培訓(xùn)講義：班組長(zhǎng)職責(zé)定位與有效溝通(ppt43)(編輯修改稿)
2025-03-05 06:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息交換 意見(jiàn)交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo) JOHARI視窗 已知 未知 已 知 未 知 對(duì) 方 已 方 公開(kāi)區(qū)域 未知區(qū)域盲點(diǎn) 隱蔽區(qū)域 開(kāi)啟心靈之窗 已 方 對(duì) 方 尋求反饋 公開(kāi)區(qū)域 隱蔽區(qū)域 盲點(diǎn) 未知 區(qū)域 已 知 未 知 已 知 未 知 給 予 反 饋 溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 產(chǎn)生 意念 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 接受者 發(fā)送者 信息 反 饋 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的步驟 溝通的常見(jiàn)障礙 表達(dá) 發(fā)送信息 準(zhǔn)備不足 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 無(wú)關(guān)的信息 時(shí)間倉(cāng)促 時(shí)機(jī)不當(dāng) 表達(dá)不準(zhǔn) 渠道 /對(duì)象錯(cuò)誤 身體語(yǔ)言混亂 傾聽(tīng) 接收信息 環(huán)境干擾 缺乏信任 情緒化 打岔 不習(xí)慣傾聽(tīng) 自以為是 時(shí)間倉(cāng)促 反饋 信息回應(yīng) 不反饋 消極反饋 以反駁代替反饋 無(wú)效反饋 : ) ☆ 溝通的六大要素 信息發(fā)送者 信息接收者 信息 跟蹤 表達(dá)方式 反饋 : ) ☆ 溝通的四要點(diǎn) 從整體、大方向開(kāi)始溝通 一邊溝通一邊確認(rèn) 完整無(wú)遺漏 * 必要的記錄 溝通的內(nèi)容 溝通方向 溝 通 內(nèi) 容 向上溝通 匯報(bào)工作 ,提建議 ,商量 /請(qǐng)示問(wèn)題 水平溝通 業(yè)務(wù)合作 ,請(qǐng)求支援 ,處理關(guān)系 向下溝通 業(yè)務(wù)命令 ,批評(píng) /表?yè)P(yáng) ,討論 溝通的基本手段 會(huì)議 電話 傳真 手機(jī)短信 e mail 個(gè)別交流 書(shū)面聯(lián)絡(luò) /報(bào)告 打招呼 第三者協(xié)調(diào) ? ? 因人 因時(shí) 因事 選擇之 善用之 溝通定律 黃金定律 你想怎么被 對(duì)待 ,就怎樣對(duì)待 別人 . 白金定律 以別人喜歡 的方式去對(duì)待他 們 . 溝通定律 有效溝通的要點(diǎn) 建立 信任 積極聆聽(tīng) 善用身體語(yǔ)言 積極反饋 EAR ☆ 積極心態(tài) 討教智慧
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