【文章內容簡介】 是達成所選擇目標及策略的過程 * 控制 則在為確保目標及策略之實現(xiàn) 消極面 減少作業(yè)錯誤 防止資源的浪費 消除及減少舞弊行為 積極面 強化各項事資訊之可靠性 促進內部協(xié)調及制衡功能 提高企業(yè)內部作業(yè)效率並促進整體組織效能 38 主管的角色與職能 37 控制程序及有效技術 設定標準 稽核作業(yè)程序 控制程序 有效技術 ?行為控制技術 績效評估 直接控制 ?作業(yè)性控制技術 營業(yè)控制 生產控制 品質管理 ?財務性控制技術 預算控制 財務控制 衡量實績 更正行動 獎懲措施 比較分析 專業(yè)技術的結合 39 問題與回答 P(plan),D(do),C(check),A(action)的關係如何 ?(任一循環(huán)開始 ) (稽核 )功能有何重要 ? 有何新的不同意義 ?(防弊及協(xié)助 ) 第三單元 計劃與控制 40 第四單元激勵與領導 (士氣 ) 41 激勵的意義及理論 42 一分鐘的激勵 43 激勵活動之要點 44 領導的定義及理論 45 一分鐘的領導 46 卓越領導者必備四個條件 47 成功領導者 ,要有追隨者 48 領導團隊七大關鍵 41 主管的角色與職能 41 激勵 (Motivation)意義及理論 是一重內在或外在的力量 ,可令人產生熱忱與持續(xù) 激 勵 激勵 內容理論 過程理論 增強理論 為完成特定目標所採取一連串的行動 ?激起，發(fā)動或引發(fā)或動機行為的因素 藉滿足個人對於金錢 ．地位及成就等的需要予以激勵 ?激起行為因素及行為模式過程．方向或選擇 ?增加重複所希望行為可能性 ?減少不希望行為的可能性因素 藉澄外清個人對工作投入．績效要求及獎酬的察覺予以激勵 藉獎酬所希望行為予以激勵 42 主管的角色與職能 41 激勵 (Motivation)意義及理論 ?內在報酬：員工本身內在滿足感即是成就感，自我實現(xiàn) ?外在報酬：是物質的滿足感例調薪，獎金等金錢報酬 組織面 個人面 報 酬 是激勵的手段 激勵方式 （做好基本的激勵） （增強效果） ?外在：公司福利，保險滿足員工需求 ?內在：以組織成員為榮得成就感 ?因個人不同而有不同的激勵方式 43 主管的角色與職能 42 一分鐘激勵 ?設法去瞭解每一位部屬．關心並注意部屬近況 ?瞭解部屬的興趣及激勵的誘因 ?分析部屬的優(yōu)缺並找機會讓其發(fā)揮專長 ?當部屬表現(xiàn)良好時，除正式表揚外應立即給予稱讚－－激勵 ?時常告訴你的同事，上司及其他的部門的人，你領導的團隊有多麼優(yōu)秀 ?確認成員得到應得的報償，寧願多給一點，早給一點 ?將自己的工作多授權給部屬去做 ?儘可能讓你的部屬參與決策 ?鼓勵部屬勇於提出能改善工作的建議 ?與部屬分享資訊，知識成長 ?讓部屬參與預算的編列與控制 ?部屬有困難時務必挺身協(xié)助 EMPOWERMENT 賦權 敏銳觸角 激勵的因子 44 主管的角色與職能 43 激勵活動之要點 (1)外在報酬會抵消內在報酬效果，使人重視“報酬”而非人達成的“工作”，產生“目標轉移”的現(xiàn)象 (2)外在報酬為暫時性，再加上員工多為健忘的，很快會忘記外在報酬帶來的激勵效果 (3)外在報酬假設人是被低層次需求所驅使，也會導引員工停留在低層次的需求 ,使組織員工的成長受到限制，並使組織文化喪失活力 (4)組織是複雜的，往往不是單一的績效方案可以滿足所有員工的需求 (5)激勵的迷思 :激勵會帶給 [組織 ]競爭的氣氛 ,而非 [合作 ]的關係 重 視 激 勵 的 有 效 性 45 問題與回答 ，時，地，事，物的關係如何 ? “ 激勵 ”方式 ? 