【文章內容簡介】 門員工培訓機制 44 卓越執(zhí)行以制度為基石 二、部門基礎管理平臺的主要內涵 序 模塊 內容建設 4 工作運行 管理 部門計劃體系、部門會議管理體系 督導管理、部門溝通制度、問題解決機制 崗位行事日歷、周歷、月歷 5 績效控制 績效標準、考核辦法 報表管理、目視管理、品質管理、審計管理 部門信息化與知識管理、危機管理 45 卓越執(zhí)行以制度為基石 三、營業(yè)廳（車間）基礎管理平臺的主要內涵 序 模塊 內容建設 1 組織規(guī)劃 營業(yè)廳（車間）的職能與使命、營業(yè)廳（車間）組織架構與編制、崗位任職資格、崗位說明書、目標規(guī)劃、崗位關鍵績效指標 2 運營程序 營業(yè)廳（車間）運營與管理制度體系 營業(yè)廳（車間）主要工作流程 營業(yè)廳（車間）崗位標準作業(yè)手冊 46 卓越執(zhí)行以制度為基石 三、營業(yè)廳（車間）基礎管理平臺的主要內涵 序 模塊 內容建設 3 訓練系統(tǒng) 營業(yè)廳（車間）早會規(guī)范 營業(yè)廳（車間）分享會規(guī)范 營業(yè)廳（車間）培訓制度 營業(yè)廳（車間）兼職訓練師 營業(yè)廳（車間）各崗位培訓大綱 營業(yè)廳（車間）各崗位培訓教材 營業(yè)廳（車間）年、季、月度員工培訓計劃 47 卓越執(zhí)行以制度為基石 三、營業(yè)廳（車間）基礎管理平臺的主要內涵 序 模塊 內容建設 4 工作運行 管理 營業(yè)廳（車間）目標與計劃體系 營業(yè)廳（車間）會議管理體系 營業(yè)廳（車間）督導管理制度 營業(yè)廳（車間）溝通制度、問題解決機制 營業(yè)廳（車間）崗位行事日歷、周歷、月歷 5 績效控制 營業(yè)廳（車間）崗位績效考核辦法 營業(yè)廳（車間）報表管理、危機管理 營業(yè)廳（車間）目視管理、品質管理 48 第四單元 運營技術是卓越執(zhí)行的保障 運營技術：指系統(tǒng)的專業(yè)技術、管理技術和領導技術 49 第一講 卓有成效的部屬培養(yǎng) —— 如何鍛造訓練有素的執(zhí)行型隊伍 50 第一節(jié) 塑造企業(yè)核心競爭力 （略及，講授點面結合，重在啟發(fā)） 51 塑造企業(yè)核心競爭力 一、部屬培養(yǎng)于我們的意義 快速提升自己的最佳策略 幫助產生最佳工作業(yè)績 職業(yè)人，不至于事必恭親 讓自己變成真正的社會人 積極人生態(tài)度的體現(xiàn) 大格局好品格的體現(xiàn) 與部屬建立良好的關系 多贏格局，鍛造核心競爭力 52 塑造企業(yè)核心競爭力 二、部屬培養(yǎng)的心理障礙 培養(yǎng)員工是培訓部門的事 沒有時間 自己做要快得多 祖?zhèn)髅胤叫膽B(tài)，留絕招 部屬懶散教不會 翅膀硬了跳槽怎么辦 擔心長江后浪“替”前浪 恨鐵不成鋼，壓抑批評式 53 塑造企業(yè)核心競爭力 三、培訓部屬的時機 上崗前 升遷時 授權時 接受新任務 犯錯誤時 特殊情況 定期培訓 工作檢討 情況復雜 部屬請教時 54 四、三種培育模式 OJT在職訓練（占 80%) OFF JT 封閉式訓練（ 10%） SD自我發(fā)展訓練（ 10%） 兼專職 培訓師 塑造企業(yè)核心競爭力 55 塑造企業(yè)核心競爭力 五、部屬培育流程 正位（角色正位） 正念（觀念正位） 正思維（思維方式正位） 正心（心態(tài)正位） 正技能 正語（語言正位） 正行（行為正位） 正品格 56 卓有成效的部屬培養(yǎng) 六、部屬培養(yǎng)內容設定與培訓大綱 企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng) 企業(yè)文化 專業(yè)技能 做中國企業(yè)一流的員工 職場禮儀、商務禮儀 職業(yè)生涯規(guī)劃 員工精神、公眾演說 管理或 領導 技能 角色管理、目標管理 計劃與預算管理 制度流程 職能模塊與組織架構 時間管理、工作委派 崗位說明書 問題解決、績效考核 工作流程 信息與目視管理、會議管理 標準作業(yè)指導書 有效溝通、情商管理 人力資源管理制度 激勵管理、部屬培育 57 第二節(jié) （略及，講授點面結合，重在啟發(fā)） 部屬培養(yǎng)的機制與技術 58 部屬培養(yǎng)的機制與技術 一、部屬培養(yǎng)的機制之體驗式學習 學員將學習的知識和方法應用于實際工作碰到的問題中，不用傳統(tǒng)的案例，而是將優(yōu)秀的方案付諸實施，以檢驗其效果。 