【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 9%注：存在市場(chǎng)不規(guī)范（壓價(jià)、拖欠、不公平競(jìng)爭(zhēng)和設(shè)計(jì)工期無限制壓縮），但加強(qiáng)內(nèi)部管理可以降低損失。資料來源：北大縱橫訪談與分析項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（一）項(xiàng)目流程 初步分析主要問題尋找客戶項(xiàng)目評(píng)估和篩選 ?評(píng)估和篩選工作不夠規(guī)范和正式?客戶滿意度低，流失嚴(yán)重?關(guān)系戶多?投標(biāo)成功率低?需要適應(yīng)市場(chǎng)系統(tǒng)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，積極開拓市場(chǎng) ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室個(gè)人的誠(chéng)信依賴與XXX的服務(wù)能力和意愿?需要規(guī)范客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)?方案設(shè)計(jì)中標(biāo)率低，成本高?方案整體水平不高?方案內(nèi)部評(píng)審局限于選方案，需要加強(qiáng)總結(jié)提高?建筑專業(yè)實(shí)力不夠強(qiáng)?設(shè)計(jì)師能力沒有充分開發(fā)?設(shè)計(jì)市場(chǎng)不規(guī)范?盡可能收取方案費(fèi)?方案獎(jiǎng)勵(lì)與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)需要平衡?中標(biāo)方案獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間不應(yīng)遲于失敗項(xiàng)目?應(yīng)加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì)的作用?把項(xiàng)目篩選程序化原因人組人 組人 組人人人人資料來源：北大縱橫訪談與分析項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（二）項(xiàng)目流程環(huán)節(jié) 初步分析問題院審 ?院審時(shí)間過短，不能保證方案修改的時(shí)間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時(shí)間 甲方審核報(bào)批簽合同?合同簽訂時(shí)間過于隨意，有在報(bào)批前，有在報(bào)批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的?加強(qiáng)利用合同保護(hù) XXX的利益，尤其是前期利益組建項(xiàng)目組?稱職項(xiàng)目經(jīng)理少?專業(yè)人員稱職的只有 5060%?上項(xiàng)目積極性差?由于考核與激勵(lì)制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人跳槽走了（影響因素之一）?干私活增加的收入比院里獎(jiǎng)金高?對(duì)不積極配合的人員懲罰不力人人人原因資料來源：北大縱橫訪談與分析項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（三）項(xiàng)目流程環(huán)節(jié) 初步分析問題甲方報(bào)建歸檔?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評(píng)估中要占更大的比重；?應(yīng)嚴(yán)懲對(duì)客戶不負(fù)責(zé)者?人員和管理體系不適應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制?總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)，盡快提高項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理?院領(lǐng)導(dǎo)在客戶關(guān)系維護(hù)上，應(yīng)給項(xiàng)目經(jīng)理提供更多的支持施工圖設(shè)計(jì)開工工地服務(wù) 回款甲方對(duì)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿?項(xiàng)目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負(fù)責(zé)人和審核人員構(gòu)成的核心團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠?工作進(jìn)度和質(zhì)量難以控制?項(xiàng)目組與甲方溝通不規(guī)范?項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)作時(shí)找不到項(xiàng)目組成員?項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)質(zhì)量有待提高項(xiàng)目經(jīng)理催款不夠積極 落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的回款責(zé)任加強(qiáng)考核回款率人組人 組人 組人人人原因資料來源：北大縱橫訪談與分析組組組項(xiàng)目獎(jiǎng)金制度客戶和目標(biāo)導(dǎo)向偏離項(xiàng)目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負(fù)責(zé)人 各專業(yè)人員建筑設(shè)計(jì)人員（含負(fù)責(zé)人） 75%項(xiàng)目經(jīng)理 3%項(xiàng)目收入的 5% 建筑負(fù)責(zé)人 25%結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人25%設(shè)備負(fù)責(zé)人25%電氣負(fù)責(zé)人25%結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員（含負(fù)責(zé)人） 75%設(shè)備設(shè)計(jì)人員（含負(fù)責(zé)人） 75%電氣設(shè)計(jì)人員（含負(fù)責(zé)人） 75%總獎(jiǎng)金%總獎(jiǎng)金%總獎(jiǎng)金19%總獎(jiǎng)金13%生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室項(xiàng)目收入 100%項(xiàng)目成本 3%項(xiàng)目收入13%作為獎(jiǎng)金項(xiàng)目收入的 95%項(xiàng)目前期 4%毛利 77%無成本核算，只是單純的扣除存在各負(fù)責(zé)人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端收入分配預(yù)先固定，不能根據(jù)項(xiàng)目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整資料來源：北大縱橫訪談與分析小結(jié)：項(xiàng)目工作困難重重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的困難直接表現(xiàn)為項(xiàng)目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)：? 