【文章內(nèi)容簡介】 胃炎 、 習(xí)慣性腹瀉或便秘 ， 顫抖 、 神經(jīng)性抽搐 、 尿頻 ， 經(jīng)常想吐或經(jīng)常嘔吐 ） ， 磨牙 ， 月經(jīng)前緊張或月經(jīng)失調(diào) ， 蛀牙 ， 出汗 ， 背痛 ， 肌肉痛或緊張 。 ? 人們的衰老也是由于每天生活中的壓力破壞人身體的原因。從生理上講，壓力和緊張會(huì)影響人的感覺，會(huì)令人感到冷漠，恐懼感，退步，不滿足，倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情緒緊張，警覺，經(jīng)常強(qiáng)烈地想要哭泣、跑掉或躲起來，做惡夢，容易被很小的聲音所驚嚇。此外，壓力和緊張也會(huì)影響到免疫系統(tǒng)。 36 壓力處理原則 ?情緒紓解 ?認(rèn)清并接受情緒經(jīng)驗(yàn)的發(fā)生 ?情緒調(diào)節(jié) ?正向樂觀的態(tài)度 ?生理反應(yīng)的調(diào)和 ?行為上的調(diào)適 37 壓力緩解方法 ? 善于安排時(shí)間 ? 學(xué)會(huì)說“ NO” ? 在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣 ? 別睡懶覺 ? 同家人和同事共同分享工作的快樂 ? 多休息 ? 隨時(shí)隨地鍛煉身體 ? 不要因?yàn)槊孀佣^多地表現(xiàn)自己的能力 ? 清楚任何事不可能都是盡善盡美 ? 顧慮不要太多 ? 1勤聽音樂放松自己 ? 1凡事不要斤斤計(jì)較 38 壓力緩解方法 ? 1控制心理“壓力閥” ? 1情緒管理 ? 1改變對問題的態(tài)度 ? 1改變對自我的態(tài)度 ? 1改變對他人的態(tài)度 ? 1目標(biāo)和時(shí)間管理 ? 1改變思維方式 ? 改變生活方式 ? 2減壓請做心理操 ? 2注重心理調(diào)節(jié) ? ２ 3．提高管理效率 ? 24．創(chuàng)造良好心理環(huán)境 ? 2學(xué)會(huì)面對壓力與挫折 39 克服壓抑心理 ?１ ） 行為規(guī)范的影響 。 ?２ ） 工作學(xué)習(xí)與生活上的壓力 。 ?３ ） 緊張的人際關(guān)系 。 ?4） 個(gè)體的某些身心條件較差 。 ?5） 某些氣質(zhì)與性格更可能產(chǎn)生壓抑感 。 40 怎樣克服壓抑心理？ ?１）．要正確面對社會(huì)。 ?２）．要正確看待自己 。 ?３）．多讀些名言哲理。 ?４）．列出生活日程表。 ?５）．主動(dòng)幫助別人。 ?６）．參加社交活動(dòng)。 ?７）．堅(jiān)持鍛煉身體。 ?８）．回歸自然懷抱。 41 面對壓力與挫折的七項(xiàng)基本原則 ? 1. 愉快地生活 。 ?2. 有意義的生活 。 ?3. 自信與樂觀 。 ?4. 遇事莫慌 ， 學(xué)會(huì)放松 。 ?5. 改變認(rèn)識 ， 柳暗花明 。 ?6. 尋求支持 ， 分擔(dān)痛苦 。 ?7. 面對現(xiàn)實(shí) ， 改進(jìn)應(yīng)對策略 。 42 有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象 １ ． 開展職業(yè)心理咨詢 。 例如 ， 一是在企業(yè)內(nèi)部臨時(shí)設(shè)置或常駐職業(yè)心理衛(wèi)生顧問或邀請相關(guān)的專家學(xué)者和醫(yī)生定期門診 、 會(huì)診 ，對企業(yè)進(jìn)行診斷 ， 提出可行的心理保健 、 預(yù)防厭職心理現(xiàn)象和應(yīng)激因素致病的建議；二是企業(yè)要定期組織相關(guān)的心理保健方面的座談 、 講座 、 內(nèi)訓(xùn)課程 ， 以多種豐富多彩的形式對職工進(jìn)行心理教育 ， 幫助處于應(yīng)激中的員工度過危機(jī)期 ， 特別是處于兼并 、 合并 、 裁員等階段的時(shí)候；三是適當(dāng)招聘心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)或有實(shí)際心理咨詢工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)入公司 ， 或在人力資源部擔(dān)任培訓(xùn)講師 ， 或在綜合辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)文化 、 企業(yè)管理等職能 ， 定期在內(nèi)部網(wǎng) 、 公司內(nèi)部刊物 、 板報(bào)櫥窗發(fā)表一些小巧玲瓏的關(guān)于心理學(xué)方面的文章 、 短文 、 知識介紹 、 熱點(diǎn)問題問答 、 案例分析 、其他企業(yè) 、 分公司的經(jīng)驗(yàn)介紹等 ， 并在合適的時(shí)候組織專門的討論會(huì)議 、 年會(huì) 、 學(xué)術(shù)討論會(huì)等；四是邀請專業(yè)的心理學(xué)領(lǐng)域見長的咨詢公司 、 培訓(xùn)公司到企業(yè)進(jìn)行測試 、 診斷 、 組織員工滿意度調(diào)查或?qū)ｉT的心理分析調(diào)查 ， 或與專業(yè)的醫(yī)院 、 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署為所有員工提供心理咨詢的服務(wù)協(xié)議 ， 等等 。 43 ? ２ ． 提高企業(yè)人力資源的管理水平和技術(shù) 。 