案例分析法 頭腦風暴法 頭腦風暴法有四大原則 情景模擬 +角色扮演 沙盤演練 59 部屬培養(yǎng)的機制與技術 二、部屬培養(yǎng)的機制之導師制度 什么是導師制 企業(yè)中富有經驗的、有良好技能的管理者或技術專家與新員工或經驗不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立一種支持性關系。 導師制的特點 進行專業(yè)知識、專業(yè)技能的交流與傳授。 指導員工職業(yè)生涯成長的指引和綜合素質的提高。 導師制的實施 步驟 確定導師（分級）與被培養(yǎng)對象的資格 確定培養(yǎng)方案 考核和優(yōu)化 60 部屬培養(yǎng)的機制與技術 二、部屬培養(yǎng)的機制之導師制度 輔導方式 工作上隨時展開啟發(fā)式指導 定期指定研究課題 針對性的技能專題培訓 談話式的互動交流 輔導內容 根據學員個人情況和公司發(fā)展需要相結合 可以是技能上的，也可以是個人修養(yǎng)上的 評估考核 人力資源部定期對學員進行考核 晉升優(yōu)秀學員，舉薦更高一級導師 發(fā)放導師津貼，評選杰出與優(yōu)秀導師 把學員的晉升進步作為導師晉升晉級的依據（ KPI) 61 部屬培養(yǎng)的機制與技術 三、部屬培養(yǎng)的機制之分享會 分享會的組織 分解企業(yè)、部門或班組通用技能、專業(yè)技能、管理技能、領導技能課題給責任人 人力資源或培訓部門及職能部門提供相關資料研發(fā) 部門主管或培訓管理部門審查相關課件 制定分享會時間表安排分享 分享會 流程 主持人道安 幽默一分鐘 專題講授與討論 學員互動 主持人道散會 考核與 評估 制定排行榜，季度評選分享之星并頒發(fā)獎勵 評定兼職講師或員工導師的依據 62 部屬培養(yǎng)的機制與技術 四、部屬培養(yǎng)的機制之學習型生動化早會 早會特點 定期傳達政令、回顧目標、提振士氣的會議機制 早會組織 整理骨干員工名單 規(guī)范早會標準化數(shù)據和表單 制定早會紀律 安排早會輪值 早會流程 主持人道早安 /檢查儀容儀表； 主持人領唱 /幽默一分鐘； 主持人速報業(yè)績及目標進度； 個人銷售日報分析； 主管激勵先進點評昨日工作； 傳達公司政策； 當日目標和當天工作； 誦讀羊皮卷呼喊公司理念； 主持人道散會 考核評估 評選最佳早會主持 評選最佳早會團隊 63 部屬培養(yǎng)的機制與技術 五、部屬培養(yǎng)的機制之其他機制 管理精英講壇 技術精英講壇 各類脫崗訓練 封閉式培訓、公開課 ELearning 企業(yè)教練 輪崗制度 自我發(fā)展學習 VCD、衛(wèi)星課程、網上視頻、讀書 64 部屬培養(yǎng)的機制與技術 六、部屬培養(yǎng)的技術之 情境領導技術 領導行為 員工類型 準備度 領導行為 熱心的 生手 M1 低能力、高意愿 指令：高指導、低支持 憧憬幻滅的學習者 M2 平平能力、低意愿 教練：高指導、高支持 無自信的工作者 M3 高能力、不穩(wěn)定意愿 支持：低指導、高支持 優(yōu)秀的執(zhí)行者 M4 高能力、高意愿 授權 低指導、低支持 65 部屬培養(yǎng)的機制與技術 七、部屬培養(yǎng)技術之作業(yè)指導書 作業(yè)指導書 的要求 內容應滿足 5W1H原則 和“最好，最實際”原則 數(shù)量應滿足 的條件 格式應滿足的條件 作業(yè)指導書的編寫 作業(yè)指導書的編寫任務一般由具體部門承擔。 明確編寫目的是編寫作業(yè)指導書的首要環(huán)節(jié)。 當作業(yè)指導書涉及其它過程（或工作）時，要認真處理好接口。 吸收操作人員參與編寫，并使他們清楚作業(yè)指導書的內容。 66 八、部屬培養(yǎng)技術之工作輔導標準流程 1 了解背景 為什么要做部屬培養(yǎng) ?為什么要做 S