培訓講義：班組長職責定位與有效溝通(ppt43)(編輯修改稿)
2025-03-05 06:35 本頁面
【文章內容簡介】 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調行動 追求達標 JOHARI視窗 已知 未知 已 知 未 知 對 方 已 方 公開區(qū)域 未知區(qū)域盲點 隱蔽區(qū)域 開啟心靈之窗 已 方 對 方 尋求反饋 公開區(qū)域 隱蔽區(qū)域 盲點 未知 區(qū)域 已 知 未 知 已 知 未 知 給 予 反 饋 溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 產(chǎn)生 意念 表達 方式 發(fā)送 接收 領悟 接受 行動 接受者 發(fā)送者 信息 反 饋 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的步驟 溝通的常見障礙 表達 發(fā)送信息 準備不足 專業(yè)術語 無關的信息 時間倉促 時機不當 表達不準 渠道 /對象錯誤 身體語言混亂 傾聽 接收信息 環(huán)境干擾 缺乏信任 情緒化 打岔 不習慣傾聽 自以為是 時間倉促 反饋 信息回應 不反饋 消極反饋 以反駁代替反饋 無效反饋 : ) ☆ 溝通的六大要素 信息發(fā)送者 信息接收者 信息 跟蹤 表達方式 反饋 : ) ☆ 溝通的四要點 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認 完整無遺漏 * 必要的記錄 溝通的內容 溝通方向 溝 通 內 容 向上溝通 匯報工作 ,提建議 ,商量 /請示問題 水平溝通 業(yè)務合作 ,請求支援 ,處理關系 向下溝通 業(yè)務命令 ,批評 /表揚 ,討論 溝通的基本手段 會議 電話 傳真 手機短信 e mail 個別交流 書面聯(lián)絡 /報告 打招呼 第三者協(xié)調 ? ? 因人 因時 因事 選擇之 善用之 溝通定律 黃金定律 你想怎么被 對待 ,就怎樣對待 別人 . 白金定律 以別人喜歡 的方式去對待他 們 . 溝通定律 有效溝通的要點 建立 信任 積極聆聽 善用身體語言 積極反饋 EAR ☆ 積極心態(tài) 討教智慧
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1