專業(yè)所室支持少? 需加強(qiáng)市場(chǎng)開拓力度? 服務(wù)質(zhì)量差? 客戶導(dǎo)向差? 項(xiàng)目經(jīng)理和主持人分工不夠明確? 項(xiàng)目組基本沒有考核? 項(xiàng)目獎(jiǎng)金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況? 項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)回款任務(wù)? 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制需要不斷完善目 錄結(jié)論方法與計(jì)劃形勢(shì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)人力資源總結(jié)與建議過去的主持人制：管理跨度過大，職能部門制約嚴(yán)重院長(zhǎng)兼書記XXX副院長(zhǎng)XXX副書記XXX副院長(zhǎng) /總工 XXX顧問總建XXX主持人…主持人注：辦公室 3人，下轄司機(jī)班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司；項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作…黨辦財(cái)務(wù)科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1生產(chǎn)室5經(jīng)濟(jì)室4技術(shù)室3建筑所34總師辦4+4結(jié)構(gòu)所20設(shè)電所22計(jì)算所4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整院長(zhǎng)兼書記XXX副院長(zhǎng)XXX副書記XXX副院長(zhǎng) /總工 XXX顧問總建XXX項(xiàng)目經(jīng)理…項(xiàng)目經(jīng)理注：辦公室 3人，下轄司機(jī)班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司；項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作…項(xiàng)目直接為XXX創(chuàng)造價(jià)值黨辦財(cái)務(wù)科3人教科2辦公室8物業(yè)9監(jiān)理1培訓(xùn)咨詢?nèi)斯ぶ悄苎b飾設(shè)計(jì)生產(chǎn)室5經(jīng)濟(jì)室4技術(shù)室3建筑所34總師辦4結(jié)構(gòu)所20設(shè)電所22計(jì)算所4現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng)支持部門216。專業(yè)設(shè)計(jì)所216。經(jīng)濟(jì)分析室216。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室216?？値熮k216。工程監(jiān)理公司輔助部門216。財(cái)務(wù)科216。人教科216。院長(zhǎng)辦公室216。技術(shù)室216。計(jì)算機(jī)所216。曬圖復(fù)印室216。檔案室企業(yè)辦社會(huì)216。物業(yè)管理中心216。職工食堂216。醫(yī)務(wù)室院領(lǐng)導(dǎo)XX集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室難于承擔(dān)高層管理職責(zé)職責(zé)設(shè)置方面 ：216。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室的職責(zé)范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理部門，其職能主要是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的，其中營(yíng)銷是關(guān)系到設(shè)計(jì)院生存的重要管理職能。216。此外，還包括一些同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)非直接相關(guān)的職責(zé)，例如資質(zhì)管理等，這些工作不應(yīng)劃歸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室的職責(zé)范圍。職責(zé)履行方面 ：216。目前實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由于項(xiàng)目經(jīng)理不能完全承擔(dān)起自身職責(zé)，這一部分工作由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室承擔(dān)。216。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室人員具備專業(yè)設(shè)計(jì)資格與能力，有時(shí)也參與方案設(shè)計(jì)工作，這部分工作不屬于管理職能范圍內(nèi)，生產(chǎn)與管理不分開，執(zhí)行與監(jiān)督合并，有失監(jiān)督的公平性。造成 “自己給自己發(fā)獎(jiǎng)金 ”的局面。216。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效考核工作沒有切實(shí)執(zhí)行。