【正文】 關(guān)鍵詞：令旗到處，三軍必須奮勇！ 專人查控，結(jié)果量化 人力資源部的職責： ? 手冊及流程設(shè)計的統(tǒng)籌； ? 手冊及流程落實的檢察。 關(guān)鍵詞： ? 必須 “照本子辦事 ”； ? “本子 ”必須要用！ 規(guī)范化管理的 “倒騎驢 ”原則 ? 源自全員的設(shè)計； ? 用于全員的使用； ? 鼓勵全員的檢討； ? 授權(quán)全員的監(jiān)控。 部門設(shè)置： 4個部 部門名稱 編制設(shè)置 實際配備 人力資源開發(fā) 培訓中心 勞資 考評 對部門考核主指標： 對部門考核副指標： 備注 ： 部門設(shè)計指引 ?部門目標說明； ?部門關(guān)系說明； ?部門任務(wù)說明； ?公共職能說明； ?工作形式說明； ?部門編制說明； ?考核指標說明； ?其他事項說明。 矩陣管理的優(yōu)勢 ? 垂直管理，長線溝通； ? 資源共享，充分利用； ? 互助互動，避免山頭； ? 監(jiān)督制約，難以違規(guī)。 管理的變革： ? 無邊界管理！ 組織模型變革的趨勢 從 “塔式 ”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋? ? 扁平化： ? 啞鈴化： ? 矩陣化： 扁平化組織特性及基礎(chǔ) 扁平化組織的特性： ? 結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大； 扁平化組織的基礎(chǔ)： ? 流程優(yōu)化、信息平臺、目標管理； 扁平化組織的誤區(qū)： ? 集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！ “塔式 ”管理 塔式管理的優(yōu)勢 ? 通路短小，指揮靈活； ? 樣樣俱全，自成體系； ? 獨立自主，政策優(yōu)惠。 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（ 2） 企業(yè)理念： ?企業(yè)的使命宣言； ?企業(yè)的經(jīng)營理念； ?企業(yè)核心價值觀； ?企業(yè)的企業(yè)文化。 一個典型的矩陣組織 ? BC E BC BC 2 2 2 1 1 3 3 3 3 3 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 不同組織模式對比 BC 矩陣模型的組織功能 “ 1” 的功能： ? “ 1” 是項目 、 產(chǎn)品經(jīng)理人 ， 他們并不常有管人的責任 。 矩陣管理使用的關(guān)鍵 ? 矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)； ? 矩陣模塊權(quán)、責、利劃分； ? 充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。 ? 三指引： 流程指引、表格指引、工作指導指引。 關(guān)鍵詞： ? 允許員工犯錯、但同樣錯誤不能犯 2次！ 突發(fā)事件指引 案例：設(shè)備故障 ? 操作工排除故障（ 10分鐘）； 責任人：操作工。否則，其它管理系統(tǒng)如“目標管理、績效管理、人力資源管理、市場營銷管理、數(shù)字化、信息化管理 ”等均無從談起。 管理文本的分解 ?企業(yè)總部 －－系統(tǒng)、全面，成套成冊； ?職能部門 －－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動； ?崗位描述 －－簡單、實操、指引清晰。 企業(yè)規(guī)范化管理 （六） 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范 總經(jīng)理的困惑 ? 需要發(fā)展規(guī)劃 ——目標在那里？ ? 需要經(jīng)營管理 ——方法在那里？ ? 需要信息資源 ——渠道在那里？ ? 需要拍板決策 ——籌碼在那里？ ? 需要優(yōu)秀員工 ——人才在那里？ ? 需要資本資源 ——來源在那里？ 關(guān)鍵詞： ? 您是否一定要 “日理萬機、千頭萬緒 ”？ 管理控制、決策支持 職業(yè)經(jīng)理人的考量： ? 您有幾個控制的大模塊？ ? 每個模塊有幾個控制點？ ? 每個控制點信息反饋頻率？ ? 信息來源及接收分析部門； ? 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。 常見誤區(qū)： ? 只有職責，沒有工具！ 質(zhì)量管理處部門職能（ 1） ? 在廠長和總工程師的領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質(zhì)量法規(guī)政策，負責全廠質(zhì)量管理 、質(zhì)量檢驗工作； ? 負責采購物料和成品的質(zhì)量檢驗工作，確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量； ? 