第四單元 激勵與領導 (士氣 ) 好 漂 亮 很有天份 很 好 46 主管的角色與職能 44 領導的定義及理論 領導 (Leadship) 指在一特定情況下，某人行使各種影響力，以影響他人或團體的行為，使其有效達成特定目標的一種過程 理論一（ R White R. Lippett)提出 ?獨裁式的領導 ?放任式的領導 ?民主式領導 理論二 ()提出 ?以工作為中心的領導－－ 體制型領導 ?以員工為中心的領導－－ 體諒型領導 理論三 ( ) 提出－以產能計量及對員工關心程度 ?權威服從式管理 ? 鄉(xiāng)村俱樂部式管理 ?無為式管理 ?組織人式管理（中庸方式） ?團隊管理 47 主管的角色與職能 45 一分鐘的領導 ?設定明確的目標，設定高標準 ?預測未來可能發(fā)生的問題，察覺潛在的變化與危機並且未雨綢繆 ?學習如何適應改變，掌握變局，並轉化成有利機會 ?創(chuàng)造工作的價值感，使每個人相信自己的工作意義，並且能夠做好 ?行動果斷，且決策己深思熟慮 ?保持沈卓鎮(zhèn)靜，且於適當時機採取行動 ?創(chuàng)造團隊合作熱忱的氣氛，並激勵每個人願意好好表現(xiàn) ?對團隊中，每位成員的需求與期望必須有敏銳的感覺 ?親情最能激勵部屬的方法，但有明確的自由發(fā)揮空間 ?建立自己的行為與信念，以使部屬有所循 面惡心善 領導者必備 48 主管的角色與職能 46 卓越領導者必備四個條件 ?卓越領導者必備四個條件 :171。領導大未來 187。 一 .要有一群的部屬，且自個可能是思想家或先知 ． 二 .能引導遵隨者做對的事 ． 三 . 樹立典範 四 .承擔重責大任 彼德杜拉克 俞大維 用人哲學 :知 (知其長 ,短處 ) 用 （用其長處） 信 (信賴，信任） 敬 (尊重，敬重） 諒 (寬宥，諒解 ) 49 主管的角色與職能 47 成功領導者要有追隨者 四種追隨者 (Followers)不同而產生的領導風格 領導風格 領導方式 部屬特性 教導式 給與明確指示，嚴密管控 沒有能力，也無意願做事無安全感 推銷式 解釋決策，傾聽及澄清觀點 沒有能力，但有意願做事具信心 參與式 共享構想與願景，協(xié)助作決策 有能力，但無意願做事無安全感 授權式 交付作決策與執(zhí)行的權力 有能力，也有意願做事具信心 50 主管的角色與職能 48 領導團隊七大關鍵 ?建立良好的團隊關係 ?提高成員的團隊參與 ?創(chuàng)造正面的團隊影響力 ?積極管理團隊衝突 ?發(fā)展可行的團隊決策模式 ?維持健全的團隊運作 ?制定公平的團隊規(guī)範 專案管理基礎 領導趨勢 IBM 知識大學 51 問題與回答 ? ?(藝術 ) 第四單元 激勵與領導 (士氣 ) GE 威 INTEL 恩 臺積電 52 第五單元 問題分析與決策 51 “問題”的定義 52 “問題”的迷思及意義 53 解決問題的五個階段 54 決策的基本模式 55 決策方法的五個要素 56 團隊決策之程序 57 決策的七個自我檢視方法 53 主管的角色與職能 51 “問題” 定義 (A)問題 :發(fā)生偏離 「應當表現(xiàn)績效」的現(xiàn)象 (Deviation Form Should) (B)問題 :事實 (現(xiàn)狀 )和設定目標有差距 稱之為問題 應當表現(xiàn)績效 實際表現(xiàn)績效 應當表現(xiàn)績效 改變 偏離 現(xiàn)在 過去 理性問題分析