護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-02-20 11:41 本頁(yè)面
【正文】 熱情接待，耐心的解釋。 護(hù)士的語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡(jiǎn)潔、精煉。 要求護(hù)士具有強(qiáng)烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。 護(hù)士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳播。護(hù)士語言的技巧 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣 語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對(duì)病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默，可以吸引對(duì)方的注意力。傾聽時(shí)應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題，病人說話時(shí)，有哪些讓你趕到話題不一致。放 把握提問中的氣氛，時(shí)間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。 在對(duì)患者進(jìn)行交流溝通的同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題，而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)理的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)變成服務(wù)對(duì)象預(yù)防病的行動(dòng)。 用自己的語言鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對(duì)患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)216。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾216。柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語 216。① 不知道，去問醫(yī)生。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ 儀表 :通常是指人的外觀、外貌 。 其中主要是指人的容貌。 在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注 ,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者 ,儀表更加顯得重要 , 并有其特殊的職業(yè)要求。護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀表禮儀容貌與服飾（一）容貌216。淡妝上崗216。佩飾適宜216。適時(shí)微笑（二）服飾特點(diǎn)216。實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一 原 則216。 符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)216。 款式簡(jiǎn)潔，便于操作216。 色彩符合病人心理需求216。 具有職務(wù)、職稱標(biāo)志216。 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處216。 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒 1. 護(hù)士帽燕 帽216。頭發(fā) ： 前不過眉前不過眉 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 后不過肩后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)黑、棕色卡網(wǎng)216。佩戴： 潔白、平整潔白、平整 兩翼略外展兩翼略外展 前距發(fā)際前距發(fā)際 45cm 圓 帽216。 前達(dá)眉睫216。 后遮發(fā)際216。 側(cè)不掩耳216。 縫口置后216。 邊沿平整圓帽的佩戴燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽2. 護(hù)士服216。內(nèi)衣不外露216。裙長(zhǎng)剛過膝216。袖長(zhǎng)至腕部216。褲長(zhǎng)蓋鞋面 要 求216。上班前著裝切忌：過露、過透、過緊216。清潔、平整、合體216。長(zhǎng)短適宜216。肉色筒襪，口不外露216。冬季內(nèi)穿白色褲子216。白色低幫坡跟軟底鞋20年代的護(hù)士服 40年代的護(hù)士服護(hù)士的風(fēng)采216。穿護(hù)士鞋服飾禮儀 工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 她的著裝錯(cuò)在哪里？216。護(hù)士服衣領(lǐng)過低216。內(nèi)衣外露216。護(hù)士服不合體216。護(hù)士服衣袖過長(zhǎng)216。口袋內(nèi)物品過多： 是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 在人們所接受的來自他人的信息中，只有 45%來自有聲的語言， 55%以上來自無聲的語言，而后者又有 70%以上來自于表情。護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀表禮儀一一護(hù)士的眼睛 護(hù)士在與患者交流時(shí)不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對(duì)方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而 不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛護(hù)、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。 對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時(shí)，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時(shí)也要求得到精神上，心理上的滿足。護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容 口鼻部 鼻： 鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，
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