企業(yè)績效評價理念的發(fā)展從roe、eva到bsc(編輯修改稿)
2025-03-05 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 21世紀新的經(jīng)營環(huán)境改變了企業(yè)創(chuàng)造價值的模式，從主要依靠 有形資產(chǎn) 創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)向主要依靠 無形資產(chǎn) 創(chuàng)造價值。 2023/3/6 ， Jinan University 29 無形觀念創(chuàng)造有形產(chǎn)品！ 21世紀，企業(yè)營銷的不僅是一種產(chǎn)品或服務(wù)，而且還是一種生活方式和品味！ 財務(wù)績效評價的局限性 ? 由“ 制造 ”（車間的基本職能）轉(zhuǎn)向“ 創(chuàng)造 ”和“ 營銷 ”（現(xiàn)代企業(yè)的基本職能）就是企業(yè)創(chuàng)造價值模式轉(zhuǎn)變的重要標志。 ? 任何企業(yè)都因顧客的存在而存在。 ? 在 21世紀，企業(yè)滿足顧客的需求只能贏得生存的空間，企業(yè)只有不斷創(chuàng)造顧客的需求（創(chuàng)造）并引導顧客的需求（營銷）才能贏得發(fā)展的空間。 ? 企業(yè)應該樹立“創(chuàng)新不止，服務(wù)無限”的理念。 2023/3/6 ， Jinan University 30 財務(wù)績效評價的局限性 ? 在這里，“創(chuàng)造”解決的是新產(chǎn)品或新服務(wù)問題，而“營銷”解決的則是顧客問題。 ? 如果企業(yè)的“創(chuàng)造”和“營銷”都做得好，企業(yè)不僅可以不斷推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，而且還擁有源源不斷的顧客。 ? 企業(yè)也就具備可持續(xù)發(fā)展（ Sustainable Development）的基本前提。 2023/3/6 ， Jinan University 31 一流企業(yè)創(chuàng)造顧客需求，二流企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客需求，三流企業(yè)滿足顧客需求。 財務(wù)績效評價的局限性 ? 基于 21世紀新的經(jīng)營環(huán)境，無形資產(chǎn)的重要性凸現(xiàn)，企業(yè)價值創(chuàng)造的模式轉(zhuǎn)變，正是基于財務(wù)（ ROE）或價值（ EVA）指標的企業(yè)績效評價理念的重要缺陷。 ? 基于歷史成本原則，財務(wù)或價值指標只能“講述”企業(yè)經(jīng)營活動 過去 的故事；基于貨幣計量屬性，財務(wù)或價值指標只能“講述”企業(yè) 有形資產(chǎn) 的故事。 2023/3/6 ， Jinan University 32 財務(wù)績效評價的局限性 ? 企業(yè)的無形資產(chǎn)幾乎難以量化，更遑論貨幣量化！ ? 如此一來，財務(wù)或價值指標只能“講述”企業(yè)經(jīng)營活動 有形資產(chǎn)過去 的故事。 ? 這就決定了其講述“故事”的邏輯起點是結(jié)果導向。 2023/3/6 ， Jinan University 33 財務(wù)績效評價的局限性 ? 單獨的“結(jié)果”無法展示“之所以產(chǎn)生如此結(jié)果”的前因后果，只能“知其然，而不知其所以然”。 ? 更為重要的是，基于財務(wù)或價值指標的財務(wù)績效評價理念扼殺了“自主創(chuàng)新”這種“前人種樹，后人乘涼”的可持續(xù)發(fā)展觀念，導致企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人只注重任期內(nèi)可實現(xiàn)的短期財務(wù)績效目標，只想“乘涼”不想“種樹” 。 2023/3/6 ， Jinan University 34 例如，產(chǎn)品單位成本為 ，能夠說明什么？ 2023/3/6 ， Jinan University 35 財務(wù)績效評價的局限性 明星企業(yè) 流星企業(yè) 產(chǎn)品都有生命周期，為何企業(yè)可以“基業(yè)長青”？ 靠的就是以無數(shù)個有限生命周期的產(chǎn)品的“和諧”地組合構(gòu)建無限生命周期的“基業(yè)長青”企業(yè)！這就涉及到企業(yè)的創(chuàng)新（研究與開發(fā)）能力。 如何衡量創(chuàng)新能力？ 自主創(chuàng)新貴在“自主”，創(chuàng)新應該成為企業(yè)的 DNA。 財務(wù)績效評價的局限性 ? 于是，一種以戰(zhàn)略為導向，立足財務(wù)或價值指標，又超越財務(wù)或價值指標，財務(wù)或價值指標與非財務(wù)或非價值指標相融合，具有“因果關(guān)系”的戰(zhàn)略績效評價（ Strategic Performance Valuation）理念便應運而生。 ? 這就是平衡計分卡（ Balanced Scorecard，BSC）的理念。 2023/3/6 ， Jinan University 36 2023/3/6 ， Jinan University 37 ? 三、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 平衡計分卡理念提供了一個透視無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的窗口。 ? 它有助于塑造企業(yè)核心能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 ? 平衡計分卡理念立足于財務(wù)或價值指標，但又超越了財務(wù)或價值指標。 2023/3/6 ， Jinan University 38 2023/3/6 ， Jinan University 39 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? （一）平衡計分卡的基本框架 ? 平衡計分卡的基本框架包括： ? 財務(wù)維度（ Financial Perspective） ? 顧客維度（ Customer Perspective） ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度（ Internal Business Processes Perspective） ? 學習與成長維度（ Leaning and Growth Perspective） 2023/3/6 ， Jinan University 40 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 1。財務(wù)維度 ? 不同企業(yè)或同一個企業(yè)，不同經(jīng)營階段，財務(wù)目標不同，其績效評價指標也就自然不同。 ? 對于收入或市場份額等指標的增長必須進一步分析是競爭力的增強還是市場整體擴容？ ? 如果是市場整體擴容，必須研究競爭對手的情況。 ? 下圖可以說明這個問題。 2023/3/6 ， Jinan University 41 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 B公司（樣本公司） A公司 收入或市場份額 時間 標桿思想 逆水行舟，進也可能退！ 2023/3/6 ， Jinan University 42 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 2。顧客維度 ? 企業(yè)靠什么持續(xù)地實現(xiàn)財務(wù)目標呢？答案只有一個：顧客！ ? 市場份額 ? 顧客獲得率 顧客帶來利潤 顧客留住率 ? 顧客滿意程度 與產(chǎn)品或服務(wù)的品牌有關(guān)， 但取決于人。 這本身就是一個因果關(guān)系鏈。 這是綜合實力的體現(xiàn) 顧客忠誠的內(nèi)涵遠不止是重復購買，真正忠誠的顧客會向 其 朋友、親人或同事稱贊、推薦產(chǎn)品或服務(wù) 。 員工要把企業(yè)的理念或產(chǎn)品獨特性能傳達給顧客。 2023/3/6 ， Jinan University 43 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 如何使顧客滿意關(guān)鍵在于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。 ? 質(zhì)量的含義是相對的。除了注冊會計師審計質(zhì)量之外，質(zhì)量由顧客認定。 ? 從這個意義上說，質(zhì)量是顧客
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