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正文內(nèi)容

時(shí)代汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程要素培訓(xùn)材料(內(nèi)部培訓(xùn)用)116(編輯修改稿)

2025-03-02 20:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品種商品車(chē)、各類(lèi)(布展、公告、廣告、試驗(yàn)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工藝)樣車(chē)、市場(chǎng)調(diào)回待發(fā)車(chē)輛。按存放區(qū)域分為中心庫(kù)商品車(chē)、中轉(zhuǎn)庫(kù)商品車(chē)、在途商品車(chē)。 (二)“甩單” 指物流承運(yùn)商因各種原因,不經(jīng)車(chē)輛接收單位檢驗(yàn)并簽署承運(yùn)手續(xù)單,將商品車(chē)自行停放在車(chē)輛接收單位而離開(kāi)的行為。 (三)“拒單” 指經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)正當(dāng)理由(運(yùn)輸質(zhì)量與及時(shí)性除外),在一個(gè)工作日內(nèi),不給予物流承運(yùn)商驗(yàn)車(chē)并簽署車(chē)輛驗(yàn)收單的行為。 36 二、物流運(yùn)輸相關(guān)操作內(nèi)容 運(yùn)輸方式: 運(yùn)輸方式共有兩種:人工駕送、零公里運(yùn)輸(半掛、或單車(chē)運(yùn)輸); 運(yùn)送方式識(shí)別: 零公里運(yùn)輸、人工駕送識(shí)別標(biāo)記:以驗(yàn)收單右下角標(biāo)識(shí)為準(zhǔn),“ ZCJS003”即為“諸城人工駕送 003號(hào)承運(yùn)商”負(fù)責(zé)運(yùn)送的意思;如下單為半掛或單車(chē),則標(biāo)識(shí)為半掛車(chē)號(hào)“魯 G33791”。 發(fā)運(yùn)原則: 200公里以內(nèi)必須發(fā)人工駕送; 1000公里以上必須發(fā)半掛;其它里程段混合發(fā)車(chē)。原廠廂、 4200mm以上軸距商品車(chē)全部人工駕送。 考慮當(dāng)前工廠 7+3訂單管理,車(chē)輛必須及時(shí)出庫(kù),同時(shí)考慮經(jīng)銷(xiāo)商急需等因素,因此特殊情況下, 1000公里以上也可以發(fā)人工駕送(比重控制)。 人工駕送背車(chē)原則:考慮運(yùn)費(fèi)支付實(shí)際情況,允許一背一,但馭菱不能作為下車(chē);上車(chē)后輪不能超過(guò)下車(chē)貨廂后擋板;任何情況下不允許拆車(chē)背車(chē)(如拆卸輪胎等)。 37 管理規(guī)定及考核: ( 1)嚴(yán)禁零公里運(yùn)輸(半掛、單車(chē)),私改人工駕送運(yùn)輸方式。零公里運(yùn)輸私改人工駕送按 3000元 /臺(tái)考核;違規(guī)背車(chē)按 5000元 /臺(tái)考核。違規(guī)背車(chē)所造成的后續(xù)質(zhì)量問(wèn)題,修復(fù)費(fèi)用全部由物流公司承擔(dān)。 ( 2)補(bǔ)償原則:私改運(yùn)輸方式或違規(guī)背車(chē),經(jīng)銷(xiāo)商如舉報(bào),按 500元 /臺(tái)補(bǔ)償經(jīng)銷(xiāo)商。 38 三、物流運(yùn)輸流程及管理要求 時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售管理部下發(fā)發(fā)車(chē)指令 ◆流程內(nèi)容: 經(jīng)銷(xiāo)商訂單生產(chǎn)入庫(kù)后,各業(yè)務(wù)調(diào)度員銷(xiāo)售訂單的發(fā)車(chē)數(shù)量,銷(xiāo)售管理部根據(jù)物流承運(yùn)商安排車(chē)輛配車(chē)運(yùn)輸,給中心庫(kù)下達(dá)發(fā)車(chē)指令。 ◆相關(guān)要求: 銷(xiāo)售管理部物流科對(duì)每天下午 4: 00后的訂單審批時(shí)必須備注“次日發(fā)車(chē)”(因季節(jié)變可適當(dāng)調(diào)整),制造部整車(chē)中心庫(kù)可于次日上午進(jìn)行出庫(kù)(“次日發(fā)車(chē)”的車(chē)輛次日上午 9點(diǎn)前必須全部出庫(kù),物流公司送達(dá)時(shí)間相應(yīng)延期一天)。 39 中心庫(kù)發(fā)車(chē)檢查 ◆流程內(nèi)容: 中心庫(kù)在接到發(fā)車(chē)指令 2小時(shí)內(nèi)完成出庫(kù)手續(xù)并進(jìn)行實(shí)物出庫(kù),中心庫(kù)必須將當(dāng)天需要改碼車(chē)輛完成改碼并出庫(kù)。下午 16: 00后發(fā)車(chē)在次日上午 9點(diǎn)前完成全部出庫(kù)。 物流承運(yùn)商辦理發(fā)車(chē)手續(xù) ◆流程內(nèi)容: ( 1)物流承運(yùn)商在接到中心庫(kù)的出庫(kù)單后,對(duì)接收車(chē)輛及隨車(chē)物品(隨車(chē)工具、強(qiáng)保材料等)進(jìn)行檢查,確認(rèn)車(chē)輛無(wú)故障及隨車(chē)物品齊全后辦理相關(guān)的發(fā)車(chē)手續(xù),“次日發(fā)車(chē)”的車(chē)輛物流公司送達(dá)時(shí)間相應(yīng)延期一天。 ( 2)物流公司必須保證當(dāng)日出庫(kù)車(chē)輛全部接收,否則視為拒接。 ( 3)物流公司接車(chē)后對(duì)隨車(chē)合格證要妥善保管,不允許折疊,否則造成的合格證損壞更換費(fèi)用由物流公司承擔(dān)。 40 物流承運(yùn)商在途運(yùn)輸 ◆流程內(nèi)容: ( 1)物流承運(yùn)商辦理完發(fā)車(chē)手續(xù),按時(shí)安全將商品車(chē)送達(dá)車(chē)輛接收單位,時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售管理部物流科負(fù)責(zé)商品車(chē)在途運(yùn)輸過(guò)程的監(jiān)控和糾紛處理。 ( 2)物流公司運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)交警扣車(chē)時(shí)必須在 8小時(shí)內(nèi)上報(bào)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司,物流公司出具相關(guān)有效證明后可以給予適當(dāng)延期,延期時(shí)限控制在 3天以內(nèi)。 接收單位車(chē)輛驗(yàn)收并回執(zhí) ( 1)驗(yàn)收車(chē)輛 ◆流程內(nèi)容: 車(chē)輛接收單位認(rèn)真對(duì)商品車(chē)進(jìn)行檢查,如出現(xiàn)運(yùn)輸質(zhì)量、運(yùn)輸方式改變等相關(guān)問(wèn)題可據(jù)實(shí)填寫(xiě)在《車(chē)輛交接驗(yàn)收單》上或在 DMS系統(tǒng)上的車(chē)輛驗(yàn)收項(xiàng)目的“車(chē)輛驗(yàn)收質(zhì)損情況”填寫(xiě)清楚反饋進(jìn)行,對(duì)反饋的內(nèi)容填寫(xiě)不全或未加蓋公章銷(xiāo)售管理部不予補(bǔ)償。 41 ◆相關(guān)要求: ①商品車(chē)送達(dá)市場(chǎng)后經(jīng)銷(xiāo)商不得向承運(yùn)司機(jī)收取燃油費(fèi),油箱內(nèi)油量以能正常試車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)。 ②因牽涉運(yùn)輸質(zhì)量修復(fù)金額物流科單憑照片難以介定,因此凡屬出現(xiàn)運(yùn)輸質(zhì)量問(wèn)題,要求車(chē)輛接收單位必須由物流公司修復(fù)后,達(dá)到商品車(chē)狀態(tài)再收車(chē)。 ③以半掛方式運(yùn)輸?shù)竭_(dá)業(yè)務(wù)點(diǎn)的商品車(chē)由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)卸車(chē)(含調(diào)車(chē)),如因經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法提供卸車(chē)設(shè)備的由送車(chē)司機(jī)自行卸車(chē),相關(guān)費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商支付(嚴(yán)格按驗(yàn)車(chē)單指定方式運(yùn)輸,違規(guī)運(yùn)輸不予受理)。