【文章內(nèi)容簡介】 度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 61 處理同級關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 62 精益管理與細節(jié)設(shè)計 ? 精益求精 的態(tài)度 ? 盡善盡美的追求 五、專注細節(jié)精益工作流程 舉例職位 基本標準 卓越標準 司機 ?按時、準確、安全地將乘客載至目的地 ?遵守交通規(guī)則 ?隨時保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況 ?不裝載與目的地無關(guān)的乘客或貨物 ?從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線 ?在緊急情況下采取有效措施 ?在路途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報刊以消除旅途的寂寞 ?較高的乘客選擇率 打字員 ?速度不低于 100字 /分鐘 ?版式、字體等符合要求 ?無文字及標點符號的錯誤 ?提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 ?主動糾正原文中的錯別字 63 培訓師的能力系統(tǒng)舉例 五、專注細節(jié)精益工作流程 64 培 訓 技 巧 語言 體態(tài) 教材 教學 工具 教學 環(huán)境 紀律 性 時間 掌控 進度 掌控 氛圍 營造 課間 游戲 幽默 故事 開頭 結(jié)尾 12 五、專注細節(jié)精益工作流程 培訓技巧舉例 65 教學環(huán)境 —— 舉例 （ 教室布置 圖：講臺正面） 噴繪的培訓 或論壇會標 五、專注細節(jié)精益工作流程 66 培訓主持程序示意： 內(nèi)容： A、熱情問候 B、自我介紹 C、開班情況 D、強調(diào)紀律 E、推崇講師 內(nèi)容： A、助教功能 B、課間服務(wù) C、游戲配合 D、道具傳遞 內(nèi)容： A、感謝老師 B、問題收集 C、課后活動 D、會場整理 時刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時把握學員動態(tài) 五、專注細節(jié)精益工作流程 67 現(xiàn)場作業(yè) —— 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 簡要描述主要的崗位職責； 在你日常工作中最為重要的三項任務(wù) 是什么？請按優(yōu)先級排序。（ ABC） 回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細節(jié) 而導致嚴重后果的事，并加以分析。 68 第三講 提升團隊執(zhí)行力的法則 69 一、組織結(jié)構(gòu)法則 二、人員流程法則 三、戰(zhàn)略運營法則 四、團隊建設(shè)法則 五、企業(yè)文化法則 目 錄 提升團隊或 組織執(zhí)行力 的五大法則 70 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織系統(tǒng) ——組織是一個系統(tǒng) ——是一個具有內(nèi)在聯(lián)系 的系統(tǒng) ——上對下體現(xiàn)為指揮鏈 ——下對上體現(xiàn)為報告鏈 指揮鏈 報告鏈 高 層 中層 基層 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 71 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織管理的基本原則 ——管理跨度 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 72 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 ?組織管理的基本原則 ——管理層次 典型的金 字塔結(jié)構(gòu) 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 73 動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 ? 良好組織架構(gòu)的重要性 ——團隊比明星更重要 ——結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床 ——執(zhí)行力受阻 ? 組織架構(gòu)如何影響績效 ——無效勞動 ——執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗 ——矛盾糾紛滋長宗派內(nèi)斗 ? 組織構(gòu)架的選擇 （直線職能制、矩陣式） 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 74 矩陣式 動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 ? 組織構(gòu)架的選擇 ——事業(yè)部 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 創(chuàng)造一個有競爭力的組織 （扁平化） 75 一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點對比 職能式 事業(yè)部式 矩陣式 網(wǎng)絡(luò)式 資源效率 優(yōu) 差 中 良 時間效率 差 良 中 優(yōu) 響應(yīng)能力 差 中 良 優(yōu) 適應(yīng)能力 差 良 中 優(yōu) 責任感 良 優(yōu) 差 中 最適合的環(huán)境 穩(wěn)定的環(huán)境 復雜的環(huán)境 復雜且有多種需求的環(huán)境 劇烈變化的環(huán)境 最適合的戰(zhàn)略 集中 /低成本戰(zhàn)略 多樣化戰(zhàn)略 快速響應(yīng)戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略 76 選擇恰當?shù)膱?zhí)行人選 ? 挑選能執(zhí)行的人 ——制定適宜的人才標準 ? 根據(jù)崗位，確定職責 ——制定明確規(guī)范的崗位說明書（下頁圖示） ? 從大處著眼 ——戰(zhàn)略化人才儲蓄，七分看？，三分看？ ? 適應(yīng)未來的執(zhí)行需要 ——著眼未來 ? 重用才能出眾者 ? 實行淘汰制度 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 77 ?職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例 所 屬 部 門 所 轄 人 員 工 資 等 級 工 作 名 稱 直 屬 上 級 定 員 人 數(shù) 工 作 性 質(zhì) 工 資 水 平 工 作 內(nèi) 容 工 作 關(guān) 系 工 作 職 責 工 作 概 要 有 關(guān) 說 明 工 作 結(jié) 果 年 限 經(jīng) 驗 個 性 特 征 一 般 能 力 學 歷 所 受 培 訓 性 別 年 齡 體 能 狀 況 興 趣 愛 好 特 殊 要 求 職務(wù)說明書 工作描述 工作環(huán)境 任職資格 基本資料 工 作 環(huán) 境 工 作 均 衡 性 職 業(yè) 危 害 工 作 場 所 環(huán) 境 舒 適 度 工 作 時 間 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 78 留住人才，比招聘更重要 ? 量體裁衣，適才用人 ——合適的人放在合適的位置上 ? 幫助員工成長 ——以人為本的內(nèi)涵 A、尊重人 B、鍛煉人 C、發(fā)展人 D、提高人 ? 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境 ——文化氛圍 ——愛心經(jīng)營 ——相對高尚的物質(zhì)環(huán)境 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 79 激勵員工 ? 應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計 ——薪酬設(shè)計中的原則：外爭內(nèi)公 ——薪酬與個人努力程度緊密結(jié)合 ? 多給下屬支持鼓勵 ——馬斯洛需求層次理論在新時期的應(yīng)用 ——中國傳統(tǒng)文化與人的心理特征 ? 用壓力激發(fā)下屬的潛能 ——壓力管理：羚羊的故事 ? 用信任和尊重去感動員工 ——時遷的例子 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 80 授權(quán)的藝術(shù) ? 怎樣做到 “ 授權(quán)有度，控權(quán)有方 ” ——管理既是科學，更是藝術(shù) ?慎重選擇授權(quán)對象 ——因人設(shè)事，因人而異 ? 營造自由的空間 ——生長原理：人人都不希望被別人管著 ? 發(fā)揮下屬的專長 ——你能干什么 ? 責權(quán)統(tǒng)一 ?做好授權(quán)后的監(jiān)控 二、提升執(zhí)行力的人員流程法則 81 制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標 ? 讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定 ——兩個好處：更清楚怎么做、更愿意努力做 ? 長期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合 ——大處著眼，小處著手 ? 在戰(zhàn)略實施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略 ——從抗日戰(zhàn)爭到解放戰(zhàn)爭的案例 ? 重視戰(zhàn)略評價與控制 ? 對戰(zhàn)略實施動態(tài)調(diào)整 ——為什么 “ 計劃趕不是變化 ” 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則 82 對執(zhí)行人員進行指導和監(jiān)管 ? 制定相應(yīng)的運營計劃 ? 協(xié)調(diào)各部門 ? 短期目標與長期目標相結(jié)合 ? 應(yīng)對各種突發(fā)事件 三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法