【文章內(nèi)容簡介】 施方案是雙方共同遵守的、保證項目成功的“憲法” ? 對項目實施的整體規(guī)劃與應(yīng)對 ? 實施方案是管理甲方的很重要的依據(jù) P62 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目管理 — 溝通 ? 溝通是為讓對方知道，或溝通是為讓對方執(zhí)行 ? 項目管理中常用溝通渠道 ? 通報、報告、匯報類 ? 郵件、傳真、簽字的文件類 ? 會議類 ? 電話、口頭表達 ? 溝通中的大忌： 猜、估計、可能 P63 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 制定實施方案 問題 交流 ? 實施范圍如何理解？ ? 如何確定實施方案 ? ? 售前方案和實施方案有差異，怎么處理？ P64 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 工作任務(wù) 項目立項 成立項目組織 項目調(diào)研 制定實施方案 召開啟動大會 客戶高層培訓(xùn) 客戶軟件安裝 P65 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 項目啟動大會 ? 請項目經(jīng)理組織本組成員制定啟動大會方案 ? 要求： ? 列出啟動大會主要工作內(nèi)容 ? 將要達成的目標或目的 ? 列出本項目工作輸出成果 ? 講解主要工作方法和注意事項 ? 每個工作過程中主要參與人員或角色 ? 時間 5分鐘 ? 講解本組啟動大會方案 P66 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 項目啟動大會 主要工作內(nèi)容 ? 向客戶方全體項目組成員傳達項目相關(guān)實施任務(wù)、計劃，讓大家明確需要需要做的工作，并做好準備 ? 講方法 ,提要求 ,降需求 ? 宣讀項目組織名單及職務(wù) ? 簽署《項目公約》 ? 是項目經(jīng)理揚威立腕的絕好機會 ? 講述項目可能存在風(fēng)險及相應(yīng)措施 P67 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 項目啟動大會 工作成果 《 XXX集團項目啟動 .PPT》 《準備會議記要》 《會議通知》 《會議準備方案》 P68 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目實操 — 啟動大會評分 ? 請各組對其他項目組 [啟動大會 ]工作的結(jié)果進行評分， 5分為滿分 ,記分方式如下： ? 時間 2分鐘 工作項 得分 （ 15） 工作任務(wù) 輸出成果 講解 合計 P69 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 項目啟動大會 工作過程 1. 與客戶管理層及項目組核心成員溝通，在實施方案、計劃、策略、方法等方面取得一致意見； 2. 與我方領(lǐng)導(dǎo)層溝通啟動大會相關(guān)內(nèi)容 3. 準備大會 PPT，并與管理層和核心小組成員討論相關(guān)內(nèi)容； 4. 會前通知及會議準備工作，如果包括遠距離人員，應(yīng)考慮視頻解決辦法； P70 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 項目啟動大會 工作過程 5. 檢查會議準備情況； 6. 準備高層培訓(xùn)； 7. 執(zhí)行啟動大會； 8. 會后宣傳工作； P71 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 項目啟動大會 注意事項 1. 項目啟動大會的召開時機必須是實施方案和實施計劃、實施方法等相關(guān)工作完成，并與客戶管理層和項目組核心成員取得一致意見后再進行； 2. 項目啟動大會可以調(diào)研結(jié)束后，也可以在調(diào)研過程中進行，如果在調(diào)研過程中進行，則必須注意調(diào)研策略； 3. 啟動不是拍胸脯，而是打預(yù)防針 P72 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 項目啟動大會 問題 交流 ? 啟動大會上，我方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該講什么？ P73 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 工作任務(wù) 項目立項 成立項目組織 項目調(diào)研 制定實施方案 召開啟動大會 客戶高層培訓(xùn) 客戶軟件安裝 P74 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 客戶中高層培訓(xùn) ? 請項目經(jīng)理組織本組成員準備高層培訓(xùn)工作 ? 要求： ? 列出中高層培訓(xùn)內(nèi)容 ? 將要達成的目標或目的 ? 列出本項目工作輸出成果 ? 講解主要工作方法和注意事項 ? 每個工作過程中主要參與人員或角色 ? 時間 5分鐘 ? 