【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要調(diào)整好這四個(gè)關(guān)鍵因素，就要對(duì)每個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行這樣的思考： 這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致的今后兩天必然發(fā)生的結(jié)果是什么？對(duì)于這些必然結(jié)果，你最有可能改變的（即使部分改變）是哪些？怎樣做能防止問(wèn)題的擴(kuò)散？有什么跡象表明問(wèn)題的后果會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間？這樣一份在腦子形成的清單可以使我們?cè)趩?wèn)題發(fā)生后減少恐慌，并幫助我們確定輕重緩急。 使員工學(xué)會(huì)自我激勵(lì) 激發(fā)員工的成就動(dòng)機(jī) 讓員工認(rèn)識(shí)自己的潛能和優(yōu)勢(shì) 讓員工學(xué)會(huì)自己尋找激勵(lì)源 經(jīng)常給員工施加外界激勵(lì) 讓員工主動(dòng)接受各種積極信息 多對(duì)進(jìn)行“打氣”式的激勵(lì)和培訓(xùn) 讓員工有機(jī)會(huì)放松和渲泄 “ 有話能找人好好說(shuō)” 妙用情緒宣泄法 耶爾克斯多德遜定律 — 激活水平與行為效率之間的關(guān)系呈倒 U字函數(shù)關(guān)系。 行為效率 焦慮程度 管理者學(xué)一些壓力管理的方法 行為干預(yù) 生理干預(yù) 認(rèn)知干預(yù) 工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì) 心理誤區(qū) ?贏在執(zhí)行？ — 對(duì)執(zhí)行力神話的質(zhì)疑 需要理論看執(zhí)行 歸因理論析執(zhí)行 “共好”文化與“執(zhí)行”文化 ?個(gè)性的崛起 ? — 對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的質(zhì)疑 目標(biāo)還是過(guò)程？ 我們還是我？ 制度還是文化？ ？ ? 狼文化崇拜 ? ? 總經(jīng)理變 CEO? 與員工的績(jī)效相吻合 以員工的偏好為導(dǎo)向 建立柔性的激勵(lì)制度 “成長(zhǎng)”是最佳的雙贏策略 ?激勵(lì)理論的整合應(yīng)用原則 三 .激勵(lì)總會(huì)有方法 — 形形色色的勵(lì)人術(shù) “一魚兩吃”法 期望工資法 “金色降落傘”計(jì)劃 海爾的月末卡拉 OK 老板出馬好事成雙 新人的激動(dòng) “搓麻將”效應(yīng) 工資單上的市場(chǎng)價(jià)位 活用“鯰魚效應(yīng)” 社長(zhǎng)為員工端茶 為出色的員工喝彩 善待企業(yè)“老法師” 男女搭配、干活不累 給白領(lǐng)一點(diǎn) “ 顏色 ” 瞧瞧 背景音樂的魅力 四 .讓人人都積極 — 員工激勵(lì)新趨勢(shì)探索 ?差異化激勵(lì)的人性化優(yōu)點(diǎn) 差異化激勵(lì)的基礎(chǔ) — 人的氣質(zhì)類型差異 ?關(guān)于氣質(zhì)類型的各種學(xué)說(shuō) 體液說(shuō) 激素說(shuō) 體型說(shuō) 血型說(shuō) 神經(jīng)類型說(shuō) ?神經(jīng)系統(tǒng)的特點(diǎn)和氣質(zhì)類型： 強(qiáng) 不平衡 平衡 弱 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì) 靈活 不靈活 人的氣質(zhì)類型差異與行為特點(diǎn) 氣質(zhì)類型 典型行為特點(diǎn) 膽汁質(zhì) （ 李逵型） 多血質(zhì) （ 孫悟空型 ） 黏液質(zhì) （林沖型） 抑郁質(zhì) （林黛玉型） 活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速、敏感 沖動(dòng)、急躁、興奮精力旺盛、 安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、堅(jiān)忍 敏感內(nèi)向、孤僻 ,情緒體驗(yàn)深刻 氣質(zhì)類型差異與激勵(lì) 知人善任 因材施教 氣質(zhì)類型差異與職業(yè)適應(yīng)性 氣質(zhì)類型 較適應(yīng)職業(yè) 