服裝銷售優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓教材-wenkub
2023-03-03 13:13:41 本頁面
【正文】 動包包，有多種背法，很不錯的。 （ 例如：鞋子的材料是羊皮 ， 那便具有柔軟 、 透 氣的優(yōu)點 ， 好處是穿起時舒適 。 ） 優(yōu)點 Advantages 是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點 。 當班的導購在自己的崗位上都要與迎面的顧客說：歡迎光臨喬丹。課程目的 ?明白服務(wù)的重要性 ?知道怎樣為顧客提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 服務(wù)的重要性 優(yōu)質(zhì) 的 顧客服務(wù) 服務(wù)的重要性 更少的銷售 更少的利潤 服務(wù)的重要性 更少的客流 讓我們來猜猜它的價格！ 服務(wù)的重要性 在超市的價格是 在自動販賣機上的價格是 在飯店里的價格是 10 元 而在希爾頓酒店里的價格是 30 元 X 12=30 差價來自那里？ 服務(wù)就是一種 無形 的 “ 產(chǎn)品 ” 。 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點 ? 一笑 ? 二問 (問好 ) ? 三引領(lǐng) 服務(wù)六部曲 服務(wù)六部曲 與客人保持適當?shù)木嚯x 服務(wù)六部曲 可避免帶給客人壓抑和不舒服的感覺 可消除顧客的防備心理 可避免不必要的麻煩 給顧客營造一個輕松自由的購物環(huán)境 了解店鋪的顧客流向圖、位置、目光、舉動來判斷行為動機 客流方向 找準消費群體并及時作出反應(yīng) 服務(wù)六部曲 誰是我們的顧客？ ? 等待的人 ? 躲雨的人 ? 歇腳的人 服務(wù)六部曲 要有主導的意識 積極提問問題，了解顧客的需求 有意識的引導顧客購物 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點 ? 一看 ? 二問 (詢問 ) ? 三自由 服務(wù)六部曲 服務(wù)六部曲 根據(jù)顧客需求，主動介紹產(chǎn)品的 FAB 的定義以及運用 服務(wù)六部曲 FAB的定義 特性 Features 是指產(chǎn)品的特性 。 （ 例如：鞋子的材質(zhì)是羊 皮 ， 那便具有柔軟 、 透氣的優(yōu)點 。 ） ?FAB公式的運用 ?FAB公式的運用 B A F 特性 Feature 優(yōu)
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