招聘技巧--明確崗位需求(編輯修改稿)
2025-03-05 13:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收集的資料，有各參與招聘者共同決定最佳候選人。 22 是否達(dá)到要求？ ? 客戶(hù)導(dǎo)向 －善于聽(tīng)取顧客和同事的需求，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，關(guān)注于通過(guò)以使客戶(hù)滿意的方式快速滿足內(nèi)外客戶(hù)的需求。 [“客戶(hù)” 可以指合作者、同事或管理人員，也包括某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的外部客戶(hù)。 ] ? 了解客戶(hù)需求 ? 從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題 ? 以使客戶(hù)滿意的方式快速滿足內(nèi)外客戶(hù)的需求 行為事例： ? 每天我在運(yùn)營(yíng)部門(mén)都會(huì)收到很多需要處理的客戶(hù)要求，我定下了處理步驟，確保員工維持很高的效率，快速解決客戶(hù)的問(wèn)題。一般問(wèn)題都能夠在一天內(nèi)處理。 是否達(dá)到客戶(hù)導(dǎo)向的要求？ 23 試用招聘體系：流程與提問(wèn)模版 行為面談 ? 從面談中尋找行為事例：應(yīng)聘者是否在過(guò)去的工作中表現(xiàn)出需要的能力。 尋找行為事例的結(jié)構(gòu) STAR ? S/T – Situation/Task 情況 /任務(wù) (在什么情況下你需要完成什么任務(wù) ?) ? A – Action 采取的行動(dòng) ? R – Result 結(jié)果 24 STAR的例子 ? 客戶(hù)對(duì)于我們提供的服務(wù)表示不滿意，并作出投訴，（ S/T） ? 我主動(dòng)了解客戶(hù)的真正需求，并調(diào)整了我們的服務(wù)，確認(rèn)客戶(hù)滿意，（ A） ? 客戶(hù)結(jié)果對(duì)我們提供的服務(wù)表示接受。（ R） 25 能力要求 指導(dǎo)和輔導(dǎo) 指導(dǎo)和輔導(dǎo) 能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)有效的方式方法傳遞給他人，確保他人能盡快地掌握為完成工作所必須的知識(shí)技能，保證生產(chǎn)率的提高。 ? 善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； ? 充分了解被指導(dǎo)者的欠缺之處，所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，保證指導(dǎo)有效 ? 具備同理心和耐心，使被指導(dǎo)者在相對(duì)較好的環(huán)境和心態(tài)下接受指導(dǎo) ,使被指導(dǎo)者保持信心 ? 進(jìn)行有效的觀察和考評(píng)，及時(shí)提供員工具體的反饋和指導(dǎo) ? 充分發(fā)揮榜樣的力量 ? 鼓勵(lì)員工客觀的評(píng)估自己的績(jī)效 ? 在輔導(dǎo)中，有效遵守“你說(shuō)他聽(tīng)，你做他看，他說(shuō)你聽(tīng)，他做你看”的輔導(dǎo)循環(huán) 26 對(duì)應(yīng)行為與評(píng)分 ? ++ ? + ? 0 ? ? ? N（沒(méi)有機(jī)會(huì)表現(xiàn)） ? 5 – 杰出 ? 4 – 超過(guò)要求 ? 3 – 達(dá)到要求 ? 2 – 低于要求 ? 1 – 遠(yuǎn)低于要求 27 提問(wèn) ? 請(qǐng)你舉一個(gè)最近發(fā)生的例子。你是怎樣指導(dǎo)一位下屬提升某一種技能的？ ? 請(qǐng)你描述最近你的一次指導(dǎo)面談，你是怎樣協(xié)助員工了解他需要改進(jìn)的地方？ ? 請(qǐng)你提供一個(gè)例子，你向你的員工提供了什么反饋，協(xié)助他改進(jìn)，你說(shuō)了什么？ 28 定義要求 ? 業(yè)務(wù)知識(shí) –有關(guān)鍵作用的專(zhuān)業(yè)與行業(yè)知識(shí)。 ? 經(jīng)驗(yàn) – 候選人需要做過(guò)的工作或經(jīng)驗(yàn)。 ? 能力 – 對(duì)有效完
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