【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)送到全國(guó)各地 ， 是其能否快速搶占中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 。 寶潔公司首先聯(lián)系的就是這些大型國(guó)營(yíng)儲(chǔ)存和運(yùn)輸公司 ， 但由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的官僚主義作風(fēng)等 ， 使寶潔公司忍無(wú)可忍 ， 開(kāi)始把目光投向了民營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè) 。 在業(yè)務(wù)的發(fā)展初期 ， 由于業(yè)務(wù)量小 ， 復(fù)雜程度低 ， 依靠靈活的人工操作管理與服務(wù)顧客的思想 ，就可取得一定的成效 。 按劉武的話說(shuō) ， “ 傳統(tǒng)的運(yùn)作方法必須改變 ” 這個(gè)想法后來(lái)也促使他下決心創(chuàng)辦了寶供儲(chǔ)運(yùn)這一企業(yè) 。 2． 發(fā)展 1994年劉武注冊(cè)成立了廣州寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司 。 對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的整個(gè)發(fā)展來(lái)說(shuō) ，“ 寶潔 ” 是一個(gè)非常關(guān)鍵的大客戶 。 劉武一直強(qiáng)調(diào)：通過(guò)跟 “ 寶潔 ” 合作 ， 他們學(xué)到了很多東西 ， 因?yàn)樵诤献鬟^(guò)程中 ，“ 寶潔 ” 會(huì)不斷地提出更高的目標(biāo) 、 新的要求 ， 更重要的是 ， 它也會(huì)很愿意幫助你提高 。 這樣無(wú)形之中就推動(dòng)了劉武不斷地去學(xué)習(xí)和思考 ， 同時(shí)也就開(kāi)啟了劉武對(duì)信息技術(shù)的渴望 。 寶供儲(chǔ)運(yùn)在發(fā)展到高速成長(zhǎng)階段的時(shí)候開(kāi)始遇到了一個(gè)信息瓶頸的問(wèn)題。實(shí)際上， “ 寶潔 ” 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)最為敏感。經(jīng)過(guò)一年左右相對(duì)的 “ 蜜月 ” 期之后， “ 寶潔 ” 對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的意見(jiàn)開(kāi)始越來(lái)越大?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)越來(lái)越大，寶供儲(chǔ)運(yùn)的反應(yīng)速度卻在明顯下降。如果寶供儲(chǔ)運(yùn)可以突破 “ 信息瓶頸 ” ，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各個(gè)儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)應(yīng)該是會(huì)受客戶歡迎的。 早些時(shí)候，寶供儲(chǔ)運(yùn)就已經(jīng)有了自己的計(jì)算機(jī)室。隨著業(yè)務(wù)的變化，單機(jī)操作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題，于是建立了一套在 DOS平臺(tái)上用電話線連接的 “ 原始 ”內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以便可以在全國(guó)范圍的企業(yè)內(nèi)部傳遞一些信息。 然而這套系統(tǒng)，在行家眼里毫無(wú)價(jià)值。這時(shí)候，IT規(guī)劃和企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)也自然被提上了議事日程。 3． 提升 盡管資金非常緊張 ， 寶供還是盡力建立了一套較為完整的信息系統(tǒng) 。 要知道 ， 業(yè)務(wù)人員的真正參與才是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵 。 在員工們提出要查一個(gè)數(shù)據(jù)往往要經(jīng)過(guò)很繁瑣的程序 。 能不能從數(shù)據(jù)庫(kù)里面自動(dòng)提取出 ?按一兩個(gè)鍵 ， 就會(huì)產(chǎn)生所要的表格 ? 這一想法和要求引出了寶供儲(chǔ)運(yùn)信息系統(tǒng)建設(shè)的第二個(gè)階段 ——報(bào)表自動(dòng)生成 。 目前 ， 寶供儲(chǔ)運(yùn)的客戶有 80％ 都是外資企業(yè) ，顯然 ， 企業(yè)管理規(guī)范程度的差異和對(duì)物流的理解差距是個(gè)主要的原因 。 雖然寶供儲(chǔ)運(yùn)的價(jià)格并不低 ，許多外企客戶寧愿多花一點(diǎn)錢(qián)委托寶供儲(chǔ)運(yùn)去管理 。 寶供儲(chǔ)運(yùn)做到今天 ， 已經(jīng)從只有 “ 寶潔 ” 一個(gè)客戶變成了擁有 45個(gè)客戶 ， 從 4個(gè)分公司變成了在全國(guó) 31個(gè)城市都設(shè)有運(yùn)作點(diǎn)的公司 。 先不說(shuō)信息系統(tǒng)對(duì)它的發(fā)展起了多大作用 ， 單從現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)管理來(lái)看 ， 沒(méi)有 “ 思想革命 ” 就不可能正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。 對(duì)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 對(duì)成本的控制和成本核算是“ 運(yùn)作精良 ” 的首要條件 。 寶供儲(chǔ)運(yùn)內(nèi)部形成的單據(jù) —成本流程模式 :受單 → 初步報(bào)價(jià) → 估算成本 → 統(tǒng)計(jì)成本 → 再報(bào)價(jià) 。 4． 