【文章內(nèi)容簡介】 作規(guī)范 保養(yǎng)制度 檢驗方式 資料文件 故障排除 品質(zhì)文化 BOM 態(tài)度 5S 區(qū)分標示 提升品質(zhì)的五項分析 31 金牌班組長 5項全能訓練 流程再造四步法 清除 簡化 整合 自動化 等待時間 重復勞動 繁雜手續(xù) 問題區(qū)域 人浮于事 資源重組 臟活、難活 險活 32 金牌班組長 5項全能訓練 流程改善能力練習＃ 拿出電腦 接上電源 放置 電腦包 接上網(wǎng)線 打開電腦 出入密碼 工作 上班打開電腦工作流程 33 金牌班組長 5項全能訓練 四、團隊領導能力 34 金牌班組長 5項全能訓練 決斷能力 經(jīng)驗與直覺 VS科學論證 戰(zhàn)略 V戰(zhàn)術 請示問題的決斷 非規(guī)范化問題的決斷 35 金牌班組長 5項全能訓練 請示問題的決斷技巧 36 金牌班組長 5項全能訓練 非規(guī)范化問題決斷 處理非規(guī)范問題的三類方法 拿老規(guī)章制度硬套 具體情況具體處理 尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度 案例：馬戲團轉(zhuǎn)碟 37 金牌班組長 5項全能訓練 用人 3法則 司馬光 人才集合 =力量 量才使用 揚長避短 容短 容長 帕金森綜合癥 案例：《水滸》中的宋江 38 金牌班組長 5項全能訓練 如何協(xié)調(diào) 1 2 3 4 個體心里 群體心里 提高溝通 技巧 表揚與批評 藝術 39 金牌班組長 5項全能訓練 如何了解員工的個性差異 氣質(zhì) 性格 能力 氣質(zhì)的四個類別（古希臘） 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì) 活潑好動 好找捷徑 喜歡安靜 穩(wěn)穩(wěn)當當 愛興奮 好激動 沉默寡言 心情壓抑 性格 后天形成是可塑的，比如： 對人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對工作是認真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散 40 金牌班組長 5項全能訓練 如何掌握員工的情緒變化 社會 風尚 道德 習慣 作風 能力 管理方法 上下級 同事 家人生病 夫妻不合 子女教育 鄰里糾紛 子女就業(yè) 婚姻戀愛 通風 照明 噪音 安全措施 疾病 缺陷 領導 人際關系 家庭 工作環(huán)境 身體 41 金牌班組長 5項全能訓練 群體心里 四個功能 如何了解團隊的群體心里 整合功能 如果群體心里趨于向 上，整合之后系統(tǒng)出 現(xiàn) 1＋ 1＞ 2的效果 顯示器功能 它可以直接反映出員 工的心態(tài)，對一個政 策是贊成還是反對 警示器功能 一項政策如果使大家 產(chǎn)生挫折感，會釀成 可怕的后果 影響士氣 心情不好，工作效率 將降低 5％～ 10％ 直接性 混沌性 感染性 42 金牌班組長 5項全能訓練 三大機制掌控群體心里 良好的反饋機制 與員工加強溝通、政策公開透 明，防止出現(xiàn)流言 良好的調(diào)整機制 規(guī)章制度如不完善，要及時進 行微調(diào)，建立宣泄機制 良好的誘導機制 做好深入細致的思想工作 43 金牌班組長 5項全能訓練 主動溝通 欣賞優(yōu)秀 真誠協(xié)作 求同存異 全面理解 你真的很不錯 我真的很友好 我理解你了 找到共同利益 我們一起做 形成默契 渾然一體 溝通從欣賞開始 44 金牌班組長 5項全能訓練 有效溝通的 PAC理論 P P P P A A A A C C C C 互補式 交叉式 三種狀態(tài)的特點 家長狀態(tài)（ Parent） ：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁 成人狀態(tài)（ Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離 兒童狀態(tài)（ Child） ：易走極端、喜怒無常、易動情緒 當員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時，他希望領導以 家長的狀態(tài)出現(xiàn)。如： 員工：頭，還加班啦，熱死了； 領導：走吧，今后要注意減肥喲 領導：不能走，今天必須完成這些任務 如果以成人狀態(tài)出現(xiàn) 領導：我們每個人對工作都要有就業(yè)精神 如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn) 領導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊 45 金牌班組長 5項全能訓練 表揚與批評的藝術 表揚 及時表揚 雙色膏式批評，即打一掌， 揉三揉，美國管理方式稱，胡 蘿卜加大棒； 私下批評，避免公開場合 批評； 不點名批評。 46 金牌班組長 5項全能訓練 激勵員工的二大法寶 保健因素 激勵因素 物質(zhì)激勵 沒有它員工 會不滿意， 有了它，員 工不會更滿 意如：工資 福利、人際 關系、工作 條件、制度 政策、工作 環(huán)境、辦公 設備等 精神激勵 沒有它員工 不會不滿意 有了它，員 工會更滿意 如：員工成 就感、領導 對員工的賞 識、挑戰(zhàn)性 工作、事業(yè) 發(fā)展前途、 責任感等 60％ 40％ 47 金牌班組長 5項全能訓練 準確把握員工的期望值 ＝效價期望值 效價：這件事完成后，到底值多少價值 期望值：做這件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部經(jīng)理為了激勵員工的積極性，決定 對評出的前二名