下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。員工餐廳員工餐廳—— 打飯時(shí)，自覺排隊(duì)，不要插隊(duì)；—— 午餐如無特殊原因，不得飲酒；—— 用餐完畢，將餐具放于固定位置，便用服務(wù)員收拾；—— 按需取食，愛惜糧食。電梯電梯搭乘電梯的時(shí)候也要注意應(yīng)有的禮節(jié)。 （一）電梯門口處，先出后進(jìn)、右候左出、女先男后。（二）男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。 （三）與客人一起，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。 （四）電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，亂丟垃圾。 （五）在電梯里，盡量站成 “ 凹 ” 字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。 （六）進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬 。宿舍—— 保持宿舍的清潔，衛(wèi)生，美觀。—— 禁止私自拆改、破壞宿舍原有的結(jié)構(gòu)如床鋪、櫥柜等；—— 每日清掃宿舍，包括桌椅、地面、垃圾傾倒；—— 整理好自己的內(nèi)務(wù)，衣服、鞋帽、洗漱用具須放到指定地點(diǎn)，被褥疊放整齊；—— 保管好自己的私人物品，貴重物品妥善收好；—— 禁止在宿舍內(nèi)張貼、懸掛涉及色情、兇殺、暴力等庸俗不健康內(nèi)容的飾物或粘貼畫；—— 禁止在宿舍中養(yǎng)寵物。 3/22/2023 12恒豐美林六、稱謂六、稱謂—— 稱謂分為姓名稱謂、職務(wù)稱謂、一般稱謂；—— 對(duì)上司，以職務(wù)相稱；—— 下屬或同事之間，帶職位以職位相稱，或直接以名字稱呼；—— 對(duì)于并不認(rèn)識(shí)的同事，無論是上司，同級(jí)同事還是下級(jí)都可以 “ 同事 ” 相稱；年輕人也可直呼其英文名；—— 打招呼時(shí)要面帶微笑—— 對(duì)主管或者長者打招呼時(shí)要問對(duì)方 “ 您好 ” ，對(duì)平級(jí)或下屬可問 “ 你好 ” ；—— 可帶時(shí)間問候，如 “ 早上好，晚上好 ” 等 ?！?與不認(rèn)識(shí)的上司或同事遠(yuǎn)距離相遇時(shí)可以微笑致意；—— 忌在辦公或公共場合用綽號(hào)或小名稱呼同事。如： “ 哥們、王哥、李姐、小妹 ” 之類的稱呼。 3/22/2023 13恒豐美林七、工作倫理七、工作倫理與上司與上司—— 對(duì)上司的態(tài)度要心存敬意；多體諒上司的難處，協(xié)助上司做好工作；你和上司的關(guān)系直接關(guān)系到你工作順利與否，所以要服從上司的正常工作安排；—— 主動(dòng)跟上司交流工作體會(huì)； 上司有事交辦，應(yīng)立刻放下手的工作去接受指令，隨身帶好筆和紙，認(rèn)真記錄，沒聽清的地方可以請(qǐng)求重復(fù)?！?對(duì)上司的詢問，回答要清晰有力，言簡意賅，音量適中，而且要立刻回應(yīng)；—— 受到上司表揚(yáng)時(shí)，所以應(yīng)表示謝意；受到批評(píng)時(shí)，一定要仔細(xì)聽取，認(rèn)真檢討，如果是由于某種原因?qū)δ阈拇嫫?，你?yīng)該通過正常的渠道如實(shí)反映。與下屬與下屬—— 上司對(duì)下屬應(yīng)做到不爭功、不逶過、多鼓勵(lì)、多商量；—— 凡事以理服人、以德服人；—— 適度體恤與關(guān)心下屬工作以外的事情。與同事與同事—— 建立融洽的工作氛圍；互敬互愛，凡事設(shè)身處地體諒他人，工作中相輔相成，既有分工又有合作；—— 對(duì)資深同事和新同事或的年紀(jì)小的同事同樣尊重；—— 在做完本職工作以及上司交給的任務(wù)后，主動(dòng)幫助同事；—— 向?qū)Ψ綄で髱椭鷷r(shí)，要考慮對(duì)方是否方便；—— 盡量不和同事借款。