【正文】 的服務(wù)進(jìn)行交換 ? 四 引導(dǎo)陪同客人的時(shí)候 ，如何與客人交流 ? 下頁(yè) ? EG：和客人寒暄的問(wèn)題選擇 ? 假定上海世博會(huì)正在舉辦，有一個(gè)國(guó)家客人比如墨西哥客人，日本客人。一位教授告訴他圖書(shū)館，展覽館，科技館在哪里。任何一人在國(guó)際演說(shuō)時(shí)候，稱呼賓客的標(biāo)準(zhǔn)順序就是： ? “女士們，先生們！” 國(guó)際交往講女士?jī)?yōu)先?！白?，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，只適合正式場(chǎng)合不適合在家里，在家里容易引起對(duì)方的懷疑” ? 2中外有別 ? 中國(guó)一般習(xí)慣：左為上位，中文習(xí)慣“前后左右，前大于后，左大于右” ? 位次排列的左右順序： ? 當(dāng)事人之間的左和右： ? EG：毛澤東主席會(huì)見(jiàn)尼克松總統(tǒng)，那么照相的時(shí)候是總統(tǒng)在主席左邊 ? EG：江澤民主席開(kāi)始遵守國(guó)際慣例，右為上 ? 3外外有別 ? 在國(guó)際交往中不能以偏概全，例如我國(guó)傳統(tǒng)是左為上?？腿藶榇?。 ? 4位置排序 ? 主席臺(tái)的排列非常重要， ? （ 1主持人和發(fā)言人的位置 ? 主持人位置主席臺(tái)右側(cè)或者左側(cè)位置 ? 發(fā)言人 ? 坐主席席臺(tái)的前排中央位置或者右前方 ? （ 2 主席臺(tái)其他成員的位置 ? 前排高于后排，中央高于兩側(cè) ? 注明：國(guó)內(nèi)的會(huì)展會(huì)議，左側(cè)大于右側(cè) ? 單數(shù) 中央高于兩側(cè) 左側(cè)高于右側(cè) ? 雙數(shù) 右側(cè)大于左側(cè) ? 5會(huì)見(jiàn) ? （ 1自由式 親朋好友，熟不拘禮 ? （ 2主席式 會(huì)見(jiàn)雙方有明顯上下級(jí)關(guān)系 ? EG：溫家寶總理到廣東調(diào)查民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，廣東省領(lǐng)導(dǎo)同志接見(jiàn)，總理坐在主席臺(tái)上，其他人在底下 ? （ 3并列式 關(guān)系平等，表示尊重信任和友善 ? （ 4相對(duì)式 坐對(duì)面 公事公辦拉開(kāi)距離，屬于商務(wù)談判或者上下級(jí)?？腿艘环桨凑章殑?wù)高低坐在主賓右側(cè)。其他國(guó)家按照一定順序，字母順序或者其他順序，而東道國(guó)是最后一個(gè)出來(lái)。所謂主客，以舉辦活動(dòng)的主人為依據(jù)，而不是以舉行活動(dòng)的所在國(guó)為依據(jù)。正式場(chǎng)合懸掛國(guó)旗要把正面面對(duì)觀眾，即以旗套的右邊為準(zhǔn)。因此，在并列懸掛比例不同的國(guó)旗時(shí)，應(yīng)注意事先將其中一面適當(dāng)放大或縮小，以使人們?cè)谝曈X(jué)上感覺(jué)對(duì)稱、相當(dāng)。 ? 端茶的禮儀 ： ? 倒茶時(shí)應(yīng)在與會(huì)人員的右后方倒茶，靠近之前應(yīng)先提示一下：“為您奉茶” ? 添茶禮儀 ? 添茶時(shí)如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住輕輕抬起，用大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人在客人右后側(cè)，將容器填滿。 :51:0610:51Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 10時(shí) 51分 :51March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:51:0610:51:0610:513/6/2023 10:51:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 6日星期一 上午 10時(shí) 51分 6秒 10:51: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , March 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 10時(shí) 51分 6秒 10:51:066 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 上午 10時(shí) 51分 6秒 10:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :51:0610:51Mar236Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 6日星期一 10時(shí) 51分 6秒 10:51:066 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:51:0610:51:0610:51Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時(shí) 51分 6秒 上午 10時(shí) 51分 10:51: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :51:0610:51:06March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 斟茶順序?yàn)椋? ? 先陳教授夫人 — 陳教授 — 市長(zhǎng)夫人 —— 市長(zhǎng) ? 但是如果是教授攜帶女助理，則 ? 陳教授 — 助理 — 市長(zhǎng)夫人 — 市長(zhǎng) ? 國(guó)際慣例，接待外賓 ? 第一杯酒給哪位？ ? 主人（稱為試酒，出于安全考慮，告訴大家沒(méi)問(wèn)題） ? 服務(wù)生斟茶倒水順序： ? 先賓后主 ? 由遠(yuǎn)（離門(mén)遠(yuǎn)的）而近。 ? 各國(guó)國(guó)旗的式樣、圖案、顏色、尺寸、比例都是按照本國(guó)憲法中的有關(guān)規(guī)定制作的。 ? ３ ．并列懸掛 ? ４ ．交叉懸掛 ? ５ ．交叉掛 ? ７ ．豎掛（雙方均為正面） ６ ．豎掛（客方為反面，主方為正面） 注 意： ? 國(guó)旗 不能倒掛 ，一些國(guó)家的國(guó)旗由于文字和圖案的原因，也不能豎掛和反掛。兩國(guó)國(guó)旗并排，以旗身面向?yàn)闇?zhǔn)（正式場(chǎng)合懸掛國(guó)旗要把正面面對(duì)觀眾，即以旗套的右邊為準(zhǔn) ）右掛客方國(guó)旗，左掛本國(guó)國(guó)旗。主賓坐在主人右側(cè)?？凑l(shuí)開(kāi)車(chē)？ ? 一是主人開(kāi)車(chē)，上座是副駕駛位置，平起平坐 ? 二是專門(mén)司機(jī)開(kāi)車(chē)，副駕駛座后方為上座！原因一安全考慮，副駕駛車(chē)禍時(shí)候容易受傷，原因二，酒店禮賓開(kāi)車(chē)門(mén)只開(kāi)二排右邊的門(mén)。 ? 握手禮，擁抱禮，親吻禮，吻手禮，脫帽禮，點(diǎn)頭禮，碰鼻禮，鞠躬禮。 ? 2名片交換 ? 地位低的先遞名片。 ? “坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐” 是一種國(guó)際慣例。泉州全茂綠豆餅，很難買(mǎi)到，源合堂蜜餞現(xiàn)在部分超市有銷(xiāo)售 ? eg:不合適的話題：“我們國(guó)家的計(jì)劃生育政策有松動(dòng)” ? 二、對(duì)方所擅長(zhǎng)的問(wèn)題 ? EG：來(lái)了國(guó)外某個(gè)市長(zhǎng)，你可以問(wèn)現(xiàn)在常住人口多少 ?哪所大學(xué)最有名？ ? 不能談你感興趣，你擅長(zhǎng)的。你和客人交談的首選的話題是？不能是問(wèn)答“李教授你渴嗎？”，“黃局長(zhǎng)你喝水嗎？” ? 交談 —— 有問(wèn)有答 ? 少說(shuō)多聽(tīng)：也不是不說(shuō)，不能只和對(duì)方說(shuō)“上車(chē)，到了”也不能喋喋不休， ? 不必說(shuō)的話： ? 1“來(lái)過(guò)上海嗎？”上海是我國(guó)最大城市，如果問(wèn)大人物來(lái)過(guò)沒(méi)，相當(dāng)于問(wèn)你見(jiàn)過(guò)世面嗎？你出過(guò)村嗎？ ? 2不必講解景點(diǎn)，只需要提供材料，或者宏觀解釋。外語(yǔ)，方言， VIP的口音了解 ? ： ? 意識(shí)到自己是服務(wù)人員，自己是配角，不是主角，可以有問(wèn)必答，熱情友善，言多必失，喧賓奪主。 ? 客人有優(yōu)先知情權(quán) ? 先介紹主人就是對(duì)客人的尊重 : ? （ 1）如果主辦方只有一人的介紹方式： ? 這是我們組委會(huì)的張三，組委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李四，組委會(huì)公關(guān)部長(zhǎng)王五。 ? 所以你必須先進(jìn)入電梯按延時(shí)的按鈕，到設(shè)定程序的時(shí)候電梯會(huì)鳴笛，這樣比你催促客人來(lái)的更好 ? 3房門(mén)的出入 ? 引導(dǎo)人