講解本組中高層培訓(xùn)方案 P75 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 客戶中高層培訓(xùn) 主要工作內(nèi)容 ? 講方法 ? 打預(yù)防針 ? 提要求 ? 強化項目經(jīng)理責任制 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么 P76 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 客戶中高層培訓(xùn) 主要注意事項 ? 中高層培訓(xùn)如何沒有把握或能力有限，不可以強硬進行 ? 培訓(xùn)實施方法、理念而不是培訓(xùn)產(chǎn)品 ? 條件不成熟，寧可不培訓(xùn) ? 要提出項目的“風(fēng)險” ? 要布置“任務(wù)”，提要求以及信息化后管理方式的改變 ? 售前的中高層培訓(xùn)和實施的中高層培訓(xùn)的不同？ P77 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目實操 — 客戶中高層評分 ? 請各組對其他項目組 [中高層培訓(xùn) ]工作的結(jié)果進行評分， 5分為滿分 ,記分方式如下： ? 時間 2分鐘 工作項 得分 （ 15） 工作任務(wù) 輸出成果 講解 合計 P78 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 客戶中高層培訓(xùn) 請一位同事講解該任務(wù)工作過程 P79 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 客戶中高層培訓(xùn) 問題 交流 1. 中高層培訓(xùn)講什么？ 2. 是否可以取消中高層培訓(xùn)？ P80 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 工作任務(wù) 項目立項 成立項目組織 項目調(diào)研 制定實施方案 召開啟動大會 客戶高層培訓(xùn) 客戶軟件安裝 P81 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 軟件安裝 ? 請項目經(jīng)理組織本組成員進行軟件安裝工作 ? 要求： ? 列出軟件安裝主要工作內(nèi)容 ? 列出本項目工作輸出成果 ? 每個工作過程中主要參與人員或角色 ? 時間 5分鐘 P82 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 軟件安裝 主要工作內(nèi)容 ? 檢查客戶方硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及軟硬件購買情況； ? 請部署工程師提供部署方案； ? 提交方案到研發(fā)中心進行審批； ? 系統(tǒng)部署及系統(tǒng)優(yōu)化 P83 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 軟件安裝 工作成果 《系統(tǒng)軟硬件檢查報告》 《系統(tǒng)部署方案》 《系統(tǒng)部署完成確認單》 P84 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 軟件安裝 主要注意事項 1. 該項工作專業(yè)性極強，必須由專門的部署工程師完成，不得擅自進行部署工作； 2. 必須按公司規(guī)定的安裝流程進行安裝工作； 3. 硬件環(huán)境不滿足，嚴禁安裝生產(chǎn)系統(tǒng)！ 4. 如果為非正式環(huán)境安裝部署，則可以靈活處理，可以只在培訓(xùn)環(huán)境下進行； 5. 必須要求客戶在某時限內(nèi)完成硬件采購工作，此工作安排應(yīng)在調(diào)研工作過程中進行 6. 安裝系統(tǒng)時，要求客戶的系統(tǒng)管理員在場；安裝過程也是個培訓(xùn)過程 7. 要在一個正式場合下安裝軟件，注意包裝盒齊全等。 8. 安裝時，要保證打最新的合并補丁。 P85 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目實操 — 軟件安裝評分 ? 請各組對其他項目組 [中高層培訓(xùn) ]工作的結(jié)果進行評分， 5分為滿分 ,記分方式如下： ? 時間 2分鐘 工作項 得分（ 15） 工作任務(wù) 輸出成果 講解 合計 P86 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目準備 — 軟件安裝 ，并形成環(huán)境報告 ，確認《軟件安裝完成確認單》、《軟件安裝備忘錄》 P87 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 目 錄 ?項目準備 ?藍圖設(shè)計 ?系統(tǒng)實現(xiàn) ?驗收交付 P88 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍圖設(shè)計 工作任務(wù) 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 制定基礎(chǔ)資料管理規(guī)范 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理 流程優(yōu)化與模擬 新業(yè)務(wù)流程確認 P89 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍圖設(shè)計 — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) ? 