湖南電信營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告xxxx-龍馬咨詢(編輯修改稿)
2025-03-03 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 比，有 6個(gè)市州 領(lǐng) 先 聯(lián) 通， 領(lǐng) 先程度最大的 為長(zhǎng) 沙（ ）；株洲同 聯(lián) 通持平；? 有 7個(gè)市州落后 聯(lián) 通，差距最大的 為 邵陽（ ）。Page 23龍馬管理咨詢有限公司縣 自辦 營業(yè)廳各地市差距（移動(dòng)）23? 與移 動(dòng)對(duì) 比，有 4個(gè)市州 領(lǐng) 先移 動(dòng) ，分 別為 衡陽、 長(zhǎng) 沙、 張 家界、岳陽， 領(lǐng)先程度最大的 為 衡陽（ ）；郴州與衡陽與移 動(dòng) 持平；其他地市均與移 動(dòng)有所差距，差距最大的 為 邵陽（ ）Page 24龍馬管理咨詢有限公司縣 自辦 營業(yè)廳一級(jí)指標(biāo)對(duì)比? 環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理三大運(yùn)營商得分接近? 營銷前置和服務(wù)規(guī)范環(huán)節(jié)，電信得分最低，分別為 Page 25龍馬管理咨詢有限公司縣自辦營業(yè)廳得分差距? 湖南電信縣自辦營業(yè)廳得分與湖南聯(lián)通對(duì)比，環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理有優(yōu)勢(shì)，分別為 、 、 ，營銷前置和服務(wù)規(guī)范略有差距（ 、 ）? 湖南電信縣自辦營業(yè)廳得分與湖南移動(dòng)對(duì)比，服務(wù)規(guī)范、終端銷售差距較大，分別為 、 Page 26龍馬管理咨詢有限公司合作廳整體情況216。 合作 廳 整體得分 聯(lián) 通最高（）； 電 信得分最低（）216。 電 信和移 動(dòng) 合作 廳 整體得分接近Page 27龍馬管理咨詢有限公司合作廳各地市排名27? 得分高于全省平均分的有 6個(gè)市州，低于全省平均分的市州有 8個(gè)市州，其中以邵陽得分最高 ，懷化得分最低為 。Page 28龍馬管理咨詢有限公司合作廳各地市差距（聯(lián)通）28? 與聯(lián)通對(duì)比，有 8個(gè)市州領(lǐng)先聯(lián)通，領(lǐng)先程度最大的為湘潭（ ）；有 6個(gè)市州落后聯(lián)通，差距最大的為婁底（ ）。Page 29龍馬管理咨詢有限公司合作廳各地市差距（移動(dòng)）29? 與移動(dòng)對(duì)比，有 6個(gè)市州領(lǐng)先移動(dòng)，領(lǐng)先程度最大的為湘潭（ ）；其他地市均與移動(dòng)有所差距，差距最大的為婁底（ ）Page 30龍馬管理咨詢有限公司合作廳一級(jí)指標(biāo)對(duì)比? 電信合作廳所有一級(jí)指標(biāo)得分均未能高于其它運(yùn)營商? 電信合作廳在環(huán)境、營銷前置、服務(wù)規(guī)范環(huán)節(jié)得分最低Page 31龍馬管理咨詢有限公司合作廳得分差距? 湖南電信合作廳得分與湖南聯(lián)通對(duì)比，環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理均有差距，分別為 、 、 ? 湖南電信合作廳得分與湖南移動(dòng)對(duì)比，業(yè)務(wù)辦理有優(yōu)勢(shì)（ ），但業(yè)務(wù)宣傳、營銷前置、服務(wù)規(guī)范、終端銷售均有差距，分別為 、 、 分、 、 Page 32龍馬管理咨詢有限公司服務(wù)短板 — 營銷前置不到位營業(yè)廳級(jí)別 一級(jí) 分值 二級(jí) 得分 扣分率縣級(jí)自辦廳營銷前置 1 業(yè)務(wù)引導(dǎo)、推介 %合作廳 2 提供預(yù)受理 %1 站立迎接 %Page 33龍馬管理咨詢有限公司服務(wù)短板 2— 服務(wù)未夠規(guī)范營業(yè)廳級(jí)別 一級(jí) 分值 二級(jí) 得分 扣分率縣級(jí)自辦營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范 4 服務(wù) “ 三聲 ” 、雙手遞接 %2 上班時(shí)間不允許聊天；相互打鬧；做私人事情 %3 精神狀態(tài) %5 著裝、工號(hào)牌 %合作廳 2 主動(dòng)告別或致意 %2 辦理業(yè)務(wù)不無故中途離開或中斷辦理 %4 儀容儀表 %Page 34龍馬管理咨詢有限公司
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