與客戶或者客人相處—— 與客人或外賓相處時(shí)，首先應(yīng)遵守公司的相關(guān)行為準(zhǔn)則要求；—— 發(fā)自內(nèi)心、真誠的為顧客著想；態(tài)度主動(dòng)、熱情、親切、誠懇；—— 處理事情迅速；—— 不要將公司的絕密有意無意地告知外人，在客人詢問有關(guān)涉及保密問題時(shí)，可以委婉拒絕，并簡要解釋。與異性同事相處—— 男女平等，不應(yīng)帶有性別歧視；—— 對(duì)女性同事應(yīng)主動(dòng)給予幫助，但不要視其為弱者；—— 在工作中保持單純的工作關(guān)系溝通溝通—— 通過直接或開放式的溝通方式，及時(shí)、公平、有效地處理員工間存在的各種問題，而不需要通過第三方的介入；—— 遇到問題，無論是個(gè)人還是工作方面的問題或改革的建議，不管員工是什么職務(wù)，都可以隨時(shí)通過各種渠道與有關(guān)部門溝通。 3/22/2023 14恒豐美林風(fēng)神公司商務(wù)禮儀規(guī)范3/22/2023 15恒豐美林電話電話—— 語調(diào)輕重適中，不得太快或太慢；說話言簡意賅；—— 如果愿意你可以把每一個(gè)通話者當(dāng)成朋友，不能將絲毫的怠慢情緒帶給通話者； —— 愛護(hù)電話，每日工作前檢查線路并擦試電話；保持電話周圍清潔?！?在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，面帶微笑說： “ 您好 XX公司 ” ；—— 接到商務(wù)電話要盡快切入主題，談話應(yīng)簡短清楚；—— 接電話時(shí)不準(zhǔn)將電話夾在肩上；—— 有些時(shí)候由于技術(shù)原因?qū)е碌耐ㄔ捹|(zhì)量不佳，可以向?qū)Ψ街v明 —— 重要的問題最好不要在電話中下結(jié)論；—— 如需要轉(zhuǎn)接的電話，要和對(duì)方說：請(qǐng)稍候；—— 接電話你也許會(huì)感受到多種情緒的通話聲音，急躁的、憤怒的、不安的、喜悅的，相信你既會(huì)和顏悅色又會(huì)保持尊嚴(yán)；—— 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)有禮貌的回答：沒關(guān)系；—— 如接到私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束談話；—— 接電話時(shí)請(qǐng)不要和身邊的人講話；—— 如果有客戶的報(bào)怨訴苦之類的電話，請(qǐng)注意將顧客的報(bào)怨聽完，且勿插嘴和解釋，即使是其他部門的錯(cuò)誤也要站在公司的立場給予合理答復(fù)；—— 備好公司各分機(jī)號(hào)碼，養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣；—— 注意作重點(diǎn)內(nèi)容的記錄并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)；—— 公事不宜打到對(duì)方家里；—— 不能馬上撥通電話時(shí)也不要沮喪；—— 打錯(cuò)電話時(shí)，禮貌地向?qū)Ψ奖硎厩敢?；手機(jī)—— 公司重要職能部門工作人員按公司要求不得關(guān)手機(jī)；—— 會(huì)務(wù)、商洽工作時(shí)將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)、靜音狀態(tài)或啟用其它功能；—— 接聽時(shí)聲音不要太高，如正在會(huì)務(wù)、商洽場合中，則到室外或偏離現(xiàn)場的地方去接聽。一、商務(wù)電話及其它信息交流一、商務(wù)電話及其它信息交流3/22/2023 16恒豐美林商務(wù)信函、請(qǐng)柬商務(wù)信函、請(qǐng)柬—— 注意公文的格式、語體；—— 書寫工整；—— 必要時(shí)可用打印件發(fā)送；—— 敘述的事件要清楚，時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)的人物要