膽汁質(zhì) （ 李逵型） 多血質(zhì) （孫悟空型） 黏液質(zhì) （林沖型） 抑郁質(zhì) （林黛玉型） 政治、法律、廣告、公關(guān)、銷售…… 政治、作家、軍事、策劃、自由 職業(yè)者 …… 技術(shù)、學(xué)術(shù)、行政、財(cái)務(wù)、漫畫家 …… 學(xué)術(shù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事、公務(wù)員…… 怎樣激勵(lì)膽汁質(zhì)類型的員工 職務(wù)：沖刺開發(fā)、適度挑戰(zhàn)、 副手輔佐 …… 管理：多示范、多鼓勵(lì)、給適當(dāng)自由 度 …….…… 溝通：表?yè)P(yáng)趁熱打鐵、批評(píng)冷處理、 激將法 …… 怎樣激勵(lì)多血質(zhì)類型的員工 職務(wù)：工作豐富、 “露臉”式任務(wù) ?? 管理：贊揚(yáng)加壓力進(jìn)逼與監(jiān)督 ?? 溝通：引蛇出洞、感情投資 ?? 怎樣激勵(lì)黏液質(zhì)類型的員工 職務(wù)：職責(zé)明確、換崗培養(yǎng) …… .. 管理：公平對(duì)待、放心授權(quán) …… 溝通：顧全臉面、以理服人 …… 怎樣激勵(lì)抑郁質(zhì)類型的員工 職位：心腹機(jī)要、具體細(xì)致、高參 式任務(wù) ?? 管理：大處指點(diǎn)、小處關(guān)心、態(tài) 度第一 ?? 溝通：事前摸底 、 響鼓不用重錘、 反拖延戰(zhàn)術(shù) ?? ?對(duì)差異化激勵(lì)的全面理解 氣質(zhì)與性格的區(qū)別 氣質(zhì)無(wú)好壞之分， 性格有優(yōu)劣之別 . 氣質(zhì)有較強(qiáng)的自然性， 性格有較強(qiáng)的社會(huì)性。 氣質(zhì)與性格的相互影響 氣質(zhì)給人的性格表現(xiàn) “涂”上獨(dú)特的個(gè)人色彩 氣質(zhì)影響性格特征的 形成和發(fā)展 性格可以在一定程度上 掩蔽甚至改造氣質(zhì) 個(gè)性 —— 千變?nèi)f化的合金鋼之迷 ?開卷式管理模式與激勵(lì) （ OpenBook Management) 開卷式管理的基本思路 ： 民可使由之，不可使知之 。 — 孔子：《論語(yǔ) .泰伯篇》 民可，使由之； 不可，使知之。 員工可，使由之； 員工不可，使知之。 開卷式管理的主要做法 公開企業(yè)的文件、帳冊(cè)、報(bào)告，開誠(chéng)布公，讓所以的員工都能一覽企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息，從而據(jù)此對(duì)每天的工作作出適當(dāng)?shù)臎Q策。這樣，就可能迅速反映市場(chǎng)狀況，建立企業(yè)和員工的自信，而且逐步能使員工成為企業(yè)的真正合伙人。 開卷式管理模式與激勵(lì) 開卷式管理的四大特點(diǎn) ： 具備關(guān)鍵數(shù)字的知識(shí) 密集的會(huì)報(bào)系統(tǒng) 絕非戲言的企業(yè)所有權(quán) 球員兼教練的領(lǐng)導(dǎo)模式 開卷式模式下的激勵(lì)措施 常保新鮮合時(shí) 同一紅利系統(tǒng) 淡、旺季早作平衡 復(fù)合式計(jì)算系統(tǒng) 量力而為、量身定作 . ?沒有管理的管理”模式與激勵(lì) ?對(duì)傳統(tǒng)管理模式的反思 “《財(cái)富》 500強(qiáng)的歷史都即將結(jié)束?！? —— 彼德 .杜拉克 顧客 信息 領(lǐng)導(dǎo)者 投資者 全球市場(chǎng) 精簡(jiǎn)化 企業(yè) ?“無(wú)為而治”式的管理與激勵(lì) 企業(yè)小型化 組織精簡(jiǎn)化 兩權(quán)合一 員工激勵(lì)總結(jié) 激勵(lì) — 成功管理的催化劑！ 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑！ 提升士氣的強(qiáng)心劑！ 讓你企業(yè)的員工 — 人人都積極 ! 感謝各位的參與， 愿大家都成為真正的激勵(lì)高手！ 第二單元 用“心”溝通 — 企業(yè)內(nèi)外人際溝通的心理與技巧 引子 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？ ?從《富爸爸、窮爸爸》說(shuō)起 E（雇員） I（投資者） B（經(jīng)營(yíng)者） S（自由職業(yè)者） 我有一份工作 這份工作是我的 有人為我工作 錢為我工作 ?比