【文章內(nèi)容簡介】 施方案是雙方共同遵守的、保證項(xiàng)目成功的“憲法” ? 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的整體規(guī)劃與應(yīng)對(duì) ? 實(shí)施方案是管理甲方的很重要的依據(jù) P62 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目管理 — 溝通 ? 溝通是為讓對(duì)方知道，或溝通是為讓對(duì)方執(zhí)行 ? 項(xiàng)目管理中常用溝通渠道 ? 通報(bào)、報(bào)告、匯報(bào)類 ? 郵件、傳真、簽字的文件類 ? 會(huì)議類 ? 電話、口頭表達(dá) ? 溝通中的大忌： 猜、估計(jì)、可能 P63 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 制定實(shí)施方案 問題 交流 ? 實(shí)施范圍如何理解？ ? 如何確定實(shí)施方案 ? ? 售前方案和實(shí)施方案有差異，怎么處理？ P64 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 工作任務(wù) 項(xiàng)目立項(xiàng) 成立項(xiàng)目組織 項(xiàng)目調(diào)研 制定實(shí)施方案 召開啟動(dòng)大會(huì) 客戶高層培訓(xùn) 客戶軟件安裝 P65 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) ? 請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理組織本組成員制定啟動(dòng)大會(huì)方案 ? 要求： ? 列出啟動(dòng)大會(huì)主要工作內(nèi)容 ? 將要達(dá)成的目標(biāo)或目的 ? 列出本項(xiàng)目工作輸出成果 ? 講解主要工作方法和注意事項(xiàng) ? 每個(gè)工作過程中主要參與人員或角色 ? 時(shí)間 5分鐘 ? 講解本組啟動(dòng)大會(huì)方案 P66 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 主要工作內(nèi)容 ? 向客戶方全體項(xiàng)目組成員傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)實(shí)施任務(wù)、計(jì)劃，讓大家明確需要需要做的工作，并做好準(zhǔn)備 ? 講方法 ,提要求 ,降需求 ? 宣讀項(xiàng)目組織名單及職務(wù) ? 簽署《項(xiàng)目公約》 ? 是項(xiàng)目經(jīng)理揚(yáng)威立腕的絕好機(jī)會(huì) ? 講述項(xiàng)目可能存在風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)措施 P67 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 工作成果 《 XXX集團(tuán)項(xiàng)目啟動(dòng) .PPT》 《準(zhǔn)備會(huì)議記要》 《會(huì)議通知》 《會(huì)議準(zhǔn)備方案》 P68 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目實(shí)操 — 啟動(dòng)大會(huì)評(píng)分 ? 請(qǐng)各組對(duì)其他項(xiàng)目組 [啟動(dòng)大會(huì) ]工作的結(jié)果進(jìn)行評(píng)分， 5分為滿分 ,記分方式如下： ? 時(shí)間 2分鐘 工作項(xiàng) 得分 （ 15） 工作任務(wù) 輸出成果 講解 合計(jì) P69 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 工作過程 1. 與客戶管理層及項(xiàng)目組核心成員溝通，在實(shí)施方案、計(jì)劃、策略、方法等方面取得一致意見； 2. 與我方領(lǐng)導(dǎo)層溝通啟動(dòng)大會(huì)相關(guān)內(nèi)容 3. 準(zhǔn)備大會(huì) PPT，并與管理層和核心小組成員討論相關(guān)內(nèi)容； 4. 會(huì)前通知及會(huì)議準(zhǔn)備工作，如果包括遠(yuǎn)距離人員，應(yīng)考慮視頻解決辦法； P70 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 工作過程 5. 檢查會(huì)議準(zhǔn)備情況； 6. 準(zhǔn)備高層培訓(xùn)； 7. 執(zhí)行啟動(dòng)大會(huì)； 8. 會(huì)后宣傳工作； P71 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 注意事項(xiàng) 1. 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)的召開時(shí)機(jī)必須是實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施方法等相關(guān)工作完成，并與客戶管理層和項(xiàng)目組核心成員取得一致意見后再進(jìn)行； 2. 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)可以調(diào)研結(jié)束后，也可以在調(diào)研過程中進(jìn)行，如果在調(diào)研過程中進(jìn)行，則必須注意調(diào)研策略； 3. 啟動(dòng)不是拍胸脯，而是打預(yù)防針 P72 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 問題 交流 ? 啟動(dòng)大會(huì)上，我方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該講什么？ P73 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 工作任務(wù) 項(xiàng)目立項(xiàng) 成立項(xiàng)目組織 項(xiàng)目調(diào)研 制定實(shí)施方案 召開啟動(dòng)大會(huì) 客戶高層培訓(xùn) 客戶軟件安裝 P74 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 客戶中高層培訓(xùn) ? 