【文章內(nèi)容簡介】 什么是矩陣模型 ? 任務不一致的團隊必須共享人 、 財 、 資源； ? 任務不一致的團隊必須設法共同服務客戶； ? 兩個或更多的組織融合成相互依賴的組織 。 關鍵詞： ? “你的伙計 ”必須跟 “他們的伙計 ”合作 ！ ? 企業(yè)發(fā)展越久 、 越大 ， 越須依賴矩陣模型 ！ 矩陣模型的優(yōu)勢 ? 它能對多個方面同時迅速反應 （ 如市場和技術(shù) ） ； ? 它對高度專業(yè)化工作提出了挑戰(zhàn)； ? 它改善了復雜性工作的問題； ? 它是一種高效工作的方法； ? 它能分享有限的資源 ， （ 如人力或財力資源 ） ； ? 它為顧客提供了更高質(zhì)量的服務 。 學習矩陣模型的目的 ? 理解適應一個矩陣結(jié)構(gòu)的商業(yè)原因； ? 探索一個矩陣模式組織的不同形式； ? 確定在矩陣模式中面對的挑戰(zhàn)和機會； ? 學習如何在矩陣模式中更有效地工作 。 一個典型的矩陣組織 ? BC E BC BC 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 不同組織模式對比 BC 矩陣模型的組織功能 “ 1” 的功能： ? “ 1” 是項目 、 產(chǎn)品經(jīng)理人 ， 他們并不常有管人的責任 。 “ 2” 的功能： ? “ 2” 經(jīng)常是 “ 人的 ” 管理者 ， 他們對某地區(qū)有某種技術(shù)的 “ 人 ” 負責； “BC” 的功能： ? “ 1和 2” 也許不會有同的老板； ? 在上層組織找一個可以左右雙方的人 。 “ 3” 的功能： ? “ 3” 向 “ 2” 負責 ， 但也向 “ 1” 匯報 。 矩陣組織的環(huán)境影響 ? “E” 是環(huán)境 ， 矩陣模型中每件事都處于組織背景中； ? 影響矩陣模型的因素包括組織任務 、 結(jié)構(gòu) 、 過程 、 商場的變化 、 企業(yè)文化 、 組織間關系 、 技術(shù)等 。 矩陣應用實例 客戶部 分銷部 產(chǎn)品部 服務部 矩陣模塊的功能 ? 客戶部： 公共關系、客戶需求、服務咨詢、處理投訴； ? 分銷部： 增值伙伴、分銷政策、管理培訓、協(xié)調(diào)競爭； ? 產(chǎn)品部： 產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場評估、價格控制； ? 服務部： 安裝調(diào)試 、 售后服務、技術(shù)支持、業(yè)務培訓。 矩陣管理的核心 ? 推廣項目； ? 市場動態(tài)； ? 規(guī)劃策略； ? 商機戰(zhàn)機。 關鍵詞： 聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動。 矩陣管理的特性 ? 垂直性： 各矩陣功能模塊垂直貫通； ? 互動性： 各矩陣功能模塊分工合作； ? 共享性： 各矩陣功能模塊資源共享； ? 監(jiān)督性： 各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。 矩陣管理的領導特色 ? 每一員工均可能有 2個以上的領導； ? 職責劃分以矩陣功能模塊為主導。 舉例： ? 地區(qū)總經(jīng)理： 并不直接對銷售額負責； ? 其主要職責： 公關、協(xié)調(diào)、跟進、監(jiān)督。 矩陣管理的權(quán)限劃分 ? 人力、資金等依矩陣來審批； ? 多重領導，但以矩陣為基礎； ? 多重監(jiān)控，各矩陣互為制約。 矩陣管理的優(yōu)勢 ? 垂直管理，長線溝通； ? 資源共享，充分利用； ? 互助互動，避免山頭； ? 監(jiān)督制約，難以違規(guī)。 矩陣管理的弱勢 ? 溝通通路較長，可能費時失事； ? 員工多重領導，可能顧此失彼； ? 管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難 。 ? 全員素質(zhì)要高，可能難以達到。 什么企業(yè)需要矩陣管理 ? 規(guī)?？绲貐^(qū)的或國際性企業(yè)； ? 追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)； ? 