汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-02 11:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不可輕易告知受話(huà)人的行蹤及個(gè)人信息 手機(jī)禮儀 注意場(chǎng)合 公共場(chǎng)合 ， 手機(jī)要調(diào)成震動(dòng)或無(wú)聲；不可若無(wú)旁人 文明攜帶 隨身攜帶的包內(nèi)或方便掏取的褲兜 正確選擇鈴聲 尊重他人的隱私 語(yǔ)言交際禮儀 交談舉止禮儀 交談界域 交談禁忌 語(yǔ)言交際技巧 交談舉止禮儀 目光 表情 體態(tài) 手勢(shì) 交談界域 私人距離 ＜ 常規(guī)距離 ~ 禮儀距離 ~3米之間 公共距離 3米以上 界域禮貌 保持距離 變換位置 改變高度 尊重他人的領(lǐng)域權(quán) 交談禁忌 滔滔不絕 語(yǔ)言粗俗 隨意打斷他人 抱怨不斷 口頭語(yǔ)太多 語(yǔ)言交際技巧 慎選話(huà)題 巧用委婉 善用夸贊 避免失言 銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備 顧客接待禮儀 與顧客溝通的技巧 銷(xiāo)售禮儀 服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備 SERVICE S－－ Smile 以微笑待客 Ｅ－－ Excellence 精通職務(wù)上的工作 Ｒ－－ Reaching out to customer with hospitality 對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人 Ｉ－－ Inviting 邀請(qǐng)每一位顧客再度光臨 Ｃ－－ Create 為顧客營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Ｅ－－ Eye contact 以眼神來(lái)表示對(duì)顧客的關(guān)心 檢查項(xiàng)目 要求 整體 干凈、整潔 頭發(fā) 長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味、清爽 面部 干凈、無(wú)異物、不油膩、無(wú)胡須 妝面 自然、協(xié)調(diào) 口腔 無(wú)異物、無(wú)異味 手部 干凈、指甲長(zhǎng)度小于 飾品佩戴 協(xié)調(diào)、不超過(guò)三樣、不夸張 服裝 干凈、整潔、協(xié)調(diào) 鞋襪 干凈、協(xié)調(diào) 形象自檢表 形象準(zhǔn)備 宣傳資料 相關(guān)知識(shí) 疑難問(wèn)題解答 價(jià)目表 票據(jù) 業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 顧客接待禮儀 問(wèn)候 微笑 引領(lǐng) 引導(dǎo) 傾聽(tīng) 介紹 解答 服務(wù) 歡送 與顧客溝通的技巧 看的“要領(lǐng)” 聽(tīng)的“技巧” 說(shuō)的“藝術(shù)” 看的“要領(lǐng)” 目光接觸的時(shí)間和范圍 時(shí)間：進(jìn)門(mén)時(shí)、傾聽(tīng)時(shí)、 30%60% 觀察不同顧客的不同購(gòu)物行為 不同性別 不同年齡 不同職業(yè) 不同消費(fèi)水平 察言觀色 聽(tīng)的“技巧” 聽(tīng)、說(shuō)比例應(yīng)該是 2： 1
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