沒有建立明確的項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)指標(biāo)體系，由于缺乏考核依據(jù)，致使考核工作無法落實(shí)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室項(xiàng)目前期工作流程生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 項(xiàng)目經(jīng)理接到外部信息項(xiàng)目篩選分析下達(dá)《方案設(shè)計(jì)任務(wù)單》簽訂合同院長(zhǎng)審批合同可行放棄否是組織人員進(jìn)行方案設(shè)計(jì)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)審批合同收取首期款設(shè)計(jì)人員參與設(shè)計(jì)人員參與主管院長(zhǎng)參加方案報(bào)送甲方 甲方評(píng)審放棄否是甲方任務(wù)信息簽訂《項(xiàng)目承包責(zé)任狀》組織設(shè)計(jì)班子備案資料來源：北大縱橫訪談與分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室宜改組為項(xiàng)目部，主要負(fù)責(zé)銷售216。市場(chǎng)信息：開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取活源；216。制訂銷售計(jì)劃：制訂銷售計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況 ；216。組織制定方案，并配合甲方做好方案報(bào)批工作216。合同管理：包括對(duì)外合同的洽談、評(píng)審、合同的簽訂，監(jiān)督對(duì)外合同的執(zhí)行情況；216。協(xié)調(diào)生產(chǎn)：與項(xiàng)目經(jīng)理一起協(xié)調(diào)方案與施工圖設(shè)計(jì)的運(yùn)作216。統(tǒng)計(jì)：編制有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；216。其他：部門內(nèi)部的日常管理 ；工程主持人項(xiàng)目組是直線式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理工程主持人結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電器負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)較核結(jié)構(gòu)審核設(shè)備設(shè)計(jì)設(shè)備較核設(shè)備審核電器設(shè)計(jì)電器較核電器審核建筑負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)建筑較核建筑審核工程主持人建筑負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)建筑較核建筑審核建筑負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)建筑校核建筑審核結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)較核結(jié)構(gòu)審核結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)校核結(jié)構(gòu)審核設(shè)備負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)計(jì)設(shè)備較核設(shè)備審核設(shè)備負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)計(jì)設(shè)備校核設(shè)備審核電器負(fù)責(zé)電器設(shè)計(jì)電器較核電器審核電氣負(fù)責(zé)電氣設(shè)計(jì)電氣校核電氣審核項(xiàng)目管理應(yīng)該采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)母項(xiàng)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人母項(xiàng)設(shè)備負(fù)責(zé)人母項(xiàng)電氣負(fù)責(zé)人子項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人子項(xiàng)結(jié)構(gòu)校核人子項(xiàng)結(jié)構(gòu)審核人子項(xiàng)設(shè)備設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人子項(xiàng)設(shè)備校核人子項(xiàng)設(shè)備審核人子項(xiàng)電氣設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人子項(xiàng)電氣校核人子項(xiàng)電氣審核人項(xiàng)目經(jīng)理子項(xiàng)工程主持人母項(xiàng)建筑負(fù)責(zé)人子項(xiàng)建筑設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人子項(xiàng)建筑校核人子項(xiàng)建筑審核人……子項(xiàng)工程主持人子項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人子項(xiàng)設(shè)備設(shè)計(jì)人子項(xiàng)電氣設(shè)計(jì)人子項(xiàng)建筑設(shè)計(jì)人……項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)整體責(zé)任?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程控制，并對(duì)所承包項(xiàng)目各階段的設(shè)計(jì)深度，控制進(jìn)度，整體設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；?項(xiàng)目經(jīng)理在承包設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程中應(yīng)承擔(dān)工程主持人的崗位職責(zé)。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理和工程主持人并非同一人時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與工程主持人的協(xié)調(diào)分工， 未盡事宜由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān) 。?