負責生產(chǎn)過程中半成品的檢驗監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進入下道工序； ? 積極引進先進的質(zhì)量標準并實施； 質(zhì)量管理處部門職能（ 2） ? 負責編制質(zhì)量手冊、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件； ? 組織質(zhì)量體系審核的實施，確保質(zhì)量體系運行有效； ? 組織相關(guān)部門對新產(chǎn)品進行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求； ? 積極組織開展 QC小組活動，提高全員的質(zhì)量意識； ? 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓工作。 關(guān)鍵詞： 聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動。 流程設(shè)計的無邊界原則 ? 加強合作 —流程設(shè)計的作用； ? 加強互動 —流程設(shè)計的功能； ? 加強協(xié)商 —流程設(shè)計的優(yōu)勢； ? 加強參與 —流程設(shè)計的特點。 關(guān)鍵詞： ? 用流程拉通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)力！ 流程再造 的目的 ? 解決企業(yè) “ 兩低一高 ” 現(xiàn)象； ? 降低企業(yè)內(nèi)部的運營成本； ? 降低企業(yè)中層的溝通成本 ！ 流程設(shè)計的原則： 流程設(shè)計的實用原則 流程設(shè)計的定義： ? 經(jīng)常需做的工作就要有流程； 流程設(shè)計的意義： ? 流程的作用就是為了使用！ 關(guān)鍵詞： 閉門造車、華而不實的流程毫無意義！ 流程設(shè)計的簡明原則 ? 流程一定要看得懂； ? 流程一定要分得清； ? 流程一定要學得會； ? 流程一定要用得著； ? 流程一定要走得通。 矩陣管理的核心 ? 推廣項目； ? 市場動態(tài)； ? 規(guī)劃策略； ? 商機戰(zhàn)機。 ? 扁平化、慎設(shè)副職； ? 小 “政府 ”大 “社會 ”。 管理制度目錄（ 1） ? 工資、考勤、獎懲管理辦法 ????2 ? 保密制度 ????????????6 ? 文印管理規(guī)定 ??????????7 ? 印章使用管理制度 ????????8 ? IDD電話管理規(guī)定 ?????????9 ? 車輛管理規(guī)定 ??????????10 ? 保安制度 ????????????11 管理制度目錄（ 2） ? 物品管理規(guī)定 ??????????13 ? 財務(wù)管理規(guī)定 ??????????14 ? 費用報銷規(guī)定 ??????????15 ? 差旅費報銷標準及辦法 ??????16 ? 內(nèi)部稽核制度 ??????????17 ? 員工食堂財務(wù)管理規(guī)定 ??????31 研討專題 ? 請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠堅決執(zhí)行。 投訴與建言指引 ? 充分與你的上司溝通（如果失?。?； ? 填寫越級投訴申請單（職責權(quán)限）； ? 越級上司回復并約見（處理投訴）； ? 實事求是的越級申訴（內(nèi)容保密）； ? 投訴處理（公開、公平、公正）。因此，建議我們的企業(yè)應該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立更加先進和完善的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。 ? 操作工報車間主任（ 20分鐘）； 責任人：車間主任。 職位說明書（一） 工作關(guān)系表 職位說明書（二） 安排： 培訓 利用辦法： 管理崗位： 信息 損壞賠償： 費用標準： 損壞賠償： 費用標準： 應酬 配置崗位： 通訊、工具 發(fā)放崗位： 辦公設(shè)備 指引 清單 類別 資源配置 職位說明書（三） 任職資格 職位說明書（三） 任職資格 職位說明書（四） 表格指引 程序指引 指導書指引 工作內(nèi)容 崗位職責 職位說明書（五） 工作標準 研討專題 ? 請檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標定位、功能表述、并設(shè)計實現(xiàn)各功能的“ 工具 ” 系統(tǒng)。 關(guān)鍵詞： ? 學習型企業(yè)，堅持企業(yè)培訓！ 定義角色與責任（團隊） 任 務(wù) 人名 ?有標出了多于一個“ R”的任務(wù)嗎？ ?有未標記“ R”的任務(wù)？ 定義角色與責任（自己） 任務(wù)： 如果不是我，那是誰？ 責 任 產(chǎn)生影響 不確定 合作性協(xié)商行動法 我的立場是 ： 我認為它們的立場是： 我的利益：