車(chē)輛接收單位對(duì)半掛運(yùn)輸送達(dá)的商品車(chē)不給予卸車(chē)或不承擔(dān)卸車(chē)費(fèi)的,經(jīng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司查實(shí)的按卸車(chē)費(fèi)用的五倍扣回并對(duì)物流公司進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。 ④車(chē)輛接收單位對(duì)送達(dá)商品車(chē)的運(yùn)輸方式必須進(jìn)行監(jiān)控并如實(shí)反饋,如協(xié)助物流公司弄虛作假,發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵(lì)車(chē)輛接收單位 1000元。車(chē)輛接收單位對(duì)送達(dá)商品車(chē)的檢查必須真實(shí),如有提供虛假質(zhì)量信息,每次負(fù)激勵(lì)車(chē)輛接收單位 5000元。 42 ⑤車(chē)輛接收單位如因商品車(chē)運(yùn)輸晚到、缺少燃油或質(zhì)量缺陷私扣司機(jī)款項(xiàng),物流公司提供有效佐證的,負(fù)激勵(lì)車(chē)輛接收單位 500元 /次,并將款額扣回補(bǔ)償物流承運(yùn)商。 ⑥商品車(chē)延期送達(dá)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司統(tǒng)一索賠補(bǔ)償,車(chē)輛接收單位若因上述問(wèn)題扣留車(chē)輛交接驗(yàn)收單或拒絕簽收的,考核車(chē)輛接收單位 500元 /次,同時(shí)對(duì)延期不予補(bǔ)償。 ⑦承運(yùn)商私改運(yùn)輸方式,按 3000元 /臺(tái)考核物流公司,屬經(jīng)銷(xiāo)商舉報(bào)的,按 500元/臺(tái)補(bǔ)償;違規(guī)背車(chē)按 5000元 /臺(tái)考核物流公司(需提供有效照片),屬經(jīng)銷(xiāo)商舉報(bào)的補(bǔ)償經(jīng)銷(xiāo)商 500元 /臺(tái)。 ⑧物流公司不允許出現(xiàn)“甩單”現(xiàn)象,每出現(xiàn)一次,除對(duì)物流公司負(fù)激勵(lì) 1000元/次外,并按延期送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)激勵(lì) 200元 /臺(tái) 天。 ⑨經(jīng)銷(xiāo)商不得以任何借口刁難車(chē)輛承運(yùn)司機(jī),如商品車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題、晚到、無(wú)計(jì)劃等原因,可直接在驗(yàn)收單上注明,并正常簽章后交還送車(chē)司機(jī),不得出現(xiàn)拒收現(xiàn)象。商品車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題的,由服務(wù)站鑒定并維修,屬運(yùn)輸質(zhì)量的費(fèi)用由物流公司承擔(dān),屬制造質(zhì)量的費(fèi)用按“保修”規(guī)定執(zhí)行,相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題檢驗(yàn)鑒定標(biāo)準(zhǔn)以?shī)W鈴工廠質(zhì)控部商品車(chē)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 43 ( 2)辦理交接手續(xù) ◆流程內(nèi)容: 接收單位根據(jù)車(chē)輛驗(yàn)收情況在《車(chē)輛交接驗(yàn)收單》簽字蓋章,屬于商貸通或鋪貨單位必須經(jīng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司駐點(diǎn)直銷(xiāo)管理員簽字,合格證交由駐點(diǎn)直銷(xiāo)管理員掌握。 ◆相關(guān)要求: 車(chē)輛接收單位在驗(yàn)收車(chē)輛后,必須在車(chē)輛交接驗(yàn)收單所有聯(lián)上如實(shí)填寫(xiě)車(chē)輛到達(dá)時(shí)間和驗(yàn)收時(shí)間,并且在檢驗(yàn)無(wú)誤的情況下第一時(shí)間內(nèi)回執(zhí),如發(fā)現(xiàn)驗(yàn)收單未簽寫(xiě)驗(yàn)收時(shí)間,視為協(xié)助物流公司弄虛作假,負(fù)激勵(lì)車(chē)輛接收單位 300元 /臺(tái)。 送達(dá)市場(chǎng)存在爭(zhēng)議車(chē)輛因特殊原因當(dāng)天不能處理完畢的,由相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商暫存。 ( 3)系統(tǒng)到車(chē)回執(zhí) ◆流程內(nèi)容: 車(chē)輛接收單位必須在車(chē)輛到達(dá)當(dāng)日登陸 DMS系統(tǒng)錄入相關(guān)信息,對(duì)存在問(wèn)題當(dāng)日不能完成系統(tǒng)回執(zhí)的,經(jīng)銷(xiāo)商必須使用未回執(zhí)情況說(shuō)明反饋(見(jiàn)附件 1),同時(shí)要求車(chē)輛接收單位必須填寫(xiě)車(chē)輛到達(dá)時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間與 DMS系統(tǒng)錄入的到貨時(shí)間一致 ,車(chē)輛交接驗(yàn)收單上所填內(nèi)容必須真實(shí)、完整。 44 未及時(shí)回執(zhí)情況說(shuō)明 時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司: 我單位因 原因,導(dǎo)致車(chē)輛編號(hào)(后 8位)為 ,未及時(shí)在系統(tǒng)中錄入到貨回執(zhí)時(shí)間,給貴公司的業(yè)務(wù)管理工作上帶來(lái)不便之處,深表歉意。 特此說(shuō)明。 單位: 總經(jīng)理(簽字): 2023年 月 日 附件 1:未及時(shí)回執(zhí)情況說(shuō)明 45 ◆相關(guān)要求: ①車(chē)輛接收單位系統(tǒng)到貨回執(zhí)時(shí)間與車(chē)輛交接驗(yàn)收單所填寫(xiě)時(shí)間不一致,且不能提供有效證據(jù)的,負(fù)激勵(lì)責(zé)任單位 200元 /臺(tái)。 ②商品車(chē)應(yīng)到達(dá)時(shí)間以時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司與物流公司會(huì)簽的時(shí)間表為準(zhǔn);到貨時(shí)間以系統(tǒng)內(nèi)車(chē)輛接收單位回執(zhí)時(shí)間為準(zhǔn)。若回執(zhí)時(shí)間與驗(yàn)收單驗(yàn)收時(shí)間不符,由銷(xiāo)售管理部落實(shí)原因,并考核責(zé)任單位。 ③物流公司承運(yùn)的商品車(chē)延期送達(dá),負(fù)激勵(lì)物流公司 200元 /臺(tái) 天,補(bǔ)償車(chē)輛接收單位 100元 /臺(tái) 天,補(bǔ)償時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司 100元 /臺(tái) .天(時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司備案的事故車(chē)及交警扣車(chē)在控制時(shí)限內(nèi)不予補(bǔ)償,傳回驗(yàn)車(chē)單填寫(xiě)信息不全的不予補(bǔ)償);協(xié)助物流公司弄虛作假,負(fù)激勵(lì)車(chē)輛接收單位 200元 /臺(tái) 天。 ④在途超 7天車(chē)輛經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)公司查實(shí)的由銷(xiāo)售管理部向物流公司提出索賠 200元 /臺(tái) 天,在途車(chē)超 15天且物流公司未在 3日內(nèi)向時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司書(shū)面反饋處理措施的,由物流公司買(mǎi)斷處理。 