注重遠期價值觀取向的企業(yè)。 什么公司在使用矩陣模型 下列公司已經(jīng)廣泛采用了矩陣模型： ? 美國通用電器公司； ? 杜邦化學公司； ? 殼牌石油； ? 德克薩斯儀器公司； ? 麥道公司； ? 波音公司； ? IBM公司； ? 微軟公司 ， 等等 。 矩陣管理使用的關鍵 ? 矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)； ? 矩陣模塊權(quán)、責、利劃分； ? 充分利用信息網(wǎng)絡的優(yōu)勢。 關鍵詞： ? 學習型企業(yè)，堅持企業(yè)培訓！ 定義角色與責任（團隊） 任 務 人名 ?有標出了多于一個“ R”的任務嗎？ ?有未標記“ R”的任務？ 定義角色與責任（自己） 任務： 如果不是我，那是誰？ 責 任 產(chǎn)生影響 不確定 合作性協(xié)商行動法 我的立場是 ： 我認為它們的立場是： 我的利益： 我認為他們的利益： 我的目標： 我認為他們的目標： 我下一個最好的選擇是： 我的交換條件： 我認為他們的交換條件： 組織機構(gòu)： 組織機構(gòu)圖 （優(yōu)化前） 集團公司公司 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理秘書 總監(jiān) XX公司總經(jīng)理 副總 副總 副總 副總 副總 行政部經(jīng)理 研究中心主任 銷售經(jīng)理 綜合部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 副經(jīng)理 主管 主管 主管 副經(jīng)理 主管 主管 主管 副經(jīng)理 主管 主管 主管 總監(jiān) XX公司總經(jīng)理 總監(jiān) XX公司總經(jīng)理 副總 副總 總監(jiān) XX公司總經(jīng)理 總監(jiān) XX公司總經(jīng)理 組織機構(gòu)圖 （優(yōu)化后） 集團中國區(qū)域營銷總部 總經(jīng)理 集團發(fā)展研究部 集團法律部 品牌部 （品牌總監(jiān)） 公關傳媒科 行銷部 （行銷總監(jiān)） 市場部 （市場總監(jiān)） 區(qū)域分部 辦事處 銷售管理科 客戶管理科 貨運科 終端管理科 市場研究科 市場秩序科 市場推廣科 技術(shù)管理科 市場服務科 物料科 人力資源開發(fā)科 培訓科 勞資科 考評科 會計科 財務科 指令科 結(jié)算科 廣告科 品牌科 總經(jīng)辦 總務科 信息科 行政部 （行政總監(jiān)） 用戶服務部 （服務總監(jiān)） 人力資源部 （人力資源總監(jiān)） 財務部 （財務總監(jiān)） 營銷管理副總 綜合管理副總 分公司 “作戰(zhàn)態(tài)勢圖 ”的啟迪 敵 方 兵 力 布 署 我 方 兵 力 展 開 集團軍 集團軍 集團軍 司 令 部 總司令 集團中國區(qū)域營銷總部 總經(jīng)理 集團發(fā)展研究部 集團法律部 結(jié)算科 公關傳媒科 銷售管理科 客戶管理科 貨運科 終端管理科 市場研究科 市場秩序科 市場推廣科 技術(shù)管理科 市場服務科 物料科 人力資源開發(fā)科 培訓科 勞資科 考評科 會計科 財務科 指令科 廣告科 品牌科 總經(jīng)辦 總務科 信息科 品牌部 （品牌總監(jiān)） 行銷部 （行銷總監(jiān)） 市場部 （市場總監(jiān)） 行政部 （行政總監(jiān)） 用戶服務部 （服務總監(jiān)） 人力資源部 （人力資源總監(jiān)） 財務部 （財務總監(jiān)） 營銷管理副總 綜合管理副總 分公司 辦事處 區(qū)域分部 客戶與市場 組織機構(gòu)圖 （新的概念） 直線式組織結(jié)構(gòu) 首席執(zhí)行官 CEO 員 工 1 員 工 2 員 工 3 員 工 4 員 工 5 員 工 6 員 工 7 員 工 8 員 工 9 員 工 10 助理機構(gòu) 寶塔式組織結(jié)構(gòu) 員 工 員 工 員 工 首席執(zhí)行官 CEO 助理機構(gòu) 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 部門 6 員 工 員 工 員