項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任，自前期策劃的一系列接觸、洽談、調(diào)研、調(diào)整開始， 包括合同簽定、方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)服務(wù)和工程回訪等設(shè)計(jì)全過程的責(zé)任，對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。?項(xiàng)目經(jīng)理在組織設(shè)計(jì)班子時(shí)，先選擇工程主持人和整個(gè)項(xiàng)目的各專業(yè)負(fù)責(zé)人，然后與工程主持人和項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人一起選配設(shè)計(jì)人員，并向設(shè)計(jì)部備案。?項(xiàng)目經(jīng)理須按照規(guī)定向工程主持人、各專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及子項(xiàng)各專業(yè)負(fù)責(zé)人提出相關(guān)設(shè)計(jì)條件、技術(shù)要求、進(jìn)度、質(zhì)量方面的統(tǒng)一安排。?項(xiàng)目經(jīng)理須遵照 ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展設(shè)計(jì)工作，并按要求在規(guī)定時(shí)間，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的手續(xù)辦理工程歸檔。?項(xiàng)目經(jīng)理在工程圖紙歸檔后，須監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨工程進(jìn)度組織專業(yè)人員進(jìn)行工地服務(wù)，滿足甲方和施工單位要求，做到服務(wù)滿意。需協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室和主持人分工協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 工程主持人 專業(yè)負(fù)責(zé)人 設(shè)計(jì)人員 總師辦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 項(xiàng)目經(jīng)理 工程主持人 專業(yè)負(fù)責(zé)人 設(shè)計(jì)人員 總師辦工程主持人制項(xiàng)目經(jīng)理制 項(xiàng)目管理組織方式變化前后的比較結(jié)果：216。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室的職責(zé)出現(xiàn)增減，原先的一部分工作內(nèi)容由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)，但沒有嚴(yán)格規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的具體內(nèi)容，且執(zhí)行過程中，對(duì)不同項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理分擔(dān)任務(wù)也不同。另外，又增加了一部分協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的工作。216。項(xiàng)目組改變前后的變化：專業(yè)負(fù)責(zé)人與設(shè)計(jì)人員的職責(zé)范圍未變，工程主持人的職責(zé)變化不大，但新增加的項(xiàng)目經(jīng)理與與主持人之間的職責(zé)界定模糊。216?？値熮k的職責(zé)未變。原有工程主持人職責(zé)不適應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制?負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目全過程管理，對(duì)所承擔(dān)工程各階段設(shè)計(jì)進(jìn)度和總體質(zhì)量全面負(fù)責(zé)； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)母項(xiàng)中包括的各個(gè)子工程的位置、標(biāo)高、風(fēng)格、顏色、立面、做法等要求進(jìn)行統(tǒng)一考慮，并在各個(gè)子項(xiàng)開展設(shè)計(jì)過程中，在技術(shù)上實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；?參加并 協(xié)助 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室進(jìn)行設(shè)計(jì)合同評(píng)審；?開展設(shè)計(jì)之前，根據(jù)設(shè)計(jì)合同要求，組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，確定設(shè)計(jì)班子及各專業(yè)組成人員、校核人、審核人；?組織專業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)甲方提供的設(shè)計(jì)資料進(jìn)行確認(rèn)；?在設(shè)計(jì)工作正式開展之前，工程主持人應(yīng)和甲方聯(lián)系，組織各專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘；?負(fù)責(zé)組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人開展專業(yè)設(shè)計(jì)工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地按照規(guī)定時(shí)間互提設(shè)計(jì)資料，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決專業(yè)之間的技術(shù)矛盾；?設(shè)計(jì)過程中適時(shí)召開會(huì)議，疏通專業(yè)之間的矛盾，調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，保證工程總體設(shè)計(jì)進(jìn)度和設(shè)計(jì)質(zhì)量；?組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)之間圖紙會(huì)審；?負(fù)責(zé)辦理工程設(shè)計(jì)圖紙、資料歸檔手續(xù)；?負(fù)責(zé)組織各專業(yè)實(shí)施設(shè)計(jì)服務(wù)工作資料來源：設(shè)計(jì)院文件項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)?組織專