【文章內(nèi)容簡介】 店開張都采用這種形式，只是 紅線變緞帶，小狗變知名人士 剪彩的來源 ： 剪彩的禮儀 兩個要點(diǎn)： 剪彩準(zhǔn)備工作： 人的準(zhǔn)備 工具的準(zhǔn)備 1剪彩者：是剪彩儀式的重點(diǎn) 四類人： 社會知名人士： 重要商店開業(yè)，喜歡邀請“三星”，這些人容易聚焦關(guān)注，引來眾多追求者。 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)： 地方政府或者本行業(yè)的德高望重的人士，權(quán)威人士，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo) 消費(fèi)者代表： 市場經(jīng)濟(jì)客戶至上，讓渡剪彩權(quán)力，贏得廣大消費(fèi)者好感 員工代表： 員工默默無聞貢獻(xiàn)需要得到肯定，以人為本 人的準(zhǔn)備涉及三個問題： 2助剪者 ? 拿剪子的，拉緞帶的，引導(dǎo)服務(wù)的，維持秩序的人叫助剪者或者禮儀人員（小姐）?？梢源┨籽b，制服，民族特色或者其他服飾，高度應(yīng)該差不多，相貌比較亮麗，表情應(yīng)該溫雅自然，必要時候應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)，使得在外人面前訓(xùn)練有素，具有專業(yè)修養(yǎng)。 3主持者 ? 現(xiàn)場儀式主導(dǎo)人，有三大類： ? 本單位領(lǐng)導(dǎo)： ? 專業(yè)人士： ? 公關(guān)部，銷售部工作人員 ? 職業(yè)主持者： ? 婚禮有婚禮主持，儀式有儀式主持，專業(yè)主持者更容易掌控現(xiàn)場氣氛 ? 1剪彩物品的準(zhǔn)備 ? 紅緞帶： ? 紅色紙，紅繩子即可省錢，紅緞帶有紅花，記得花永遠(yuǎn)比剪彩者多一個，剪彩者必須處于兩朵花之間。 ? 剪刀： ? 嶄新的剪刀，一定要鋒利，不然剪不斷用“牙”，舊剪刀除非歷史悠久，著名文物，否則不合適。按照習(xí)慣，剪彩結(jié)束應(yīng)該把剪刀送給剪彩者。沒必要把剪刀變成金剪子。 物的準(zhǔn)備： ? 白手套： ? 助剪者和剪彩者為了表現(xiàn)隆重而正式，初次使用 ? 托盤： ? 讓剪彩者別在褲腰上，或者禮儀小姐放在背后，忽然拿出來，托盤一方面放剪刀，一方面落絹花 ? 紅地毯： ? 可有可無，表示鄭重其事，適當(dāng)鋪設(shè) 剪彩儀式的常規(guī)順序 : 賓主就位 宣布剪彩儀式正式開始 奏國歌，奏企業(yè)歌 賓主發(fā)言： 嘉賓代表表示祝賀，主辦單位表示感謝 現(xiàn)場剪彩 參觀 具體操作環(huán)節(jié)，六點(diǎn)： ? 1上場 ? 剪彩者，助剪者上場。剪彩者在助的引導(dǎo)下排成一行，循序漸進(jìn)，到指定地點(diǎn)。 ? 2列隊 ? 剪彩者站成一行 ? 3介紹剪彩者 ? 如果是一個人就介紹個人情況，如果是幾個人，就按照一定順序進(jìn)行介紹 ? 4開始剪彩 ? 剪彩如果幾個人必須一起行動，其中有一個主剪者，主剪者剪彩之前高舉剪刀，表示告知大家“預(yù)備”，大家同時操練，才不會混亂，剪彩需同時進(jìn)行 ? 5現(xiàn)場觀眾同時祝賀 ? 剪彩成功同時鼓掌，現(xiàn)場有樂隊就要演奏，如果有禮炮也要鳴放，烘托氣氛 ? 6列隊退場 ? 保持一致，左上左下，右上右下 揭幕 —— 開幕 ? 開幕準(zhǔn)備 ? 1場地的準(zhǔn)備 ? 專用會議中心，揭幕的會場，一個水壩現(xiàn)場，衛(wèi)生整潔，適當(dāng)裝飾，擺放鮮花 ? 2時間的選擇 ? 時間不宜過長， 15分鐘，半小時結(jié)束。室外進(jìn)行“陽光明媚”刮風(fēng)下雨 ? 3媒體的聯(lián)絡(luò) ? 讓社會了解，聯(lián)絡(luò)和自己關(guān)系密切媒體，給他提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，宣傳文本，自己提供材料 ? 