管理中應(yīng)考慮員工的性向 、 個(gè)性 、 情緒 、 社會(huì)價(jià)值等諸方面需要 ， 創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)其潛能的社會(huì)心理環(huán)境 。 對于員工反映出的問題或情況 ， 一定要給予及時(shí)的 、 中肯的 、 有建設(shè)性的反饋 ， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率和質(zhì)量 。 通過一系列的措施采取預(yù)防為主的方針 ， 防患于未然 ， 例如設(shè)置員工意見箱 、 建議箱 ， 或在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)里設(shè)置特殊的電子郵件信箱地址 ， 專門聽取員工的意見和心聲；作為管理人員 ， 要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的民主的氛圍 ， 鼓勵(lì)員工坦誠吐露 ， 容忍分歧和歧見 ， 定期舉辦圓桌會(huì) 、 茶話會(huì) 、 溝通交流會(huì)等 ， 形成一種優(yōu)秀的企業(yè)文化 。 表彰那些工作表現(xiàn)出色 、 有突出貢獻(xiàn)的員工 ， 以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì) 。 表彰的形式可以通過文字 、 圖片 、 錄像等途徑 ，在板報(bào) 、 內(nèi)部網(wǎng) 、 內(nèi)部新聞報(bào)道 、 文件 、 公開媒體發(fā)布消息等 。 有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象 44 ? ３ ． 創(chuàng)造企業(yè)良好的心理環(huán)境和向心環(huán)境 。 ? 一是向心環(huán)境的建設(shè)。要在共同理想的目標(biāo)原則下，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，提煉確定企業(yè)的精神目標(biāo)，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，喚起使命感。同時(shí)，激勵(lì)員工自覺地將自身利益、工作職責(zé)、個(gè)人理想同企業(yè)的宗旨相互聯(lián)系，并為之而奮斗，從而造就團(tuán)結(jié)奮斗的向心環(huán)境，使企業(yè)的特有價(jià)值觀得到升華，產(chǎn)生巨大的“向心力”和“凝聚力”。二是創(chuàng)造舒適順心的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)員工熱情。企業(yè)應(yīng)不斷地了解員工的需求，并不斷地進(jìn)行滿足員工正當(dāng)?shù)男枨?，尤其是占主?dǎo)地位的需求。對不正當(dāng)?shù)男枨蠼o予耐心的說服教育，對不能馬上辦到的需求給予解釋，爭取諒解。所以，企業(yè)文化的建設(shè)關(guān)鍵就在于創(chuàng)造這種優(yōu)化的順心環(huán)境，使員工感到寬松、和諧、溫暖、舒暢，工作充滿意義，生活充滿樂趣，才能自覺地釋放出內(nèi)在的光和熱。三是創(chuàng)造榮譽(yù)感環(huán)境，激勵(lì)奮發(fā)向上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識到每一個(gè)員工都有歸屬感、榮譽(yù)感和羞恥感，要運(yùn)用全方位的激勵(lì)方法，引導(dǎo)員工樹立起主人翁責(zé)任感。 有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象 45 ? 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 。 企業(yè)的成敗 ， 固然有賴于管理水平的高低 ， 同時(shí)也有賴于 “ 情感維系 ” 作用的強(qiáng)弱 。 每個(gè)人不僅希望自己的工作富有意義 （ 屬于員工的價(jià)值觀問題 ） 、 自己在事業(yè)上有前途和有奔頭 （ 屬于公司的人文環(huán)境問題 ） ， 而且希望工作本身就是一種有人情味的生活 ， 或至少是這種生活中大的重要部分 （ 屬于 “ 大家庭 ” 情感問題 ） 。 在一種融洽的 “ 家庭式 ” 的氣氛中 ， 員工在工作中碰到的焦慮 、 壓力才能得以緩解和釋放 ，獲得成功的喜悅也有人分享 。 這種情感需要的滿足 ， 必然形成強(qiáng)大的工作動(dòng)力和獻(xiàn)身精神 。 在這方面 ， 有相當(dāng)多的公司存在嚴(yán)重的不足 。 為此 ， 建議各公司開展各種活動(dòng)培養(yǎng)融洽的 “ 大家庭氣氛 ” ， 促進(jìn)員工和員工之間 、 員工和領(lǐng)導(dǎo)之間 、 管理人員和管理人員之間的情感交流 ， 使員工猶如置身于 “ 家庭 ” 的感覺中 ， 從而具有安全感 、 舒暢感 、 歸屬感 。 各公司的總經(jīng)理們應(yīng)努力學(xué)會(huì)做員工的朋友而不僅僅是同事的關(guān)系 、 上下級的關(guān)系 。 有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象 46 ? 完善企業(yè)行為規(guī)范的制度 。行為規(guī)范是調(diào)節(jié)、約束個(gè)體行為的行為準(zhǔn)則。但