評(píng)述 寶供儲(chǔ)運(yùn) ， 是一家民營(yíng)的中型物流企業(yè) ， 但是 ，它能在這幾年中 ， 在眾多大型國(guó)營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)的眼皮下生存 、 成長(zhǎng)并逐步壯大 。 它靠的是什么呢 ？ 許多與國(guó)外大企業(yè)打交道的人 ， 大多能發(fā)現(xiàn)信用和認(rèn)真是工作的基本信條 ， 是企業(yè)生存之本 。 企業(yè)家的超前意識(shí)和準(zhǔn)確判斷是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 。 機(jī)遇是企業(yè)發(fā)展的助推器 。 而這些寶供都擁有了 ， 作到了 ，它成功了 。 有人說(shuō) ， 中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)往往容易從無(wú)到有 ， 卻很難真正做到從小到大地持續(xù)發(fā)展 。 不知道寶供儲(chǔ)運(yùn)是不是可以有所突破 ， 把自己創(chuàng)造的奇跡續(xù)寫(xiě)下去 。 我們可以感覺(jué)到它正在努力使自己向大企業(yè)的方向邁進(jìn) ， 這是寶供與大家共同的希望 。 問(wèn)題與思考 ① “ 我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么 ?錢(qián)沒(méi)人家多 ， 人也沒(méi)人家多 ， 規(guī)模 、 名氣更是沒(méi)人家大 ， 說(shuō)到底 ， 只有搞好客戶服務(wù)的這套思路和讓思路變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的這套信息系統(tǒng) 。 ” 這句話是低調(diào) ， 還是深謀遠(yuǎn)慮 ？ ② 寶供靠自身力量獨(dú)立開(kāi)發(fā)的基于 Inter的“ 業(yè)務(wù)成本核算系統(tǒng) ” 。 寶供選擇了獨(dú)立開(kāi)發(fā) ， 而海爾選擇了共用軟件 ， 試對(duì)比你認(rèn)為哪個(gè)更好 ？ ③ 寶供解決 “ 信息瓶頸 ” 的過(guò)程是復(fù)雜的 ， 它能引起你的那些思考 ？ ， 案例 3 UPS的物流服務(wù) 美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司 (UPS)始建于 1907年 ， 是一家百年老字號(hào) ， 也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè) 。 在經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)的運(yùn)作之后 ， 公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)和世界各地建立了 18個(gè)空運(yùn)中轉(zhuǎn)中心 ， 每天開(kāi)出 1600個(gè)航班 ， 使用機(jī)場(chǎng) 610個(gè) 。 UPS每日上門(mén)取件的固定客戶已逾 130萬(wàn)家 。 目前 UPS的固定資產(chǎn)達(dá) 126億美元 ， 在全球快遞業(yè)中可謂獨(dú)占鰲頭 。 UPS的成功來(lái)自于 UPS在數(shù)字時(shí)代來(lái)臨時(shí)緊緊抓住了發(fā)展電子商務(wù)這一良機(jī) ， 實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流企業(yè)向電子物流企業(yè)的跨躍 。 1． 服務(wù)特色 （ 詳見(jiàn)教材 P247） UPS之所以取得巨大的經(jīng)營(yíng)成功 ， 與富有特色的物流服務(wù)是密切相關(guān)的 。 主要概括為如下幾個(gè)方面 。 （ 1） 快捷優(yōu)質(zhì)的傳遞 UPS規(guī)定：國(guó)際快件 3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)目的地；國(guó)內(nèi)快件保證在翌日上午 8時(shí)半以前送達(dá) 。 為了測(cè)試 UPS的快遞究竟快不快 ， UPS總裁曾于星期三在北京向美國(guó)給自己寄了一個(gè)包裹 ， 星期五當(dāng)他回到亞特蘭大公司總部上班時(shí) ， 包裹已出現(xiàn)在他的辦公桌上 。 UPS堅(jiān)持 “ 快速 、 可靠 ” 的服務(wù)準(zhǔn)則 ， 獲得了 “ 物有所值的最佳服務(wù) ” 的聲譽(yù) 。 （ 2） 代理通關(guān)服務(wù) UPS從 20世紀(jì) 80年代末期起投資數(shù)億美元建立起全球網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ， 為客戶提供報(bào)關(guān)代理服務(wù) 。 UPS建立的“ 報(bào)關(guān)代理自動(dòng)化系統(tǒng) ” ， 使其承運(yùn)的國(guó)際包裹的所有資料都進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng) ， 這樣 ， 通關(guān)手續(xù)在貨物到達(dá)海關(guān)之前即已辦完 。 UPS的電腦化通關(guān)為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間 ， 提高了效益 。UPS有 6個(gè)通關(guān)代理中心 ， 每天辦理 2萬(wàn)個(gè)包裹的通關(guān)手續(xù) 。 （ 3） 即時(shí)追蹤服務(wù) UPS的即時(shí)追蹤系統(tǒng)是目前世界快遞業(yè)中最大 、 最先進(jìn)的信息追蹤系統(tǒng) 。 所有交付貨物都能獲得一個(gè)追蹤條碼 ， 貨物走到哪里 ， 這個(gè)系統(tǒng)就跟到哪里 。 這個(gè)追蹤系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 。 非電腦網(wǎng)絡(luò)客戶可以用電話詢問(wèn) “ 客戶服務(wù)中心 ” ， 路易斯維爾的服務(wù)中心晝夜服務(wù) ， 200多名職員每天用 11種語(yǔ)言回答世界各地的客戶大約 2萬(wàn)次電話詢問(wèn) 。 （ 4） 無(wú)紙包裹服務(wù)管理 UPS的 “ 信息數(shù)據(jù)中心 ” 可將 UPS系統(tǒng)的包裹的資料從世界各地匯總到這里 。 包裹送達(dá)時(shí)