4貴賓接待 ? 5幕門的準(zhǔn)備 ? 現(xiàn)場造一個幕門，框，上面有的是有彩帶，設(shè)置拉鎖。 揭幕的程序 ? 1宣布儀式開始 ? 賓主各就各位 ? 2正式揭幕 ? 一種情況實體，服務(wù)設(shè)施，大型建筑，有可揭幕者宣布揭幕， ? 另一情況亞運(yùn)會，則宣布開幕，沒有可揭幕例如奧運(yùn)會。 ? 如果有幕門，則賓主依次通過幕門 ? 3賓主致辭 ? 4參觀 閉幕 ? 和開幕式對應(yīng)，勝況較小，包括： ? 賓主就位 ? 宣布閉幕式 ? 相關(guān)人員發(fā)言 ? 觀看文藝演出 ? 設(shè)自助餐宴請客人 第三講 引導(dǎo)與陪同 ? 一 誰當(dāng)引導(dǎo)陪同者 ? EG：不同情況，引導(dǎo)者和陪同選擇情況是不同的 。 充當(dāng)引導(dǎo)與陪同者的選擇 ? （一） 專業(yè)人士：一般情況 ? 專門被選來的人員，以及秘書，辦公室主任，公關(guān)人員，禮賓人員 ? 要求： ? 身體健康，語言流暢，反應(yīng)敏捷，愛崗敬業(yè)，熟悉相關(guān)的專業(yè)知識，有一定的會展接待經(jīng)驗。對陪同對象有所了解有所接觸。 （二）當(dāng)時在場的主辦部門的職務(wù)最高者（接待 VIP） EG：北京舉辦奧運(yùn)會，國際奧委會主席去觀看籃球決賽，陪同人員應(yīng)該是國家體育總局局長或者中國國際奧委會主席，副主席。禮儀上叫“規(guī)格對等”。 ? 二 在引導(dǎo)陪同中，引導(dǎo)陪同者的具體位置 ? 單行行進(jìn)，陪同引導(dǎo)某一個人標(biāo)準(zhǔn)位置： ? 左前方 12米位置，如果陪同走后面就成遙控器了“上去下去拐彎，下去” ? 側(cè)身前進(jìn)，容易溝通?！罢埩舨剑@里有臺階，這里路比較暗，這里滑” EG:幫開車的人指路，到了以后再指路極為不合理。 ? 如果是一個人引導(dǎo) 810個人，引導(dǎo)團(tuán)隊客人時候，應(yīng)該是在隊伍的前列（不需要講解）或者前方三分之一處（需要及時講解溝通時候）， ? 多行行進(jìn) ? 中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ? 三人并排走，中間是一號，右側(cè)是二號，外側(cè)是三號 — 陪同人員 ? *1上下樓梯 ： ? 需要上樓的臺階：單行行進(jìn)，樓梯擁擠表現(xiàn)不自覺。陪同人員走前面 ? 下樓梯同樣單行行進(jìn)：樓梯如果不陡峭，則客人可以走前面，如果是很陡峭，陪同一般走前面（安全考慮） ? 2電梯使用 ： ? 公共建筑物里面的步行電梯：引導(dǎo)者在前面 ? 電梯間，升降機(jī)： ? 情況一：專門有電梯員，引導(dǎo)陪同人員后進(jìn)后出 ? 情況二：自助 —— 陪同人員 —— ? 先入后出，方便 ? 電梯門口按鈕：時間設(shè)定一般是 30— 90秒，到時間自動關(guān)，電梯不認(rèn)人。有的陪同人員不懂先入，讓賓客先進(jìn)，但是賓客有些時候又在電梯門和其他領(lǐng)導(dǎo)多說幾句話，陪同忽然發(fā)現(xiàn)電梯快關(guān)起來，就用手去擋或者使用飛毛腿擋，這樣非常的不雅觀。 ? 所以你必須先進(jìn)入電梯按延時的按鈕，到設(shè)定程序的時候電梯會鳴笛，這樣比你催促客人來的更好 ? 3房門的出入 ? 引導(dǎo)人員先進(jìn)先出： ? 出于服務(wù)出于安全的考慮。 EG:行李員 ? 客人先進(jìn)先出： ? 主辦單位領(lǐng)導(dǎo)在房內(nèi)等候，賓主要進(jìn)入房內(nèi)，門可能已經(jīng)敞開，這時候，陪同人員要稍微停留讓客人先進(jìn)。 ? 4就座 ? 就座的一般要求 ? （ 1）賓主同時就座： ? 平起平坐，同時就座同離開，適合關(guān)系密切，熟悉，常往來的朋友 .但是如果客人等級高很多，和客人又是首次見面，則要先請客人就座，請客人先離開。 ? （ 2）客人有優(yōu)先權(quán) ? 5賓主介紹要求