【文章內容簡介】 數據庫 ? 由分析索引系統(tǒng)程序對收集回來的網頁進行分析，提取相關網頁信息，根據一定的相關度算法進行大量復雜計算，得到每一個網頁針對頁面文字中及超鏈中每一個關鍵詞的相關度，然后用這些相關信息建立網頁索引數據庫。 ? （ 3）在索引數據庫中搜索排序 ? 當用戶輸入關鍵詞搜索后，由搜索系統(tǒng)程序從網頁索引數據庫中找到符合該關鍵詞的所有相關網頁，排序后將其結果返回給用戶。 ? （ 4）組織返回搜索結果 ? 由頁面生成系統(tǒng)將搜索結果的鏈接地址和頁面內容摘要等內容組織起來返回給用戶。 ? 2．著名的中文搜索引擎 ? 目前著名的中文搜索引擎有搜索引擎、百度搜索引擎、一搜搜索引擎、中國搜索引擎、新浪搜索引擎、搜狐搜索引擎、網易搜索引擎、北大天網中英文搜索引擎等。 模塊三 網絡市場調研策劃 ? 3．利用郵件列表和電子郵件調研 ? （ 1）加入郵件列表。一些網站為了維護與用戶的關系，常常將一些有價值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費向用戶發(fā)送，同時也可在此進行調研。通常只要進行簡單的登記就可加入郵件列表了。郵件列表可以單向，也可以雙向進行，當對某一批顧客進行調研時，可以使用雙向功能，使信息反饋變化迅速、快捷、方便。 ? （ 2）電子郵件調研。電子郵件同傳統(tǒng)調研中的郵寄調查表的道理一樣，將事先設計好的調查表發(fā)送到被調查者的郵箱里，或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表的頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網時間，如果調查對象選擇適當且調查表設計合理，往往就可以獲得相對較高的問卷回收率。 模塊三 網絡市場調研策劃 ? 4．利用相關的網絡數據庫查找資料 ? 網絡數據庫有付費和免費兩種。在國外，市場調查用的數據庫一般都是付費的。我國的數據庫業(yè)近十年有較大的發(fā)展，近幾年也出現了幾個版的數據庫，但它們都是文獻信息型的數據庫。以下有選擇地介紹目前國際上影響較大的幾個主要商情數據庫檢索系統(tǒng)。 模塊四 網絡市場調研技術 ? 在線問卷調查設計步驟 ? 1．事前準備階段 ? 在事前準備階段，首先要圍繞調查主題考慮提出哪幾方面的問題，這些問題是否滿足了調查主題的要求。因此，要盡可能請有經驗的營銷專家和業(yè)務工作者幫助設計，力求問卷的內容切合實際。然后，要根據所確定的調查方法和調查資料分析的要求確定問卷設計的原則。最后，可先設計問卷草案，等事前小范圍試驗取得依據后，再設計正式問卷。 模塊四 網絡市場調研技術 ? 市場調查的原則是遵循科學性與客觀性。調研人員自始至終均應保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實狀態(tài)的準確信息，去正視事實，接受調查的結果。不允許帶有任何個人主觀的意愿或偏見，也不應受任何人或管理部門的影響或 “ 壓力 ” 去從事調研活動。調研人員的座右銘應該是： “ 尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目 ” 。市場調查的客觀性還強調了職業(yè)道德的重要性。應當采用科學的方法去設計方案、定義問題、采集數據和分析數據，從中提取有效的、相關的、準確的、可靠的、有代表性的當前信息資料。 模塊四 網絡市場調研技術 ? 2．問卷調查的設計階段 ? 問卷調查的設計階段的內容包括確定問卷的結構、內容分布、調查中所提問的問題設計、問題備選答案的設計、提問順序的設計以及問卷的版面格式設計等。這個階段在整個問卷設計中是十分重要的，必須認真反復地討論和推敲。 模塊四 網絡市場調研技術 ? 一份完整的網絡問卷調查通常包括如下幾個部分：卷首語、問題指導語、問卷主體以及結束語。 ? （ 1）卷首語主要用來說明由誰執(zhí)行此項調查，調查目的、意義何在。其主要功效是使被調查者感到正在進行的調查項目是合理、合法的，是值得他們花些時間和精力來認真填寫的。卷首語雖然不是問卷的主體部分，但它的作用不容忽視，即消除顧慮、取得被調查者的信任，所以一定要注上明確的單位名稱、地址、聯系電話和網址。 ? （ 2）問題指導語（填表說明）主要用來向被調查者解釋怎樣以及如何正確地填寫問卷的語句。 ? （ 3）問卷主體主要包括問題和備選答案，是問卷的核心部分。問題的類型可以分為開放型和封閉型。網絡市場調查中有的在線問卷特別是問卷多采用封閉型問卷，即在提出問題的同時，給出備選的答案。封閉型問卷的優(yōu)勢非常明顯，節(jié)省時間、回收率較高、資料便于統(tǒng)計處理和進行定量的分析。 模塊四 網絡市場調研技術 ? （ 4）要注意的幾點事項主要有以下幾點。 ? ① 考慮被調查者的特征及心理特點，設計較滿意的問卷，可以使被調查者有興趣和愿意回答提問。 ? ② 問卷不宜過長。 ? ③ 問題應簡潔易懂，定義清楚。 ? ④ 敏感性的問題應婉轉迂回地提出，如用第三人稱，而盡量不用第二人稱“問”。不要讓被調查者產生厭煩甚至反感情緒。 ? （ 5）結束語主要是感謝語。要做到誠懇、親切。 模塊四 網絡市場調研技術 ? 3．事后定稿階段 ? 事后定稿階段包括問卷的檢查推敲、問卷的模擬試驗、問卷的修改及問卷的定稿印刷等工作。 ? 在線問卷設計后需要進行檢查，根據預備測試進行修正、印刷、校對等工作。并著重對以下幾個問題進行檢查。 ? （ 1）被調查者或被調查區(qū)域的文化、傳統(tǒng)、宗教、法規(guī)等方面的情況。 ? （ 2）調研的主體要明確、簡潔，便于被調查者正確理解和回答。 ? （ 3）方便調查人員和數據統(tǒng)計人員的工作，便于調查的整理和處理。 ? （ 4）是否采用適當的激勵措施和手段。 ? （ 5）在吸引網民更多參與的同時，也要采用一定的技術手段來杜絕弄虛作假。 模塊四 網絡市場調研技術 ? 在線問卷調查中的注意事項 ? 1．明確調查目的和內容，問卷設計應該以此為基礎 ? 2．提問要具體準確 ? 3．用詞要恰當 ? （ 1）提問用語不要使用專業(yè)名詞或令人費解的問句，甚至不要用一些形容詞，用詞合理、簡單； ? （ 2）提問要全面、客觀，避免傾向性，避免含義不清的字眼； ? （ 3）不要在一個問提里面問兩種不同的事情，避免寫下帶有偏見的問題； ? （ 4）不要在前提有爭議的基礎上提問； ? （ 5）不要問雙重否定問題，以免引起歧義，用詞用語要考慮應答者理解和回答問題的能力； ? （ 6）問卷問題不宜過多，回答問卷時間至多半小時左右； ? （ 7）避免使用否定的提問方式；避免提一些復合型問題。 模塊四 網絡市場調研技術 ? 4．避免誘導性提問 ? 5．涉及個人的問題應放在問卷的最后 ? 6．問句要考慮時效性有利用數據處理 ? 7．在結構形式和語言運用上要講究點 “ 美 ” 模塊四 網絡市場調研技術 ? 在線問卷調