請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理組織本組成員準(zhǔn)備高層培訓(xùn)工作 ? 要求： ? 列出中高層培訓(xùn)內(nèi)容 ? 將要達(dá)成的目標(biāo)或目的 ? 列出本項(xiàng)目工作輸出成果 ? 講解主要工作方法和注意事項(xiàng) ? 每個(gè)工作過程中主要參與人員或角色 ? 時(shí)間 5分鐘 ? 講解本組中高層培訓(xùn)方案 P75 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 客戶中高層培訓(xùn) 主要工作內(nèi)容 ? 講方法 ? 打預(yù)防針 ? 提要求 ? 強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么 P76 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 客戶中高層培訓(xùn) 主要注意事項(xiàng) ? 中高層培訓(xùn)如何沒有把握或能力有限，不可以強(qiáng)硬進(jìn)行 ? 培訓(xùn)實(shí)施方法、理念而不是培訓(xùn)產(chǎn)品 ? 條件不成熟，寧可不培訓(xùn) ? 要提出項(xiàng)目的“風(fēng)險(xiǎn)” ? 要布置“任務(wù)”，提要求以及信息化后管理方式的改變 ? 售前的中高層培訓(xùn)和實(shí)施的中高層培訓(xùn)的不同？ P77 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目實(shí)操 — 客戶中高層評(píng)分 ? 請(qǐng)各組對(duì)其他項(xiàng)目組 [中高層培訓(xùn) ]工作的結(jié)果進(jìn)行評(píng)分， 5分為滿分 ,記分方式如下： ? 時(shí)間 2分鐘 工作項(xiàng) 得分 （ 15） 工作任務(wù) 輸出成果 講解 合計(jì) P78 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 客戶中高層培訓(xùn) 請(qǐng)一位同事講解該任務(wù)工作過程 P79 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 客戶中高層培訓(xùn) 問題 交流 1. 中高層培訓(xùn)講什么？ 2. 是否可以取消中高層培訓(xùn)？ P80 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 工作任務(wù) 項(xiàng)目立項(xiàng) 成立項(xiàng)目組織 項(xiàng)目調(diào)研 制定實(shí)施方案 召開啟動(dòng)大會(huì) 客戶高層培訓(xùn) 客戶軟件安裝 P81 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 軟件安裝 ? 請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理組織本組成員進(jìn)行軟件安裝工作 ? 要求： ? 列出軟件安裝主要工作內(nèi)容 ? 列出本項(xiàng)目工作輸出成果 ? 每個(gè)工作過程中主要參與人員或角色 ? 時(shí)間 5分鐘 P82 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 軟件安裝 主要工作內(nèi)容 ? 檢查客戶方硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及軟硬件購買情況； ? 請(qǐng)部署工程師提供部署方案； ? 提交方案到研發(fā)中心進(jìn)行審批； ? 系統(tǒng)部署及系統(tǒng)優(yōu)化 P83 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 軟件安裝 工作成果 《系統(tǒng)軟硬件檢查報(bào)告》 《系統(tǒng)部署方案》 《系統(tǒng)部署完成確認(rèn)單》 P84 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 軟件安裝 主要注意事項(xiàng) 1. 該項(xiàng)工作專業(yè)性極強(qiáng)，必須由專門的部署工程師完成，不得擅自進(jìn)行部署工作； 2. 必須按公司規(guī)定的安裝流程進(jìn)行安裝工作； 3. 硬件環(huán)境不滿足，嚴(yán)禁安裝生產(chǎn)系統(tǒng)！ 4. 如果為非正式環(huán)境安裝部署，則可以靈活處理，可以只在培訓(xùn)環(huán)境下進(jìn)行； 5. 必須要求客戶在某時(shí)限內(nèi)完成硬件采購工作，此工作安排應(yīng)在調(diào)研工作過程中進(jìn)行 6. 安裝系統(tǒng)時(shí)，要求客戶的系統(tǒng)管理員在場；安裝過程也是個(gè)培訓(xùn)過程 7. 要在一個(gè)正式場合下安裝軟件，注意包裝盒齊全等。 8. 安裝時(shí)，要保證打最新的合并補(bǔ)丁。 P85 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目實(shí)操 — 軟件安裝評(píng)分 ? 請(qǐng)各組對(duì)其他項(xiàng)目組 [中高層培訓(xùn) ]工作的結(jié)果進(jìn)行評(píng)分， 5分為滿分 ,記分方式如下： ? 時(shí)間 2分鐘 工作項(xiàng) 得分（ 15） 工作任務(wù) 輸出成果 講解 合計(jì) P86 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目準(zhǔn)備 — 軟件安裝 ，并形成環(huán)境報(bào)告 ，確認(rèn)《軟件安裝完成確認(rèn)單》、《軟件安裝備忘錄》 P87 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 目 錄 ?項(xiàng)目準(zhǔn)備 ?藍(lán)圖設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ?驗(yàn)收交付 P88 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 工作任務(wù) 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 制定基礎(chǔ)資料管理規(guī)范 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理 流程優(yōu)化與模擬 新業(yè)務(wù)流程確認(rèn) P89 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍(lán)圖設(shè)計(jì) — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) ? 請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理組織本組成員進(jìn)行關(guān)鍵用戶培訓(xùn)工作 ? 要求： ? 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)工作的目的 ? 主要工作內(nèi)容而已注意事項(xiàng) ? 列出本項(xiàng)目工作輸出成果 ? 每個(gè)工作過程中主要參與人員或角色 ? 時(shí)間 5 分鐘 P90 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍(lán)圖設(shè)計(jì) — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 主要工作內(nèi)容 ? 用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程結(jié)合客戶實(shí)際狀況進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，為現(xiàn)有業(yè)務(wù)梳理和新業(yè)務(wù)藍(lán)圖做準(zhǔn)備； ? 通過標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，讓客戶接受將來的新業(yè)務(wù)藍(lán)圖； ? 通過培訓(xùn)將客戶實(shí)際業(yè)務(wù)引向標(biāo)準(zhǔn)解決方案； ? 為最終用戶培訓(xùn)準(zhǔn)備講師； P91 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍(lán)圖設(shè)計(jì) — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 主要注意事項(xiàng) ? 我們是“輔導(dǎo)項(xiàng)目”而不是“做項(xiàng)目” ? 業(yè)務(wù)藍(lán)圖的制定：甲方是主導(dǎo)（責(zé)任主體），乙方是引導(dǎo) ? 主要是培訓(xùn)我們的產(chǎn)品操作、及產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路 ? 標(biāo)準(zhǔn)功能講解只能讓客戶理解和掌握 50%，通過實(shí)操后能掌握 80%； ? 培訓(xùn)之前必須要每一參訓(xùn)人員簽到，事后整理未到人員并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)其立即做出改善措施保證后面課程無缺席； ? 按照培訓(xùn) PPT進(jìn)行講解時(shí) ,不要只是空談理論，要多舉實(shí)例，因?yàn)閰⒂?xùn)人員是業(yè)務(wù)主管或骨干，除了理論知識(shí)他們更關(guān)心實(shí)際運(yùn)作在系統(tǒng)上的實(shí)現(xiàn)。 P92 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍(lán)圖設(shè)計(jì) — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 主要注意事項(xiàng) ? 實(shí)戰(zhàn)演練要以實(shí)際業(yè)務(wù)單據(jù)流程為依據(jù)，憑空想象去演練而無法達(dá)到實(shí)戰(zhàn)效果； ? 每天的培訓(xùn)必須保證質(zhì)量，以考試的形式檢查成果，考試不及格要補(bǔ)考，并每日公布成績； ? 認(rèn)真聆聽核心小組成員提出的意見和建議，并對(duì)他們的意見和建議進(jìn)行有效回應(yīng)，對(duì)于難以解決的問題，事后要和個(gè)別人員進(jìn)行個(gè)別溝通。 ? 要與客戶的項(xiàng)目經(jīng)理和學(xué)員提出明確的培訓(xùn)紀(jì)律 ? 關(guān)鍵用戶今后將是客戶的內(nèi)部講師，要擔(dān)任最終用戶的培訓(xùn)職責(zé)。 P93 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍(lán)圖設(shè)計(jì) — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 工作成果 《培訓(xùn)方案》 《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)學(xué)員簽到表》 《業(yè)務(wù)單據(jù)明細(xì)表》 《培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)單》 《各模塊試題》 《考試成績單》 《培訓(xùn)資料（包括培訓(xùn)講義、培訓(xùn)教材、練習(xí)題、考試題、簽到表、考核表）》 P94 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 項(xiàng)目實(shí)操 — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)評(píng)分 ? 請(qǐng)各組對(duì)其他項(xiàng)目組 [關(guān)鍵用戶培訓(xùn) ]工作的結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，5分為滿分 ,記分方式如下： ? 時(shí)間 2分鐘 工作項(xiàng) 得分 （ 15） 工作任務(wù) 輸出成果 講解 合計(jì) P95 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 藍(lán)圖設(shè)計(jì) — 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 主要工作內(nèi)容 1. 與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃； 2. 發(fā)出培訓(xùn)通知，含人員、時(shí)間、地點(diǎn)、