請項目經(jīng)理組織本組成員進行關(guān)鍵用戶培訓(xùn)工作 ? 要求： ? 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)工作的目的 ? 主要工作內(nèi)容而已注意事項 ? 列出本項目工作輸出成果 ? 每個工作過程中主要參與人員或角色 ? 時間 5 分鐘 P90 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍圖設(shè)計 — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 主要工作內(nèi)容 ? 用標準業(yè)務(wù)流程結(jié)合客戶實際狀況進行產(chǎn)品培訓(xùn)，為現(xiàn)有業(yè)務(wù)梳理和新業(yè)務(wù)藍圖做準備； ? 通過標準業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，讓客戶接受將來的新業(yè)務(wù)藍圖； ? 通過培訓(xùn)將客戶實際業(yè)務(wù)引向標準解決方案； ? 為最終用戶培訓(xùn)準備講師； P91 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍圖設(shè)計 — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 主要注意事項 ? 我們是“輔導(dǎo)項目”而不是“做項目” ? 業(yè)務(wù)藍圖的制定：甲方是主導(dǎo)（責任主體），乙方是引導(dǎo) ? 主要是培訓(xùn)我們的產(chǎn)品操作、及產(chǎn)品設(shè)計思路 ? 標準功能講解只能讓客戶理解和掌握 50%，通過實操后能掌握 80%； ? 培訓(xùn)之前必須要每一參訓(xùn)人員簽到，事后整理未到人員并及時報告項目經(jīng)理，請其立即做出改善措施保證后面課程無缺席； ? 按照培訓(xùn) PPT進行講解時 ,不要只是空談理論，要多舉實例，因為參訓(xùn)人員是業(yè)務(wù)主管或骨干，除了理論知識他們更關(guān)心實際運作在系統(tǒng)上的實現(xiàn)。 P92 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍圖設(shè)計 — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 主要注意事項 ? 實戰(zhàn)演練要以實際業(yè)務(wù)單據(jù)流程為依據(jù)，憑空想象去演練而無法達到實戰(zhàn)效果； ? 每天的培訓(xùn)必須保證質(zhì)量，以考試的形式檢查成果，考試不及格要補考，并每日公布成績； ? 認真聆聽核心小組成員提出的意見和建議，并對他們的意見和建議進行有效回應(yīng)，對于難以解決的問題，事后要和個別人員進行個別溝通。 ? 要與客戶的項目經(jīng)理和學(xué)員提出明確的培訓(xùn)紀律 ? 關(guān)鍵用戶今后將是客戶的內(nèi)部講師，要擔任最終用戶的培訓(xùn)職責。 P93 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍圖設(shè)計 — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 工作成果 《培訓(xùn)方案》 《項目培訓(xùn)計劃》 《培訓(xùn)學(xué)員簽到表》 《業(yè)務(wù)單據(jù)明細表》 《培訓(xùn)結(jié)果確認單》 《各模塊試題》 《考試成績單》 《培訓(xùn)資料（包括培訓(xùn)講義、培訓(xùn)教材、練習(xí)題、考試題、簽到表、考核表）》 P94 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項目實操 — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)評分 ? 請各組對其他項目組 [關(guān)鍵用戶培訓(xùn) ]工作的結(jié)果進行評分，5分為滿分 ,記分方式如下： ? 時間 2分鐘 工作項 得分 （ 15） 工作任務(wù) 輸出成果 講解 合計 P95 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍圖設(shè)計 — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 主要工作內(nèi)容 1. 與客戶方項目經(jīng)理協(xié)商培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃； 2. 發(fā)出培訓(xùn)通知，含人員、時間、地點、