qfd品質(zhì)機能展開培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-02 11:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 rice High Low Low End Quality High End 29 策略形成 — SWOT 交叉分析 目標(biāo) 要 項 策略重點 強 S 勢 機 O 會 弱 W 勢 威 T 脅 30 產(chǎn)品的開發(fā)策略 技術(shù)引進 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 功能機能增加 尋找附加利潤 Needs Wants 自行研發(fā)延伸 價 格 開發(fā)成本 產(chǎn)品成本 競爭對手 競爭對手產(chǎn)品 地 區(qū) 技術(shù) 營銷 成本 市場 產(chǎn)品策略 31 造形顏色 操作方法 用途功能 概念 第二階段顧客調(diào)查32 發(fā)想查檢表 (Check List) 概要 是強制聯(lián)想法之一，在篩選出具體需求后，可藉此想出很多創(chuàng)意 定位 可以用 Key Needs將焦點集中在商品企劃，它是依循掌握需求、驗證需求、檢討商品空間、再到商品激發(fā)構(gòu)想為止。 可用 KJ法或心智圖 效用 可找出和其它商品差異化構(gòu)想 可找出很大不同于目前商品之構(gòu)想 可由技術(shù) Seeds找出應(yīng)用產(chǎn)品之構(gòu)想 33 「各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧」 如何畫心智圖 。 ：把你要思考的主題，寫（畫）在畫紙 中間，用簡單的圖案、顏色，讓心智圖的主題更清晰、更能 刺激頭腦的聯(lián)想力。 「枝干」，將一個想法表現(xiàn)在一個 枝干邊，利用關(guān)鍵詞、圖像符號、數(shù)字 … 記下你的想法。 、思考每一條枝干的想法，產(chǎn)生了新想法，就再分出新 的支線，把新想法或畫或?qū)懮先ァ? 「成長」的過程中，把各支線可以結(jié)合的觀念， 用虛線將它們連結(jié)在一起，產(chǎn)生新觀念、新想法 心智圖法 (Mind Map) 34 「各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧」 心智圖法 (Mind Map) D e f in itio nCo n te n tsPr o c e d u r eP r o je c t M a n a g e m e n t20 01 / 4/27 v 6Pe o p leE v e n tT i m e li mitM a te r ia lsBu d g e tsBu ild u pA n a ly s isPl a n n in gA c tio nCh e c k35 群體訪談 (Group Interview) 概要 探索顧客需求 驗證企劃負(fù)責(zé)人所抱持的客戶需求假設(shè) 定位 主要是應(yīng)用在需求掌握階段 可以由顧客印象中尋求與其它公司作比較 效用 經(jīng)由顧客之間交互作用，可達(dá)到深入的探討 可以發(fā)掘顧客本身未察覺之需求 有互動性，可以取得比意見調(diào)查更多信息 36 意見調(diào)查 概要 針對群體訪談所得知潛在需求，定量地了解其重要性 定量地驗證企劃負(fù)責(zé)人之假設(shè)（預(yù)測營業(yè)額、市場占有率、商品優(yōu)點、缺點等） 定位 將群體訪談之需求整理成問題項目 項目以 20項為限，假使多于 20則以集中發(fā)問作答方式較佳。 效用 企劃負(fù)責(zé)人精心的企劃可以透過市場來作定量地驗證 可以多方面、毫無偏頗的評價企劃內(nèi)容 37 可行性分析 1 人員 2 設(shè)備 3 物料 4 方法 5 環(huán)境 6 預(yù)算 7 市場 8 信息 ? 38 質(zhì)量機能展開進行階段 39 ? 40 赤尾洋二的系統(tǒng) (AKAO METHOD) 日本品管教授赤尾洋二提出的 QFD系統(tǒng)共分 3階段、 27步驟。 說明如下： 階段 1：設(shè)定企劃質(zhì)量，設(shè)計質(zhì)量 ,決定對象市場所追尋的是什么？掌握潛在的需 求，決定該制造何種產(chǎn)品。 ,制作要求質(zhì)量展開表。 ，設(shè)定企劃質(zhì)量及銷售重點。 。 ,制作質(zhì)量要素展開表。 。 。 41 ?設(shè)定產(chǎn)品企劃企劃質(zhì)量 顧客需求展開表 Voice of customer ＶＯＣ 要 求 品 質(zhì) 2 質(zhì)量特性 品 質(zhì) 企 畫 ３ ５ 規(guī)格值 ＨＯＷ ＨＯＷ ＭＵＣＨ ＷＨＡＴ 次系統(tǒng) 12 ９質(zhì)量特性 １ 6工程 機能展開 １ 4 7 8 6 42 品質(zhì)表 概要 由質(zhì)量機能展開表與質(zhì)量特性展開表所形成。 質(zhì)量展開表是將顧客的系統(tǒng)性、抽象性的需求展開到具體需求之矩陣表 質(zhì)量特性展開表是針對質(zhì)量特性來進行展開。 定位 是邁向具體商品設(shè)計的橋梁，經(jīng)由連接市場之需求與設(shè)計之質(zhì)量特性，應(yīng)該可以設(shè)計出和顧客需求一致之商品 效用 具體展開顧客需求，可以了解其需求強度 將商品概念具體展開至質(zhì)量特性與設(shè)質(zhì)量 可以確實企劃及設(shè)定與現(xiàn)有商品之差異化 有系統(tǒng)的整理營業(yè)、技術(shù)單位之信息，以達(dá)成信息共享 43 質(zhì)量展開表 (質(zhì)量屋 ) 44 質(zhì)量展開的方式 質(zhì)量機能展開的方式，其原始構(gòu)想的想法是這樣的：首先在產(chǎn)品開發(fā)步驟的每一個階段均用矩陣來表達(dá) “ 什么 ” (What)與 “ 如何 ” (How)這兩者之間的關(guān)系。接著用符號或數(shù)字來表示兩者之間關(guān)系的強度，而 “ 如何 ” 的目標(biāo)是 “ 多少 ” (How Much)則表示在矩陣的底部 45 接著將各階段的結(jié)果，也就是分析得到的 “ 如何 ” (How)及目標(biāo)的“ 多少 ” (How Much)展開到下一階段另一個矩陣的 “ 什么 ” (What)上，如此反復(fù)透過一連串的矩陣分析而展開至各個下游階段，最后則展開到制程的管制方法，以確保各個階段的要求、管制都能符合顧客需求。 46 創(chuàng)意商品化之關(guān)鍵 掌握顧客需求 VOC ? 新商品之開發(fā)必須安排一個良好的環(huán)境，才利于進行創(chuàng)意開發(fā)工作。 ? 人類對于新商品之需求與日俱增，而此需求正是推動文明進步之原動力。例如：現(xiàn)在最熱門之Inter因特網(wǎng)、ＧＳＭ等正悄悄在改變?nèi)藗冎睢? ? 對成功企業(yè)而言，如何掌握顧客需求，而將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成為成功商品是重要關(guān)鍵。 47 KANO MODEL 滿意 不滿意 充足 不充足 WANTS MUST NEEDS REVERSE 一元的質(zhì)量與二元的質(zhì)量48 MIN? MAX? TARGET ? 品質(zhì)要素 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1. 使用簡便性 2. 功能多樣化 3. 環(huán)境適用性 11. 拆裝容易性 12. 操作容易度 21. 零件追加性 31. 耐環(huán)境性
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