服裝銷售優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-20 13:13 本頁面
【正文】 課程目的 ?明白服務(wù)的重要性 ?知道怎樣為顧客提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 服務(wù)的重要性 優(yōu)質(zhì) 的 顧客服務(wù) 服務(wù)的重要性 更少的銷售 更少的利潤 服務(wù)的重要性 更少的客流 讓我們來猜猜它的價格！ 服務(wù)的重要性 在超市的價格是 在自動販賣機(jī)上的價格是 在飯店里的價格是 10 元 而在希爾頓酒店里的價格是 30 元 X 12=30 差價來自那里？ 服務(wù)就是一種 無形 的 “ 產(chǎn)品 ” 。 換句話說，服務(wù)就是具有無形特征卻可給人帶來某種 利益 或 滿足感 的一系列活動。 服務(wù) 服務(wù)的重要性 親切招呼 附加推銷 誠意推薦 關(guān)心客人 鼓勵試穿 美程服務(wù) 服務(wù)六部曲 親切招呼 服務(wù)六部曲 第一印象建立： 健康形象 清爽妝容 富有朝氣 開朗積極 服務(wù)六部曲 招呼語： 以最令顧客舒服的語氣說： 歡迎光臨喬丹 +本次的推廣活動 例如：歡迎光臨喬丹，新品上市，春季商 品 。 當(dāng)班的導(dǎo)購在自己的崗位上都要與迎面的顧客說：歡迎光臨喬丹。 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點(diǎn) ? 一笑 ? 二問 (問好 ) ? 三引領(lǐng) 服務(wù)六部曲 服務(wù)六部曲 與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x 服務(wù)六部曲 可避免帶給客人壓抑和不舒服的感覺 可消除顧客的防備心理 可避免不必要的麻煩 給顧客營造一個輕松自由的購物環(huán)境 了解店鋪的顧客流向圖、位置、目光、舉動來判斷行為動機(jī) 客流方向 找準(zhǔn)消費(fèi)群體并及時作出反應(yīng) 服務(wù)六部曲 誰是我們的顧客？ ? 等待的人 ? 躲雨的人 ? 歇腳的人 服務(wù)六部曲 要有主導(dǎo)的意識 積極提問問題，了解顧客的需求 有意識的引導(dǎo)顧客購物 服務(wù)六部曲 本節(jié)重點(diǎn) ? 一看 ? 二問 (詢問 ) ? 三自由 服務(wù)六部曲 服務(wù)六部曲 根據(jù)顧客需求，主動介紹產(chǎn)品的
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