護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-10 11:41 本頁(yè)面
【正文】 護(hù)士的職業(yè)禮儀 與行為規(guī)范216。隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對(duì)的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問(wèn)候會(huì)減輕他們傷口的疼痛 ……216。護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物 216。長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。216。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。南丁格爾視護(hù)理為 “藝術(shù) ”216。曾指出： “人是各種各樣的由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬(wàn)別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。 ”216。護(hù)士禮儀學(xué)正是這門(mén)藝術(shù)的具體展現(xiàn)。 “護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身是真善美的化身 ”；； “護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手 !”──南丁格爾南丁格爾216。 容貌服飾216。 姿態(tài)舉止216。 語(yǔ)言交流要 求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通內(nèi) 容護(hù)士禮儀的含義216。護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。216。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問(wèn)題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問(wèn)題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問(wèn)是個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)形象的塑造216。護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象相互接觸的過(guò)程中形成的 ,護(hù)士良好的形象 ,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象 ,同時(shí)也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一 。還影響著社會(huì)對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)；影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實(shí)施禮儀的過(guò)程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，塑造白衣天使的靈魂?！∽o(hù)士禮儀遵循 “以人為本 ”“關(guān)愛(ài)生命 ”的原則216。護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對(duì)他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠(chéng)懇、善意、平和、文雅。216。護(hù)理禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在 護(hù)理行為過(guò)程中 ，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對(duì)象在身體、心理、社會(huì)等方面的問(wèn)題，實(shí)施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范216。 愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者216。 忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范216。 周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖216。 216。 勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！216。 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范216。謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行216。 勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng) ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生命二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范216。職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn) :216。 第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚 216。 第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用216。 第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。 護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：216。 第一，患者初到有迎聲216。 第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲 216。 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲 216。 第四，與患者合作要有感謝聲 216。 第五，遇到患者有詢問(wèn)聲216。 第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲 216。 第七，病人出院有送聲護(hù)士語(yǔ)言的原則 必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，避免冷淡和粗俗的語(yǔ)言。對(duì)初次入院的患者更應(yīng)
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