招聘技巧與面試技巧培訓(xùn)教程(共100頁)_面試_求職職場_實(shí)用文檔(編輯修改稿)
2025-03-05 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的全程設(shè)計(jì)，具備優(yōu)秀的方案創(chuàng)作能力和手繪能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，專業(yè)軟件操作熟練，具備良好的職業(yè)操守。 案例 PART 4 面試過程控制與面試技巧 面試的基本流程 對(duì)應(yīng)聘者表示歡迎 核實(shí)應(yīng)聘者學(xué)歷背景及工作經(jīng)歷 提問、聆聽、評(píng)估、判斷 了解、核實(shí)簡歷中的疑問點(diǎn) 簡要介紹公司及職位狀況 回答應(yīng)聘者提問并結(jié)束面試 PART 4 面試過程控制與面試技巧 面試過程控制 1 沉默與鼓勵(lì) 2 轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié) 3 掌握過程主動(dòng)權(quán) PART 4 面試過程控制與面試技巧 面對(duì)特殊的應(yīng)聘者 1 過度緊張的面試者，請(qǐng)他談?wù)勛约荷瞄L的工作 2 少言被動(dòng)的面試者，提開放性及帶有評(píng)論性的問題 3 滔滔不絕的面試者，提具體的問題，態(tài)度溫和而堅(jiān)定地打斷 PART 4 面試過程控制與面試技巧 面試提問清單 1 導(dǎo)入性問題 2 關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)的問題 3 關(guān)于工作能力的問題 4 關(guān)于求職動(dòng)機(jī)的問題 5 其他疑點(diǎn)問題核查 PART 4 面試過程控制與面試技巧 *完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動(dòng)方法、 過程，最后取得的結(jié)果。 *不完整的行為事例 欠缺情況 /任務(wù)、欠缺行動(dòng)、欠缺結(jié)果。 *假行為事例 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。 引導(dǎo)式問題 :漸入佳境 ? 定義： 詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡單的問題讓面試 人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。 ? 目的： 建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面 試人獵取應(yīng)聘者的初步信息。 ? 舉例： 與高管崗位應(yīng)聘者如何導(dǎo)入？ 行為式問題：窮追猛打 ? 定義： 通過對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的詢問和挖掘， 了解其行為特征、能力水平及業(yè)績狀況。 ? 目的： 通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng) 的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及分析相關(guān)問題 和處理問題的綜合能力。 ? 舉例： 置業(yè)助理 — 搞定最難纏的客戶 題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理 行為式問題的步驟 STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息 進(jìn)一步了解 4. 其經(jīng)驗(yàn)的豐富性 反映出的一些潛在問題進(jìn)行求證 PART 4 面試過程控制與面試技巧 STAR 行為面試法 S Situation 情景 T Task 目標(biāo) A Action 行動(dòng) R Result 結(jié)果 PART 4 面試過程控制與面試技巧 與行為有關(guān)的問法 ? 舉一個(gè)當(dāng)你 ?? 的例子。 ? 講述一下你 ?? 的具體例子。 ? 你有過 ?? 的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。 與行為無關(guān)的問法 ?你對(duì) …… 有何看法 ？ ?如果 …… 你會(huì)怎樣做 ？ ?…… 。 如果是你 ， 你也許會(huì)怎樣做 ？ ” ?假設(shè)：一個(gè)人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為 ?提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答 ?避免提出引導(dǎo)性的問題 與過去行為有關(guān)的問題 ?與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果 PART 4 面試過程控制與面試技巧 理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員 銷售能力 你認(rèn)為你能賣出商 品的原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的 解決問題能力 你將如何處理生產(chǎn) 中出現(xiàn)的問題 你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎 請(qǐng)你說說你最近遇到的一個(gè)（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的 安全意識(shí) 你感到工作中的安 全問題有多重要 聽起來你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎 請(qǐng)你談?wù)?所發(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么 應(yīng)變能力 如果你不得不改變 自己的工作安排以適應(yīng)變 化中的要求，你將有何感想 一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧 請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？ 以開放式問題為主 ? 封閉式問題與開放式問題 ? 只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息 . ? 演練： 試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題 原來的提問 修改后的提問 你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？ 你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ 你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？ 你有處理客戶投訴的技巧嗎？ ? 細(xì)節(jié)追問： 要將行為式問題與細(xì)節(jié)追問相結(jié)合，才能步步深入地挖掘出所需的全面信息 ? 你剛才談到 ……. ? 你在處理這件事情當(dāng)中 …… ? 行為邏輯關(guān)系： 人的行為由于受到其價(jià)值觀及其個(gè)性的支配，所以一般具有邏輯性，不會(huì)有太大的變異。根據(jù)這一點(diǎn)，可以判斷分析一個(gè)人的真實(shí)性與行事風(fēng)格。 ? 由于行為式問題涉及專業(yè)技巧，所以最好由用人部分的專業(yè)人員來提問
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