服裝銷售優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-02 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 摸：如有反對意見或良好建議，征求意見并提供建議。 讓顧客親自感受，刺激質(zhì)感 尊重顧客意見，增強顧客心中的重視感 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點 ? 一推 (推薦 ) ? 二說 (FAB) ? 三換位 (換位思考 ) 服務(wù)六部曲 休息一會 馬上回來 服務(wù)六部曲 成套試穿 無論顧客是否有意購買，都建議幫助搭配，成套試穿 。 服務(wù)六部曲 搭配 : 幫助顧客成套搭配服裝，并使用 模特、 有效工具 試衣前 先確定衣物尺碼是否合穿； 用邀請式手勢，請客人到試衣間； 推開門之前，先輕敲門； 確認無人后，將客人所試衣物掛在試衣間內(nèi)的掛鉤上； 退出后，用邀請式的手勢，請客人入內(nèi)試衣，并提醒 其將門插好，告之對方在門外等他； 服務(wù)六部曲 試衣中： 1）、替代款： 在顧客試衣的時，迅速尋找替代款 2）、提問： 開放式提問：感覺怎么樣？ 滿意 進到第 3 步 不滿意 退到第 1 步 服務(wù)六部曲 試衣后： 用贊美的方法留住顧客 真誠 +換位思考 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點 ? 一鼓 (鼓勵 ) ? 二贊 (贊揚 ) ? 三真誠 服務(wù)六部曲 服務(wù)六部曲 附加銷售： 服務(wù)六部曲 附加銷售的六個時機： 1）當顧客選中單件衣服時： 2）店內(nèi)有相關(guān)配件時： 3）有促銷活動時： 4）上新季貨品時： 5）客人和朋友一起購物時： 6）等待試衣時 服務(wù)六部曲 附加銷售的六個招式 1）運用陪襯式： 技巧：小姐、先生，這是我們新到運動包包，有多種背法，很不錯的。 2）朋友家人推廣式： 技巧 ： 給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又 有實惠。 服務(wù)六部曲 3）補零式： 技巧： “ 衣服是 88元，先生，再看看我們的棉襪吧， 12元一雙，共 100整 ” 。找那些零錢干什么，客人可能也顯麻煩。
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