柳州現(xiàn)代零售終端建設(shè)實(shí)操概述ppt(新)(編輯修改稿)
2025-03-05 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)。 問題一 客戶意識保守，等待觀望，如何在動員過程中實(shí)現(xiàn)提升和轉(zhuǎn)變零售客戶經(jīng)營意識 ？ （四）問題與應(yīng)對措施 客戶擔(dān)心店面形象改造的資金投入后，對業(yè)績的帶動沒有效果？ 標(biāo)桿客戶的經(jīng)營變化所帶來的切切實(shí)實(shí)的回報(bào)，使其明白有投入才有產(chǎn)出的道理 問題二 對策 問題三 零售客戶店面改造提升后不能長久保持良好形象效果。 對策 一是以柳州創(chuàng)城為契機(jī)，把工作融入當(dāng)?shù)厣鐣?；二是示范引?dǎo)客戶配合參與，做好引導(dǎo)員、宣傳員、促銷員，也是保潔員、搬運(yùn)工、泥瓦匠； 做法三： 三、信息支撐、創(chuàng)新手段，提高終端 “ 自主經(jīng)營 ” 能力 （一）宣傳引導(dǎo)，讓客戶樹立信息化管理“好”理念 （二）以客戶為本，為客戶提供“好”工具 （三）實(shí)踐應(yīng)用，使客戶掌握智能經(jīng)營“好”方法 （四）問題與應(yīng)對措施 （一）宣傳引導(dǎo)，讓客戶樹立信息化管理“好”理念 全面宣傳培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營意識 一是通過互助合作小組開展的教育培訓(xùn)引導(dǎo)客戶關(guān)注并重視卷煙經(jīng)營； 二是堅(jiān)持給客戶發(fā)放“精確營銷分析表”，幫助客戶算賬，讓客戶學(xué)會算賬，主動算賬； 三是客戶經(jīng)理利用筆記本電腦拜訪，給客戶看生動化經(jīng)營分析圖、情景模擬短片、品牌培育案例； 針對目標(biāo)，重點(diǎn)培訓(xùn)引導(dǎo) 我們針對普查信息了解到的客戶現(xiàn)狀，制作《 如何利用信息化管理工具提升盈利能力 》 的培訓(xùn)課件，針對目標(biāo)客戶重點(diǎn)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，教育培訓(xùn)，取得了較好實(shí)效，客戶經(jīng)營意識及利用信息化工具經(jīng)營管理的意識得到明顯增強(qiáng) （二）以客戶為本，為客戶提供現(xiàn)代經(jīng)營管理“好”工具 通過動員零售客戶購置電腦、安裝寬帶，免費(fèi)贈送掃碼槍等措施，完善終端信息化硬件設(shè)備。 免費(fèi)提供具備“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、銷售管理、信息互通、品牌俱樂部、我的社區(qū)”等功能模塊的終端信息管理系統(tǒng)。 終端信息系統(tǒng)功能介紹 四網(wǎng)合一 四大功能 網(wǎng)上訂貨 網(wǎng)上營銷 網(wǎng)上配貨 網(wǎng)上結(jié)算 我的社區(qū) 銷售管理 品牌俱樂部 信息互通 網(wǎng)訂靈活、快捷 更是省去了跑銀行排隊(duì)存款的麻煩 幫助節(jié)省訂貨時間，優(yōu)化卷煙庫存、減輕倉儲成本 互動性很強(qiáng) 是客我互動內(nèi)容較多的模塊 是所有客戶應(yīng)用最多模塊 是零售戶最長知識的模塊 是客戶瀏覽量較高的模塊 34 （三）實(shí)踐應(yīng)用，使客戶掌握智能經(jīng)營管理“好”方法 集中培訓(xùn)，讓客戶熟悉終端信息系統(tǒng)操作應(yīng)用 一對一個性服務(wù)加強(qiáng)常用功能模塊指導(dǎo)，讓客戶掌握智能經(jīng)營管理“好”方法 為客戶提供多種實(shí)踐應(yīng)用方式的培訓(xùn)，“一對一”的培訓(xùn)、系統(tǒng)實(shí)操競賽活動、“客服熱線”和“ 客服中心”等 盈利分析報(bào)表 潛力分析報(bào)表 經(jīng)營概況分析表 其中最常見的： 《 每天經(jīng)營提醒 》 、 ] 問題一 客戶對信息化管理的重要性認(rèn)識不足，硬件設(shè)施不全，投入增加預(yù)期難估客戶意愿不高 對策 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，持續(xù)組織客戶參與培訓(xùn)，幫助客戶算“盈利賬”動員客戶完善硬件設(shè)施，另外通過組織團(tuán)購，降低客戶成本，提升信息化水平等 （四）問題與應(yīng)對措施 問題二 部分現(xiàn)代終端客戶受年齡偏大、素質(zhì)不高、電腦操作水平低，從業(yè)人員流動變化大等因素影響，終端信息系統(tǒng)使用不夠規(guī)范，穩(wěn)定性有待提高 多渠道培訓(xùn)零售戶和員工、開展示范活動、提升經(jīng)營素質(zhì)，加強(qiáng)考核，提高客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的能力 。適當(dāng)激勵掃碼銷售正常的客戶，促進(jìn)客戶做到最基本的應(yīng)用 — 掃碼，確保系統(tǒng)有數(shù)據(jù)。 對策 問題三 電腦系統(tǒng)、掃碼槍故障，終端信息系統(tǒng)等硬軟件問題影響終端信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、信息上傳質(zhì)量和效率，也影響零售客戶使用積極性 。 硬件和系統(tǒng)運(yùn)維問題聯(lián)系供應(yīng)商，加強(qiáng)售后服務(wù)，幫助客戶及時解決，線下根據(jù)客戶需求建議升級完善系統(tǒng)，培訓(xùn)員工，幫助客戶掌握常見問題解決方法，提高故障處理效率，對使用系統(tǒng)表現(xiàn)規(guī)范良好的客戶可進(jìn)行適當(dāng)激勵，提高客戶使用系統(tǒng)積極性 。 對策 做法四： 四、優(yōu)化服務(wù)，保障利益，提升終端“自我發(fā)展”水平 （一）優(yōu)化服務(wù)，支持終端自我發(fā)展 （二）保障利益，促進(jìn)終端自我發(fā)展 （三）互助合作，推動終端自我發(fā)展 （四）問題與應(yīng)對措施 （一）優(yōu)化服務(wù)，支持終端自我發(fā)展 13項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 提升終端能力 提升隊(duì)伍素質(zhì)深化服務(wù)內(nèi)容7項(xiàng)個性化服務(wù) 一是大力開展互動交流輔導(dǎo)活動 二是組織好互助合作小組 三是線下拜訪 關(guān)注“三好” 一是完善了營銷中心組織機(jī)構(gòu)與職能 二是充實(shí)市區(qū)客戶經(jīng)理隊(duì)伍 三是推進(jìn)三員實(shí)施“ 135工作法” 四是引進(jìn)應(yīng)用“一體化管理系統(tǒng)” 影響客戶利益的主要因素 不可控因素 （二）保障利益，促進(jìn)終端自我發(fā)展 可控因素 科學(xué)規(guī)劃，以合理布局
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