【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讀；致謝。 三、握手與鞠躬 握手： 支配式；謙恭式；對(duì)等式；雙握式；死魚(yú)式；捏手指式；拉臂式；摳手心式。（ 75公分，上身前傾伸出右手；用力適度； ；注視對(duì)方；上下抖動(dòng)幅度控制在 10—18公分之間） 鞠躬： 縮小 /惶恐 /畏懼 精神劣勢(shì) 尊敬。（ 1590） 四、吻禮與致意 吻禮 (源于古羅馬 )：（ 20公分處相對(duì) /右上左下 /扶對(duì)方左后肩右后腰 /頭部及上身向左 /— 先右再左） 致意： 我國(guó)常用的致意有：招手致意、點(diǎn)頭微笑致意、握手禮、鞠躬禮、注目禮等 訪送禮儀 了解對(duì)象因人施禮 廣結(jié)人緣型 謙恭服務(wù)型 夸口許諾型 物質(zhì)籠絡(luò)型 精神賄賂型 軟纏硬磨型 注重預(yù)約用語(yǔ)合理 舉止穩(wěn)重體諒主人（ 對(duì)方反映冷淡 /看表 /抬肘等 —告辭；第一個(gè)拐彎處回頭 ） 慎選禮品 交談禮儀 寒暄與敬語(yǔ) 寒暄：適度 敬語(yǔ)：相見(jiàn)道好 /托事道請(qǐng) /偏勞道謝 /失禮致歉 注視與感情呼應(yīng) 注視：三個(gè)注視區(qū)間 感情呼應(yīng)：語(yǔ)言、表情應(yīng)和 ,表達(dá)富于理解和同情的精神 保持謙虛，三思后言。 內(nèi)容與修飾 內(nèi)容：恰當(dāng) /寬容克制 /注重興趣 適度幽默。 善用情感，繪聲繪色。 7%內(nèi)容 +38%聲調(diào) +55%表情 =交談的友好 三個(gè)注視區(qū)間 第一、公務(wù)注視區(qū)間： 在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)時(shí)采用的注視區(qū)間 區(qū)域：兩眼為底線，前額上部為頂點(diǎn)所連成的三角區(qū)域。 注視這一區(qū)域：造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下，產(chǎn)生壓住對(duì)方的效果。 第二、社交注視區(qū)間 人們?cè)谄胀ㄉ缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間。 區(qū)域：兩眼為上線，以下額為頂點(diǎn)所連成的倒三角區(qū)域。 注視這一區(qū)域：容易形成平等的感覺(jué)。 第三、親密注視區(qū)間 具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。區(qū)域：主要是雙眼、嘴部和胸部。 注視這一區(qū)域：能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意。 體姿禮儀 站： 雙腿交叉 /叉腰 /抱臂 /雙手插兜 /抖動(dòng)晃動(dòng) 走： 步幅 /雙手插褲袋 /背手 /搖晃 坐 ： 上體不直 /猛起猛坐 /4字疊腿 /雙腿分開(kāi)前伸雙手扶膝 /女士上車(chē) 空間禮儀 一、親密距離：近 015厘米；遠(yuǎn) 1546厘米。 二、私人距離：近 4575厘米；遠(yuǎn) 76122厘米。 三、社交距離：近 ；遠(yuǎn) 米。 四、公眾距離：近 ；遠(yuǎn) 8米以外。 服飾禮儀 ? 服飾可以表達(dá)出： ◆國(guó)民的氣質(zhì)；時(shí)代的風(fēng)尚，文化的特色，以及個(gè)人的素養(yǎng)、水平、風(fēng)度、職業(yè)、年齡、性別等。 ◆一個(gè)人的著裝應(yīng)表現(xiàn)出自己的職業(yè)性質(zhì)、個(gè)性修養(yǎng)、自身特點(diǎn)。 ? 服飾的美不在于局部的漂亮好看，而在于整體效果的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 ◆服裝的式樣可以反映出著裝者的性格 \特征。 服裝的式樣：能反映出不同性格的人的心理特征： 中山裝、中式服：體現(xiàn)著裝者莊重、含蓄和規(guī)矩的性格。 西服：反映著裝者開(kāi)朗、開(kāi)統(tǒng)、活潑、大方的性格。 運(yùn)動(dòng)裝、牛仔服：著裝者給人以年輕、活躍、精力充沛的感覺(jué)。 時(shí)尚、新奇的式樣：著裝者具有強(qiáng)烈的優(yōu)越及超前意識(shí)，敢于、善于表現(xiàn)自己。 服裝的式樣： 時(shí)髦、新潮的服裝： 追求時(shí)髦、新潮式樣的著裝者，是個(gè)性不成熟，從眾心理較重的表現(xiàn)。 筆挺正式的服裝：著裝者給人一種嚴(yán)肅的印象，辦事有條理，認(rèn)真細(xì)致，遵紀(jì)守法。 休閑、寬松的服裝：著裝者給人輕松、隨意的感覺(jué)，追求舒適，享受生活，不拘小節(jié)。 不同的色彩給人不同的感覺(jué)： 紅色： ◆紅色是血與火的顏色，有興奮、熱烈、高亢、熱情，活力的感覺(jué)。在東方，它富有喜慶的氣氛；在西方，艷紅卻意味著暴虐和惡魔。 ◆愛(ài)著紅色服裝的人：好勝心強(qiáng)，生性好動(dòng)，熱情大方，追求刺激，重情重義，感情熾烈 黃色： ◆黃色象征著光明、快樂(lè)和富貴：有明快、活潑、華麗、溫和的感覺(jué)。在古代中國(guó)和羅馬是帝王的專用色。但黃色也有頹廢、腐朽的意味。 ◆愛(ài)著黃色服裝的人：熱情、開(kāi)朗、歡快。 綠色： ◆綠色預(yù)示著春天，是生命的象征。有涼爽、希望和生機(jī)。綠色又象征著平安和祥和，所以許多國(guó)家的國(guó)旗采用綠色。 ◆愛(ài)著綠色服裝的人：富于理想，事業(yè)心強(qiáng)，散發(fā)著青春活力。 紫色： ◆紫色是給人以華貴、充盈，富麗堂皇，高雅脫俗的感覺(jué)。但紫色又容易使人感到憂郁、痛苦、不安，在巴西，用紫色表示悲哀。紫色既有華貴、典雅感，又不乏神秘、悲傷的效果 . ◆ 愛(ài)著紫色服裝的人：有高貴、典雅、神秘感。 藍(lán)色： ◆藍(lán)色常使人想到藍(lán)天、大海、宇宙，顯得寧?kù)o和安詳。藍(lán)色給人清新、遙遠(yuǎn)的感覺(jué)。 ◆愛(ài)著藍(lán)色服裝的人：柔和、寧?kù)o，深遠(yuǎn) 白色： ◆白色是純潔的象征。白色調(diào)給人純樸、神圣、清凈之感。西方人婚嫁時(shí)著白色婚紗，表示愛(ài)情的純貞。東方人喪服用白色則暗示著悲痛。 ◆愛(ài)著白色服裝的人：純靜、祥和、樸實(shí)，追求純凈而新潮的事業(yè)。 黑色： ◆黑色有著肅穆的效果，是西方上流社會(huì)的男性通用色彩。黑色調(diào)是靜謐、莊重的象征，也代表哀傷、恐怖、黯淡◆愛(ài)著黑色服裝的人：性格內(nèi)向、深沉、冷靜、嚴(yán)肅，辦事認(rèn)真古板。 灰色： ◆灰色象征著莊重、大方、樸實(shí)、可靠，溫文爾雅，是成熟的中性色。上歲數(shù)的人穿灰色服裝尤其顯的沉穩(wěn)、莊重◆愛(ài)著灰色服裝的人：平易近人，大方脫俗，性格沉穩(wěn)、平和。 理想的配色 （僅供參考） 綠色配黃色；深藍(lán)配灰色；粉紅配淺藍(lán)； 黑色配淺藍(lán)；深藍(lán)配紅色；黃褐配白色； 寶藍(lán)配淺綠；炭灰配淺灰；淺紫配紅褐； 淺紫配暗灰；粉紅配亮綠；酒紅配杏色 酒紅色配森林綠；深棕色配深紫色； 駱駝灰配橄欖綠；橄欖綠配中紅色； 咖啡色配淡黃色； 忌諱的配色： 深藍(lán)與茶色；紅色與綠色；紅色與茶色；藍(lán)色與綠色；黃色與紫色； 忌諱三、四種以上的顏色混雜搭配，正裝最好控制在三種色彩以內(nèi)，否則會(huì)給人以繁雜低俗之感。 電話禮儀 控制音量 及時(shí)接聽(tīng) 作好記錄 正確傳達(dá) 掌握通話時(shí)間 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ? 計(jì)程車(chē)的座位次序 ? 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 ? 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 ? 乘坐電梯時(shí)的禮儀 記程車(chē)的座位次序 司機(jī) D C B A 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A D C B 乘車(chē)位次 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 其他位次 ?行走常規(guī)：并排時(shí) ， 中央高于兩側(cè) ， 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 。 單行時(shí) ， 前方高于后方 。 ?上下樓梯：宜單行行進(jìn) ， 前方為上 ?出入電梯：無(wú)人值守時(shí) ， 宜請(qǐng)客人后入先出 （ 便于叫梯與控制開(kāi)關(guān) ） 。 （ 重要提醒：電梯人多時(shí)不宜面面想對(duì) ， 面門(mén)為佳 ） ?出入房門(mén)：一般位高者先入 。 若室內(nèi)光線暗或推式門(mén)客人后入 。 出房時(shí) ， 為客人推 、 拉門(mén) ， 客人后 （ 推 ） 先 （ 拉 ） 出門(mén) 。 常見(jiàn)的手勢(shì)： “ OK”形手勢(shì)含義： ◆在中國(guó)表示零或三； ◆在美國(guó)、英國(guó)表示“贊同”或起了不； ◆在法國(guó)表示零或沒(méi)有；◆在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)便； ◆在日本、緬甸、韓國(guó)表示金錢(qián)；◆在印度表示正確、不錯(cuò)。 常見(jiàn)的手勢(shì)： “ V”形手勢(shì)含義： ◆在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二；◆用它表示 Victory(勝利 )， 據(jù)說(shuō)是二次世界大戰(zhàn)時(shí)期 英國(guó)首相丘吉