物流案例(編輯修改稿)
2025-03-03 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 即時(shí)性 需求的波動(dòng)性 案例 客戶滿意 ? 客戶滿意：是指客戶通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻魸M意反應(yīng)了客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評(píng)價(jià)。因而，客戶滿意是比客戶服務(wù)更廣泛的概念?？蛻舴?wù)的質(zhì)量直接影響客戶滿意的程度。 ? 客戶滿意 ? 客戶滿意模型認(rèn)為，顧客在進(jìn)行消費(fèi)之前就已經(jīng)在心目中有了該產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，從而形成期望。在購(gòu)買產(chǎn)品之后，他會(huì)將產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值和自己的標(biāo)準(zhǔn)相比較，從比較中判斷自己的滿意程度。 ? 因此，產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意于客戶價(jià)值判斷是十分相關(guān)的。 ? 客戶滿意 物流客戶服務(wù)的層次 物流客戶服務(wù)的作用 LOREM IPSUM DOLOR 影響客戶服務(wù)滿意度的措施 案例 第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施 第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施 第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施 物流系統(tǒng)的一般要素 LOREM IPSUM DOLOR ?案例：日本 711的配送體系 ?日本 711便利店公司創(chuàng)建于 1973年，并于當(dāng)年與世界上最大的便利店公司 — 美國(guó)修士公司簽訂在日本地區(qū)特許經(jīng)營(yíng)公司。到 2023年 5月末，該公司在日本國(guó)內(nèi)已擁有 12023家店鋪，年銷售額達(dá) 2兆 5千萬日元，入店顧客 20多億人次，是日本總?cè)丝诘氖當(dāng)?shù)倍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)日本人在其下班的路上，平均可以看到 4家 711便利店。這充分說明了日本 711便利店的龐大體系。 ? 711店的店面小，平均只有 100平方米左右，但是有 3000個(gè)品種左右，每個(gè)品種的貨架存放量少，送貨頻繁，商品無存儲(chǔ)場(chǎng)地。便利店依靠的是小批量的頻繁進(jìn)貨，完善高效的配送體系是零售業(yè)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)條件。 ?711公司在連鎖經(jīng)營(yíng)中把地區(qū)集中建店和信息靈活應(yīng)用作為發(fā)展的基本政策，在配送體系的建設(shè)上他們沒有建立自己的配送中心，而是憑借公司的知名度和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，利用其他企業(yè)的配送中心，采取共同配送的方式，實(shí)現(xiàn)自己的連鎖化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 ?711公司認(rèn)識(shí)到，連鎖經(jīng)營(yíng)的目的在于提高物流效率，謀求物流效益。而物流效率的提高有賴于商品從生產(chǎn)到銷售的全過程中所涉及的生產(chǎn)商，批發(fā)商，配送中心，連鎖店總部，加盟店和消費(fèi)者的整體協(xié)調(diào)配合，因而必須綜合考慮包括所有涉及要素的整體協(xié)調(diào)。 ?在一個(gè)地區(qū)內(nèi)集中性地增加連鎖店的數(shù)量。集中建店可以集中配送，提高配送效率。同時(shí)，數(shù)量的增加能縮短配送的距離和時(shí)間。另外可以提高在該地區(qū)的知名度，有效展開廣告宣傳，并加強(qiáng)總部對(duì)加盟店的指導(dǎo)。 ?711公司建立了一套高效完善的綜合信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)的整體系統(tǒng)化。信息網(wǎng)絡(luò)在銷售，訂貨，進(jìn)貨，商品檢驗(yàn)，會(huì)計(jì)核算等方面充分利用，從接受訂貨到數(shù)據(jù)處理，從傳票發(fā)行到貨款結(jié)算以及賒銷管理等，均采用信息網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，提高了工作效率。 ? 711本身并沒有在配送中心投資，而是由批發(fā)商自籌資金建設(shè)，然后再 711的指導(dǎo)下進(jìn)行管理。每天 711的銷售數(shù)據(jù)均傳送到配送中心，由配送中心進(jìn)行處理，對(duì)其庫存情況進(jìn)行分析，確定需要補(bǔ)貨的商品的數(shù)量，安排卡車及配送路線。商品的配送為最小單位，有可能是 2瓶洗發(fā)水， 30瓶可樂等。通過這種與批發(fā)商合作的協(xié)議， 711無需承擔(dān)任何沉重的投資負(fù)擔(dān)就能為其門店建立一個(gè)有效率的分銷系統(tǒng)。為了與 711合作，許多批發(fā)商也愿意在配送中心上做必要的投資。作為回報(bào)，批發(fā)商得以進(jìn)入一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。由于簡(jiǎn)化了進(jìn)貨流程， 7
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