服裝銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-02 13:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 摸：如有反對(duì)意見(jiàn)或良好建議，征求意見(jiàn)并提供建議。 讓顧客親自感受，刺激質(zhì)感 尊重顧客意見(jiàn)，增強(qiáng)顧客心中的重視感 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點(diǎn) ? 一推 (推薦 ) ? 二說(shuō) (FAB) ? 三換位 (換位思考 ) 服務(wù)六部曲 休息一會(huì) 馬上回來(lái) 服務(wù)六部曲 成套試穿 無(wú)論顧客是否有意購(gòu)買(mǎi)，都建議幫助搭配，成套試穿 。 服務(wù)六部曲 搭配 : 幫助顧客成套搭配服裝，并使用 模特、 有效工具 試衣前 先確定衣物尺碼是否合穿； 用邀請(qǐng)式手勢(shì)，請(qǐng)客人到試衣間； 推開(kāi)門(mén)之前，先輕敲門(mén)； 確認(rèn)無(wú)人后，將客人所試衣物掛在試衣間內(nèi)的掛鉤上； 退出后，用邀請(qǐng)式的手勢(shì)，請(qǐng)客人入內(nèi)試衣，并提醒 其將門(mén)插好，告之對(duì)方在門(mén)外等他； 服務(wù)六部曲 試衣中： 1）、替代款： 在顧客試衣的時(shí)，迅速尋找替代款 2）、提問(wèn)： 開(kāi)放式提問(wèn)：感覺(jué)怎么樣？ 滿(mǎn)意 進(jìn)到第 3 步 不滿(mǎn)意 退到第 1 步 服務(wù)六部曲 試衣后： 用贊美的方法留住顧客 真誠(chéng) +換位思考 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點(diǎn) ? 一鼓 (鼓勵(lì) ) ? 二贊 (贊揚(yáng) ) ? 三真誠(chéng) 服務(wù)六部曲 服務(wù)六部曲 附加銷(xiāo)售： 服務(wù)六部曲 附加銷(xiāo)售的六個(gè)時(shí)機(jī)： 1）當(dāng)顧客選中單件衣服時(shí)： 2）店內(nèi)有相關(guān)配件時(shí)： 3）有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)： 4）上新季貨品時(shí)： 5）客人和朋友一起購(gòu)物時(shí)： 6）等待試衣時(shí) 服務(wù)六部曲 附加銷(xiāo)售的六個(gè)招式 1）運(yùn)用陪襯式： 技巧：小姐、先生，這是我們新到運(yùn)動(dòng)包包，有多種背法，很不錯(cuò)的。 2）朋友家人推廣式： 技巧 ： 給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又 有實(shí)惠。 服務(wù)六部曲 3）補(bǔ)零式： 技巧： “ 衣服是 88元，先生，再看看我們的棉襪吧， 12元一雙，共 100整 ” 。找那些零錢(qián)干什么，客人可能也顯麻煩。
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