46 鋪貨管理 第五節(jié) 鋪貨支持在一定程度上解決了經(jīng)銷(xiāo)商自有資金不足的情況,在確定風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下進(jìn)行鋪貨,能有效提升終端儲(chǔ)貨能力及銷(xiāo)售量,提升區(qū)域時(shí)代產(chǎn)品占有率。 業(yè)務(wù)接口部門(mén) :銷(xiāo)售管理部銷(xiāo)售計(jì)劃科 47 一、鋪貨相關(guān)內(nèi)容介紹 鋪貨的條件及原則: ⑴經(jīng)銷(xiāo)商為所在地區(qū)的時(shí)代一級(jí)代理商,且屬于時(shí)代品牌渠道規(guī)劃中,一年內(nèi)不會(huì)進(jìn)行調(diào)整的渠道。 ⑵經(jīng)銷(xiāo)商所在區(qū)域市場(chǎng)容量較大,經(jīng)銷(xiāo)商忠于推廣時(shí)代品牌,商業(yè)信譽(yù)好,市場(chǎng)運(yùn)作能力強(qiáng),但因短時(shí)期內(nèi)資金緊張,導(dǎo)致時(shí)代產(chǎn)品推廣受到限制。 ⑶經(jīng)銷(xiāo)商必須配備時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司駐點(diǎn)直銷(xiāo)管理員。 ⑷開(kāi)展商貸通業(yè)務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)禁開(kāi)展鋪貨業(yè)務(wù)。 48 鋪貨的形式: 常規(guī)鋪貨根據(jù)授信時(shí)間的不同,分為月度鋪貨及季度鋪貨兩種。 月度鋪貨:即月初授信鋪貨發(fā)車(chē),以月度末為時(shí)間節(jié)點(diǎn)結(jié)清鋪貨,月內(nèi)回款可以循環(huán)發(fā)車(chē)的鋪貨方式。月度鋪貨要求當(dāng)月結(jié)清。 季度鋪貨:即季度初授信鋪貨發(fā)車(chē),以季度末為時(shí)間節(jié)點(diǎn)結(jié)清鋪貨,季度內(nèi)回款可以循環(huán)發(fā)車(chē)的鋪貨方式;季度鋪貨要求不跨季度,且鋪貨結(jié)清時(shí)間為本季度最后一個(gè)月的 25日以前。 49 鋪貨保證金的規(guī)定: ⑴ 保證金的繳納:鋪貨(除新產(chǎn)品推廣鋪貨外)經(jīng)銷(xiāo)商必須向時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司繳納鋪貨金額 30%的保證金,以現(xiàn)匯的方式匯入時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司指定的帳戶或以商務(wù)政策作為保證金,鋪貨結(jié)清之前停止兌現(xiàn)鋪貨單位的所有商務(wù)政策。 ⑵ 保證金的退還:鋪貨期間經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)權(quán)支配保證金,鋪貨結(jié)束且結(jié)清庫(kù)存后,經(jīng)銷(xiāo)商提出申請(qǐng),經(jīng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理和工廠財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后,方可將保證金以支付時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司貨款的方式退還給經(jīng)銷(xiāo)商。 50 二、鋪貨的操作流程 鋪貨申請(qǐng): ⑴操作內(nèi)容: 每月 27日前各業(yè)務(wù)將鋪貨指標(biāo)下發(fā)大區(qū),各大區(qū)在鋪貨指標(biāo)內(nèi),由經(jīng)銷(xiāo)商以書(shū)面形式提出鋪貨申請(qǐng),經(jīng)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理審核、簽字后,上報(bào)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售一、二、三部與大客戶部。各業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)本
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