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use, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 客戶維持 ? 滿意度 ? 服務(wù) ? 價(jià)值 ? 建議 ? 價(jià)格 CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 狹義客戶關(guān)系 ? 單循環(huán) 重復(fù)銷售 CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 狹義客戶關(guān)系 ? 單循環(huán) 重復(fù)銷售 簡(jiǎn)單的 CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 狹義客戶關(guān)系 ? 單循環(huán) ? “滯后的” 重復(fù)銷售 簡(jiǎn)單的 CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 扁平客戶關(guān)系 復(fù)合銷售 交叉循環(huán) CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 復(fù)合銷售 復(fù)雜的 交叉循環(huán) 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 扁平客戶關(guān)系 CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 扁平客戶關(guān)系 復(fù)合銷售 復(fù)雜的 交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的” CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 變化的顧客關(guān)系 ? 單循環(huán) ? “滯后的” 重復(fù)銷售 簡(jiǎn)單的 復(fù)合銷售 復(fù)雜的 交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的” CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 管理客戶關(guān)系 ? 單循環(huán) ? “滯后的” 重復(fù)銷售 簡(jiǎn)單的 復(fù)合銷售 復(fù)雜的 交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的” CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 WHERE THE RUBBER HITS THE ROAD 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 變化的顧客關(guān)系 CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 管理客戶關(guān)系 ? 單循環(huán) ? “滯后的” 重復(fù)銷售 簡(jiǎn)單的 復(fù)合銷售 復(fù)雜的 交叉循環(huán) “實(shí)時(shí)的” CRM Forum Contributed by: Peter Newhouse, Ford Motor Credit Copyright 169。 Peter Newhouse 1998 為了達(dá)到你的目標(biāo),就要 從更高的起點(diǎn)開(kāi)始 個(gè)人金融服務(wù)中的新媒介 變化的顧客關(guān)系